中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛晶晶）近日，樂高樂園酒店規(guī)定16時入住11時前退房，若想12時入住或者15時退房均另外支付699元。此舉引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友吐槽：“這個規(guī)定太不方便了。”江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對此表示，如此服務(wù)不可取，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)的柔性化，提升服務(wù)口碑。
據(jù)了解，樂高樂園酒店在其官方預(yù)定小程序上載明，入住時間為每日16:00，退房時間為每日11:00。記者致電酒店求證，對方表示：“目前酒店的入住和退房時間確實(shí)是這樣，提前入住或延遲退房需要根據(jù)酒店房間當(dāng)天的預(yù)定情況，并涉及額外費(fèi)用。對于行李物品，酒店提供免費(fèi)寄存服務(wù)，不影響入園游玩。”
樂高樂園酒店預(yù)定頁面。網(wǎng)頁截圖
江蘇省消保委表示，目前，大多數(shù)酒店入住時間12時，若有空房，酒店方也會允許免費(fèi)提前入住，退房時間一般也是12時，有不少酒店可延遲至14時退房。不過，這只是行業(yè)內(nèi)的慣例，并沒有相關(guān)法律法規(guī)直接規(guī)定酒店的入住和退房時間。根據(jù)《價格法》規(guī)定，酒店作為經(jīng)營者須明碼標(biāo)價，若酒店僅在預(yù)定頁面用小字模糊標(biāo)注或者未在第三方平臺同步規(guī)定，則可能違反“明碼標(biāo)價”的法律規(guī)定。
針對住酒店要“晚來早走”的情況，江蘇省消保委認(rèn)為，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度來看，酒店雖然有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營需求規(guī)定入住、退房以及額外收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，但必須在消費(fèi)者預(yù)定時充分提示，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。盡管法律法規(guī)沒有相關(guān)的規(guī)定，但過度限制時間和增加額外的費(fèi)用可能打破消費(fèi)者的合理期待，降低消費(fèi)者的體驗(yàn)感。
江蘇省消保委建議，經(jīng)營者在設(shè)定酒店入住、退房時間時充分考慮消費(fèi)者的行程時間，避免過分壓縮時間導(dǎo)致消費(fèi)者的不便；在設(shè)置額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時可設(shè)定階梯式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按延遲的小時進(jìn)行收費(fèi)，加強(qiáng)收費(fèi)靈活性；在條件允許的情況下，提供休息區(qū)等臨時接待區(qū)，對提前到達(dá)或者不方便及時離店的消費(fèi)者提供暫時休息的地方，加強(qiáng)服務(wù)的柔性化，提升服務(wù)口碑。
同時，江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者，在預(yù)定酒店時多留意有關(guān)規(guī)定，不能確定相關(guān)規(guī)定時及時電話聯(lián)系酒店，避免“到店才知情”；有特殊需求提前與酒店方溝通，在提前入住或者延遲退房時間不長的情況下，可以詢問能否適當(dāng)調(diào)整額外付費(fèi)的價格。此外，可對比其他酒店，選擇更適合自己的居住方案；對于主題酒店，消費(fèi)者可能更注重主題體驗(yàn)感而忽視酒店的規(guī)則細(xì)節(jié)，若認(rèn)為酒店規(guī)則明顯嚴(yán)苛，可以優(yōu)先選擇其他酒店。
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