中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省杭州市蕭山區(qū)市場監(jiān)管局成功化解一起“盲盒眾籌”投訴事件，集中受理退款投訴150余件，通過搭建企業(yè)與消費者之間的溝通橋梁，推動問題妥善解決，保障了雙方的合法權(quán)益。
“盲盒眾籌”是一種創(chuàng)新商業(yè)形態(tài)，結(jié)合了盲盒“隨機性”“收藏性”特點與眾籌“大眾募資”模式，既保留了盲盒對消費者的吸引力，又為項目方提供了靈活的融資與市場測試渠道。其核心在于“用大眾力量孵化稀缺收藏”。項目方在眾籌階段推出獨家隱藏款、早鳥限定款，或者與支持者互動投票決定款式細節(jié)，既刺激收藏欲，又讓消費者感覺“參與產(chǎn)品創(chuàng)作”。
在國內(nèi)，目前“盲盒眾籌”已被廣泛關(guān)注并應用在電影、動漫周邊行業(yè)。消費者通過眾籌平臺出資支持，若眾籌達標，項目方啟動生產(chǎn)并按約定發(fā)貨；若未達標，資金退回支持者，產(chǎn)品就不生產(chǎn)了。然而，由于信息不對稱、履約能力不足等問題，盲盒眾籌也易引發(fā)消費糾紛，如貨不對板、延期發(fā)貨、虛假宣傳等。
今年3月5日，蕭山某初創(chuàng)公司通過國內(nèi)主流盲盒眾籌平臺“摩點APP”發(fā)起扎克事件人偶盲盒眾籌項目，結(jié)束時間為4月19日，眾籌目標10萬元。截至4月19日，眾籌參與人數(shù)達1521人，眾籌金額約達330萬元，完成度3300%。
然而，5月中旬起，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局陸續(xù)收到消費者投訴，反映該項目未按約定發(fā)貨，僅退款。一個月內(nèi)，相關(guān)投訴激增至150余件。此情況立刻引起市場監(jiān)管部門的高度重視。
受理投訴后，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局北干市場監(jiān)管所執(zhí)法人員多次前往涉事公司經(jīng)營場所核查指導，并聯(lián)合蕭山區(qū)市場監(jiān)管局消保分局約談企業(yè)法定代表人及項目負責人。
經(jīng)了解，按眾籌約定期限，產(chǎn)品將于7月初陸續(xù)發(fā)貨。在未發(fā)貨前，因摩點平臺客服與該公司客服信息不同步，以及線下展會宣傳場景的產(chǎn)品樣板展示傳達不清晰，引發(fā)消費者對產(chǎn)品實際情況的誤解，加之互聯(lián)網(wǎng)上不真實信息的夸大傳播，最終造成群體性投訴情況發(fā)生。
市場監(jiān)管部門約談后，該公司負責人表示產(chǎn)品生產(chǎn)正如期進行，并派出項目經(jīng)理前往位于廣東省的生產(chǎn)廠家督促排產(chǎn)，同時通過多平臺發(fā)布《盲盒產(chǎn)品項目進展公告》，表示愿意尊重并保障消費者的消費權(quán)益，于6月30日開放24小時官方無理由退款登記。
記者獲悉，7月7日起，該公司已如期安排生產(chǎn)廠家陸續(xù)發(fā)貨，截至7月25日，扎克事件人偶盲盒眾籌項目已發(fā)貨6880單，占訂單總數(shù)97%。該公司表示，剩余訂單將陸續(xù)發(fā)貨，同時也將進一步做好產(chǎn)品發(fā)貨后的售后服務工作。
蕭山區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，理性判斷項目真實性與IP價值是關(guān)鍵，參與“盲盒眾籌”需警惕以下風險：一是貨不對板，宣傳圖精美但實物完全不符。二是延期發(fā)貨、“跑路”，部分項目方挪用資金，導致眾籌成功后長期不發(fā)貨，甚至失聯(lián)。三是虛假宣傳，夸大隱藏款概率、虛構(gòu)IP授權(quán)，誤導消費者下單。
同時，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局提醒經(jīng)營者，誠信履約、打磨產(chǎn)品才是長期生存之道。2022年以來，國內(nèi)多地明確要求盲盒眾籌須公示隱藏款抽取概率、生產(chǎn)廠家信息，禁止“天價盲盒”（單盒售價不超200元，全套不超千元）。同時，眾籌平臺應加強項目審核，要求發(fā)起方繳納保證金，對逾期未履約項目強制啟動退款。
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