中國消費者報北京訊（記者吳博峰）7月21日，中國移動“三個一”服務舉措發(fā)布會在京舉行。據(jù)悉，中國移動面向社會發(fā)布一套服務承諾、一個服務監(jiān)督平臺、一個大服務體系，切實維護保障群眾權益，全面提升客戶服務體驗。
中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長王振宇表示，消費者權益保護是民生工程，更是民心工程。落實消費者權益保護，需要廣大經營者自覺落實消費者權益保護第一責任人責任，不斷提升商品和服務質量，主動預防和化解消費糾紛，增強消費者權益保護合力，構建更安全、更放心、更滿意的消費環(huán)境。此次發(fā)布會是中國移動持續(xù)提供高質量通信服務，全面加強消費者權益保護，主動接受社會監(jiān)督的創(chuàng)新實踐，期待中國移動切實提高人民群眾的消費意愿、消費信心和消費滿意度。
據(jù)中國移動董事長楊杰介紹，作為網信領域的中央企業(yè)，中國移動服務著超10億個人客戶、超2.8億家庭客戶、3400多萬各類市場主體。因此要全心全意為客戶提供優(yōu)質產品和服務，更好滿足人民群眾數(shù)字美好生活需要。
據(jù)了解，一套服務承諾包括推出“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”等十項服務承諾，切實保障客戶權益；一個服務監(jiān)督平臺，即打造集團公司直管的服務監(jiān)督平臺，對于在10086未有效解決的服務訴求，客戶可以通過中國移動APP服務監(jiān)督專區(qū)、服務監(jiān)督小程序等渠道進行反饋，保障十項服務承諾惠及每一位客戶；構建一個大服務體系，即加快構建“全客戶、全業(yè)務、全流程、全場景”的數(shù)智服務卓越體驗保障體系，面向CHBN+VG全量客戶和通信連接+數(shù)智信息全類業(yè)務，創(chuàng)新提供網絡、產品、安全等一體化服務供給，保障客戶全旅程端到端的服務交互卓越體驗，確?？蛻粜枨蟮拿艚蓓憫?、快速支撐、精準交付。
