中國消費者報成都訊（記者劉銘）7月15日，四川省保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱四川省消委會）發(fā)布消費警示，提醒老年人警惕刷視頻時彈出的“賺錢”“免費”等誘導(dǎo)信息。
近期，四川省消委會及成都市消委會通過全國消協(xié)智慧315平臺，共接到124起消費者手機刷視頻被“走路賺錢”“免費領(lǐng)紅包”等信息誘導(dǎo)、被扣費798元的投訴，受害者大多為老年人，涉訴金額達10萬余元。
投訴對象為成都燦至科技有限公司、成都偉正耀燁科技有限公司、成都芳芳園嶼科技有限公司3家公司。據(jù)投訴者反映，家中老人在手機上瀏覽短視頻或短劇時，會彈出“走路賺錢”“免費領(lǐng)紅包”“輸入手機號送會員”等極具誘導(dǎo)性的信息，點擊后按操作提示輸入手機號或驗證碼領(lǐng)取權(quán)益時，被直接扣款798元，經(jīng)查詢顯示是購買了“妙映”APP會員。想要退款，客服電話卻長期無人接聽，接通后也會以“會員權(quán)益已生效”為由拒絕退款。另外，該APP“權(quán)益”實際價值與798元嚴(yán)重不符。
據(jù)調(diào)查，上述公司通過以下方式欺騙消費者：在短視頻、自媒體等平臺發(fā)布“走路賺錢”“免費領(lǐng)紅包”等各種花樣翻新的彈窗廣告或推送鏈接，目的是欺騙誘導(dǎo)消費者點擊進入下一級頁面；消費者點擊后按要求輸入手機號，頁面往往會有“我同意”的電子告知書或電子協(xié)議，但消費者別無選擇，通常都是自動勾選了的。然后系統(tǒng)進一步觸發(fā)APP下載或進入小程序，要求消費者授予諸如“讀取短信”“讀取相冊”“讀取通訊錄”等手機隱私功能權(quán)限，過度收集消費者個人信息；通過人臉識別支付或通過自動填寫所接收的驗證碼自動扣款，扣款金額大多是798元，重復(fù)登錄會被重復(fù)扣款；撥打客服電話反饋問題，往往無人接聽或顯示為騷擾電話。向支付、視頻平臺投訴舉報后，“妙映”客服僅同意部分退款，但卻要求消費者必須撤銷投訴舉報。
綜合此類案件發(fā)現(xiàn)，不法經(jīng)營者主要是利用少數(shù)老年人對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)不熟悉、防范意識薄弱、貪圖利益的短板，精心設(shè)計出“免費領(lǐng)紅包”“走路賺錢”“輸入手機號送會員”等欺騙信息，誘導(dǎo)消費者點擊，通過人臉識別、免密支付等，繞過支付安全屏障，直接將老年人的錢扣走，嚴(yán)重侵犯消費者的財產(chǎn)安全權(quán)。對此，四川省消委會提醒以下幾點：
拒絕“賺錢”“紅包”等誘惑，謹慎點擊閱覽不明信息。對手機彈窗廣告、短視頻平臺推送的“輕松賺錢”“輸入手機號領(lǐng)福利”等內(nèi)容要保持警惕，避免隨意點擊。仔細查看頁面是否存在隱蔽扣費條款，切勿輕易輸入手機號及驗證碼，防止個人信息泄露導(dǎo)致資金損失。
樹立風(fēng)險意識，加強手機支付安全管理。定期檢查微信、支付寶、銀行卡等支付工具的自動扣款和免密支付功能，謹慎開啟人臉識別支付權(quán)益，盡量減少授權(quán)，降低被盜刷風(fēng)險。牢記驗證碼等同于支付密碼，絕不向陌生頁面或他人透露，避免被惡意扣款。
識別套路，增強老年群體防騙意識。老年人容易輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳信息，家屬應(yīng)幫助其關(guān)閉手機廣告推送功能、安裝安全防護軟件，并向其耐心講解常見詐騙手法，提醒勿隨意下載陌生APP或點擊不明鏈接，避免上當(dāng)受騙。
保留痕跡，固定證據(jù)及時維權(quán)。如遇誘導(dǎo)扣款，立即保存信息截圖、扣費短信、支付記錄等證據(jù)，第一時間聯(lián)系商家或平臺要求退款。若協(xié)商未果，可向相關(guān)部門投訴舉報，維護自身合法權(quán)益。
律師觀點：
“妙映”APP相關(guān)經(jīng)營者涉嫌多重違法
四川錦東律師事務(wù)所執(zhí)行主任張雄飛認為，從法律層面來看，“妙映”APP相關(guān)經(jīng)營者的行為涉嫌多重違法。首先，其通過“走路賺錢”“免費領(lǐng)紅包”等虛假宣傳誘導(dǎo)消費者點擊，在頁面中設(shè)置自動勾選協(xié)議、隱瞞扣費條款，屬于《消費者權(quán)益保護法》明確禁止的欺詐行為，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。其次，以獲取隱私權(quán)限、自動填寫驗證碼、人臉識別支付等方式擅自扣款，且二次登錄仍會重復(fù)扣款，違背了公平交易原則，構(gòu)成強制交易，嚴(yán)重侵犯消費者財產(chǎn)安全權(quán)。最后，客服電話無人接聽、以“撤銷投訴”為條件才部分退款的做法，剝奪了消費者依法求償?shù)臋?quán)利，屬于惡意拖延處理消費糾紛。
四川秉鑒律師事務(wù)所律師黎六婭認為，如消費者遭遇此類侵權(quán)，建議立即通過截屏、錄屏的方式固定從登錄到扣款的整個操作過程、《服務(wù)協(xié)議》及《授權(quán)協(xié)議》等文字內(nèi)容，保留證據(jù)以后積極向消委會、市場監(jiān)管部門投訴維權(quán)，爭取早日挽回損失。
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