京城暑期游正火熱，消費者張女士想幫來京旅游的親戚提前購買景點門票，“我在小程序上搜索某景點門票，看到第一個結(jié)果就點進去了”。小程序上顯示，某景點成人票80元?！安粦?yīng)該是40元嗎？”張女士心里犯起了嘀咕了。該小程序上還售賣北京其他熱門景區(qū)門票，張女士又查看了另一家公園的票價，其成人票標(biāo)價75元，而實際上該公園門票只需15元。（據(jù)北青網(wǎng)8月4日報道）
事實上，消費者搜索到的排名靠前的小程序大都是旅行社的購票小程序，并非相關(guān)景點的官方程序，而旅行社的購票小程序售賣的景點門票要么是園中園式套票，要么捆綁了語音講解服務(wù)的價格。同時，一些旅行社的購票小程序還存在售票不退或者收取退票手續(xù)費等問題。
旅行社購票小程序的捆綁售票行為以及抬高消費者退票門檻和成本的做法，踩踏了法律底線，違背了相關(guān)景點的售票退票規(guī)則和慣例?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。
景點的官方程序通常不銷售語音講解服務(wù)，其門票銷售采用大門票和聯(lián)票分開的形式，并標(biāo)明各類選項，供消費者選擇，消費者只需購買基礎(chǔ)門票即可入園。部分旅行社的購票小程序利用信息差打模糊牌，在搭售景點套票或語音講解服務(wù)的過程中，并未以顯著方式提示消費者，也未對票價的構(gòu)成進行說明解釋，未標(biāo)注所含項目的具體價格，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
很多景點的退票條件寬松，設(shè)置的門檻很低，而且渠道順暢，消費者退票非常方便。但一些旅行社的購票小程序利用格式條款剝奪消費者的退票機會或者收取退票手續(xù)費，排除或限制了消費者的權(quán)利，加重了消費者的負(fù)擔(dān)，對消費者不公平、不合理。
旅游線上購票不能讓消費者霧里看花。面對旅行社通過購票小程序設(shè)置的“門票+講解”陷阱，消費者固然應(yīng)該擦亮眼睛，找準(zhǔn)并選擇景點的官方網(wǎng)站、官方小程序購買門票，對黃牛票以及一些非正規(guī)渠道的門票保持警惕并進行抵制，但有關(guān)部門、搜索平臺、景點等主體也應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任，幫助消費者撥開購票迷霧，營造更公平、更透明的購票環(huán)境。
相關(guān)部門應(yīng)健全聯(lián)合執(zhí)法機制，通過網(wǎng)絡(luò)巡查、大數(shù)據(jù)分析比對、暢通投訴舉報渠道等方式，充分搜集旅行社、黃牛或其他第三方渠道違法搭售門票或服務(wù)、價格欺詐等問題線索，該查處查處、該取締取締、該規(guī)范規(guī)范，釋放“查處一案，震懾一片”的治理效應(yīng)。同時，解構(gòu)違法售票套路，對消費者進行教育提示，增強消費者的自我保護能力。
搜索平臺或其他具有搜索推薦功能的平臺應(yīng)針對旅行社購票小程序存在的違法侵權(quán)問題，加強甄別審核，優(yōu)化搜索推薦機制，優(yōu)先推薦官方購票程序，給官方購票程序添加更醒目、更易識別的標(biāo)識，同時要求旅行社等第三方購票渠道提供與景點的售票合作協(xié)議，并顯著標(biāo)明“廣告”字樣。景點應(yīng)加強對官方購票渠道、票價以及售票、退票規(guī)則的宣傳，主動在相關(guān)平臺前排位置占據(jù)售票主陣地，給消費者提供購票便利，引導(dǎo)消費者購買靠譜票、公平票、放心票。（唐山客）
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