中國消費者報福州訊（王培珊 記者張文章）近日，福建省廈門市市場監(jiān)管局發(fā)布《殯葬服務“一口清”清單化收費實施規(guī)范》（DB3502/T196—2025）。該規(guī)范通過建立“三公開”機制（服務項目公開、流程公開、價格公開）、統(tǒng)一服務標準和操作規(guī)范、設置服務底線要求等，直擊殯葬行業(yè)信息不對稱、服務水平和質量參差不齊、強制消費等行業(yè)痛點。
據了解，該規(guī)范提出49項具體要求，配套印發(fā)3張差異化清單參考模板，要求殯葬機構免費提供喪事咨詢，在服務前向喪事承辦人出具“一口清”收費清單，明確各環(huán)節(jié)的服務項目、內容、數量、單價及總費用；清單需經雙方簽字確認，并動態(tài)更新價格變動；機構可提供不同等級服務套餐，但須以顯著方式提示喪屬自主選擇單項服務的權利，拒絕強制捆綁消費。該規(guī)范明確了46條服務忌語與規(guī)范用語。
據介紹，為推進規(guī)范落地，廈門市市場監(jiān)管局聯合廈門市民政局、市標準化研究院、市殯葬行業(yè)協(xié)會開展了專題培訓，組織全市殯儀館、墓園及中介機構負責人參與規(guī)范解讀會，解讀基本要求、實施原則、實施步驟、清單要素、清單應用等，確保機構懂規(guī)范、服務合要求；結合查處的典型違規(guī)案例深入分析殯葬行業(yè)商業(yè)賄賂、強制消費、虛假廣告等違規(guī)行為的表現形式和法律后果，通過以案釋法推動經營者進一步增強合規(guī)意識。
該規(guī)范由廈門市市場監(jiān)管局牽頭，聯合廈門市標準化研究院并選取廈門市“一口清”清單化收費的首批3家試點單位共同參與起草。下一步，廈門市場監(jiān)管部門將繼續(xù)推行“一口清”系列政策，督促殯葬服務經營者按照規(guī)范要求“一口清”收費；督促行業(yè)協(xié)會發(fā)揮橋梁作用，引導全市殯葬服務單位自覺合規(guī)經營，使“一口清”成為新行規(guī)。
