中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省杭州市蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功化解一起“盲盒眾籌”投訴事件，集中受理退款投訴150余件，通過搭建企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通橋梁，推動(dòng)問題妥善解決，保障了雙方的合法權(quán)益。
“盲盒眾籌”是一種創(chuàng)新商業(yè)形態(tài)，結(jié)合了盲盒“隨機(jī)性”“收藏性”特點(diǎn)與眾籌“大眾募資”模式，既保留了盲盒對(duì)消費(fèi)者的吸引力，又為項(xiàng)目方提供了靈活的融資與市場(chǎng)測(cè)試渠道。其核心在于“用大眾力量孵化稀缺收藏”。項(xiàng)目方在眾籌階段推出獨(dú)家隱藏款、早鳥限定款，或者與支持者互動(dòng)投票決定款式細(xì)節(jié)，既刺激收藏欲，又讓消費(fèi)者感覺“參與產(chǎn)品創(chuàng)作”。
在國(guó)內(nèi)，目前“盲盒眾籌”已被廣泛關(guān)注并應(yīng)用在電影、動(dòng)漫周邊行業(yè)。消費(fèi)者通過眾籌平臺(tái)出資支持，若眾籌達(dá)標(biāo)，項(xiàng)目方啟動(dòng)生產(chǎn)并按約定發(fā)貨；若未達(dá)標(biāo)，資金退回支持者，產(chǎn)品就不生產(chǎn)了。然而，由于信息不對(duì)稱、履約能力不足等問題，盲盒眾籌也易引發(fā)消費(fèi)糾紛，如貨不對(duì)板、延期發(fā)貨、虛假宣傳等。
今年3月5日，蕭山某初創(chuàng)公司通過國(guó)內(nèi)主流盲盒眾籌平臺(tái)“摩點(diǎn)APP”發(fā)起扎克事件人偶盲盒眾籌項(xiàng)目，結(jié)束時(shí)間為4月19日，眾籌目標(biāo)10萬元。截至4月19日，眾籌參與人數(shù)達(dá)1521人，眾籌金額約達(dá)330萬元，完成度3300%。
然而，5月中旬起，蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)收到消費(fèi)者投訴，反映該項(xiàng)目未按約定發(fā)貨，僅退款。一個(gè)月內(nèi)，相關(guān)投訴激增至150余件。此情況立刻引起市場(chǎng)監(jiān)管部門的高度重視。
受理投訴后，蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局北干市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員多次前往涉事公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所核查指導(dǎo)，并聯(lián)合蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局約談企業(yè)法定代表人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
經(jīng)了解，按眾籌約定期限，產(chǎn)品將于7月初陸續(xù)發(fā)貨。在未發(fā)貨前，因摩點(diǎn)平臺(tái)客服與該公司客服信息不同步，以及線下展會(huì)宣傳場(chǎng)景的產(chǎn)品樣板展示傳達(dá)不清晰，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品實(shí)際情況的誤解，加之互聯(lián)網(wǎng)上不真實(shí)信息的夸大傳播，最終造成群體性投訴情況發(fā)生。
市場(chǎng)監(jiān)管部門約談后，該公司負(fù)責(zé)人表示產(chǎn)品生產(chǎn)正如期進(jìn)行，并派出項(xiàng)目經(jīng)理前往位于廣東省的生產(chǎn)廠家督促排產(chǎn)，同時(shí)通過多平臺(tái)發(fā)布《盲盒產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)展公告》，表示愿意尊重并保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，于6月30日開放24小時(shí)官方無理由退款登記。
記者獲悉，7月7日起，該公司已如期安排生產(chǎn)廠家陸續(xù)發(fā)貨，截至7月25日，扎克事件人偶盲盒眾籌項(xiàng)目已發(fā)貨6880單，占訂單總數(shù)97%。該公司表示，剩余訂單將陸續(xù)發(fā)貨，同時(shí)也將進(jìn)一步做好產(chǎn)品發(fā)貨后的售后服務(wù)工作。
蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，理性判斷項(xiàng)目真實(shí)性與IP價(jià)值是關(guān)鍵，參與“盲盒眾籌”需警惕以下風(fēng)險(xiǎn)：一是貨不對(duì)板，宣傳圖精美但實(shí)物完全不符。二是延期發(fā)貨、“跑路”，部分項(xiàng)目方挪用資金，導(dǎo)致眾籌成功后長(zhǎng)期不發(fā)貨，甚至失聯(lián)。三是虛假宣傳，夸大隱藏款概率、虛構(gòu)IP授權(quán)，誤導(dǎo)消費(fèi)者下單。
同時(shí)，蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)信履約、打磨產(chǎn)品才是長(zhǎng)期生存之道。2022年以來，國(guó)內(nèi)多地明確要求盲盒眾籌須公示隱藏款抽取概率、生產(chǎn)廠家信息，禁止“天價(jià)盲盒”（單盒售價(jià)不超200元，全套不超千元）。同時(shí)，眾籌平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目審核，要求發(fā)起方繳納保證金，對(duì)逾期未履約項(xiàng)目強(qiáng)制啟動(dòng)退款。
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