京城暑期游正火熱，消費(fèi)者張女士想幫來(lái)京旅游的親戚提前購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票，“我在小程序上搜索某景點(diǎn)門(mén)票，看到第一個(gè)結(jié)果就點(diǎn)進(jìn)去了”。小程序上顯示，某景點(diǎn)成人票80元。“不應(yīng)該是40元嗎？”張女士心里犯起了嘀咕了。該小程序上還售賣(mài)北京其他熱門(mén)景區(qū)門(mén)票，張女士又查看了另一家公園的票價(jià)，其成人票標(biāo)價(jià)75元，而實(shí)際上該公園門(mén)票只需15元。（據(jù)北青網(wǎng)8月4日?qǐng)?bào)道）
事實(shí)上，消費(fèi)者搜索到的排名靠前的小程序大都是旅行社的購(gòu)票小程序，并非相關(guān)景點(diǎn)的官方程序，而旅行社的購(gòu)票小程序售賣(mài)的景點(diǎn)門(mén)票要么是園中園式套票，要么捆綁了語(yǔ)音講解服務(wù)的價(jià)格。同時(shí)，一些旅行社的購(gòu)票小程序還存在售票不退或者收取退票手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題。
旅行社購(gòu)票小程序的捆綁售票行為以及抬高消費(fèi)者退票門(mén)檻和成本的做法，踩踏了法律底線，違背了相關(guān)景點(diǎn)的售票退票規(guī)則和慣例。《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
景點(diǎn)的官方程序通常不銷售語(yǔ)音講解服務(wù)，其門(mén)票銷售采用大門(mén)票和聯(lián)票分開(kāi)的形式，并標(biāo)明各類選項(xiàng)，供消費(fèi)者選擇，消費(fèi)者只需購(gòu)買(mǎi)基礎(chǔ)門(mén)票即可入園。部分旅行社的購(gòu)票小程序利用信息差打模糊牌，在搭售景點(diǎn)套票或語(yǔ)音講解服務(wù)的過(guò)程中，并未以顯著方式提示消費(fèi)者，也未對(duì)票價(jià)的構(gòu)成進(jìn)行說(shuō)明解釋，未標(biāo)注所含項(xiàng)目的具體價(jià)格，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
很多景點(diǎn)的退票條件寬松，設(shè)置的門(mén)檻很低，而且渠道順暢，消費(fèi)者退票非常方便。但一些旅行社的購(gòu)票小程序利用格式條款剝奪消費(fèi)者的退票機(jī)會(huì)或者收取退票手續(xù)費(fèi)，排除或限制了消費(fèi)者的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理。
旅游線上購(gòu)票不能讓消費(fèi)者霧里看花。面對(duì)旅行社通過(guò)購(gòu)票小程序設(shè)置的“門(mén)票+講解”陷阱，消費(fèi)者固然應(yīng)該擦亮眼睛，找準(zhǔn)并選擇景點(diǎn)的官方網(wǎng)站、官方小程序購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，對(duì)黃牛票以及一些非正規(guī)渠道的門(mén)票保持警惕并進(jìn)行抵制，但有關(guān)部門(mén)、搜索平臺(tái)、景點(diǎn)等主體也應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任，幫助消費(fèi)者撥開(kāi)購(gòu)票迷霧，營(yíng)造更公平、更透明的購(gòu)票環(huán)境。
相關(guān)部門(mén)應(yīng)健全聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)巡查、大數(shù)據(jù)分析比對(duì)、暢通投訴舉報(bào)渠道等方式，充分搜集旅行社、黃?；蚱渌谌角肋`法搭售門(mén)票或服務(wù)、價(jià)格欺詐等問(wèn)題線索，該查處查處、該取締取締、該規(guī)范規(guī)范，釋放“查處一案，震懾一片”的治理效應(yīng)。同時(shí)，解構(gòu)違法售票套路，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
搜索平臺(tái)或其他具有搜索推薦功能的平臺(tái)應(yīng)針對(duì)旅行社購(gòu)票小程序存在的違法侵權(quán)問(wèn)題，加強(qiáng)甄別審核，優(yōu)化搜索推薦機(jī)制，優(yōu)先推薦官方購(gòu)票程序，給官方購(gòu)票程序添加更醒目、更易識(shí)別的標(biāo)識(shí)，同時(shí)要求旅行社等第三方購(gòu)票渠道提供與景點(diǎn)的售票合作協(xié)議，并顯著標(biāo)明“廣告”字樣。景點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)官方購(gòu)票渠道、票價(jià)以及售票、退票規(guī)則的宣傳，主動(dòng)在相關(guān)平臺(tái)前排位置占據(jù)售票主陣地，給消費(fèi)者提供購(gòu)票便利，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)靠譜票、公平票、放心票。（唐山客）
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