中國消費者報福州訊（彭濤 記者張文章）為進一步加強消費者權(quán)益保護、營造安全放心消費環(huán)境，扎實推進“放心消費在莆田”行動走深走實，7月18日，福建省莆田市市場監(jiān)管局組織全市消保條線業(yè)務(wù)骨干開展消費維權(quán)工作實務(wù)培訓。
此次培訓緊扣消費維權(quán)工作實際，重點聚焦投訴舉報處置這一核心環(huán)節(jié)，授課人員詳細解讀《市場監(jiān)管投訴舉報處理暫行辦法》，對12315平臺投訴舉報件的全流程操作進行細致講解，明確處置標準和注意事項，要求基層單位嚴格依法依規(guī)開展工作，確保每一件投訴舉報都得到規(guī)范處理、高效解決，切實把以人民為中心的發(fā)展思想落到消費維權(quán)具體實踐中。
培訓中，莆田市市場監(jiān)管局圍繞全年“放心消費在莆田”工作目標，對下半年重點任務(wù)進行系統(tǒng)部署，進一步壓實責任、明確路徑。全面推進放心消費承諾提質(zhì)擴面，以全年培育1000家放心消費承諾單位為目標，督促各縣區(qū)市場監(jiān)管部門對照任務(wù)清單按時按量完成，通過企業(yè)自律與政府監(jiān)管協(xié)同，讓更多經(jīng)營主體成為放心消費的“踐行者”。
莆田市市場監(jiān)管局表示，要繼續(xù)深化消費維權(quán)站點建設(shè)與線下七天無理由退貨機制落地，聚焦群眾高頻消費場景，打造一批有質(zhì)量、有特色的消費維權(quán)站，同步擴大七天無理由退貨覆蓋范圍，讓消費者在“家門口”就能享受到便捷維權(quán)服務(wù)，增強消費獲得感。進一步強化消費數(shù)據(jù)賦能監(jiān)管，加強12315與12345平臺數(shù)據(jù)的聯(lián)動分析和研判，健全消費預警機制和重大消費糾紛應(yīng)急預案，通過數(shù)據(jù)洞察消費趨勢、防范風險隱患，實現(xiàn)從“事后維權(quán)”向“事前預防”轉(zhuǎn)變，為放心消費環(huán)境建設(shè)提供科學決策支撐。
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