中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）近日，部分商家告訴記者，有買(mǎi)家利用AI制作缺陷商品圖申請(qǐng)僅退款。8月21日，記者在社交平臺(tái)上看到，有人發(fā)帖稱“有人要P圖嗎，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浗貓D”“退貨截圖無(wú)限量出圖”。這種公然的技術(shù)薅羊毛行為不僅讓商家蒙受經(jīng)濟(jì)損失，也暴露出AI濫用對(duì)電商誠(chéng)信體系造成的沖擊。
一般情況下，若商品有質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)家可以申請(qǐng)僅退款，平臺(tái)在處理此類申請(qǐng)時(shí)，會(huì)要求買(mǎi)家拍攝照片或視頻來(lái)證明商品確有損壞。然而，一些買(mǎi)家利用AI工具對(duì)商品圖片進(jìn)行“毀損”處理，將完好無(wú)損的襪子、杯子、玩具等商品圖片，通過(guò)AI添加裂痕、污漬或變形效果，生成以假亂真的破損圖。
一家網(wǎng)店店主對(duì)記者表示，日前，一位買(mǎi)家聲稱收到的衣服有血漬要求退款，并發(fā)來(lái)了一張衣服照片。結(jié)果將照片放大后，發(fā)現(xiàn)邊角處標(biāo)記的AI生成的字樣沒(méi)有被完全裁掉，隱約可辨認(rèn)。對(duì)于這些AI生成的假圖片，平臺(tái)的識(shí)別系統(tǒng)有時(shí)難以分辨，會(huì)自動(dòng)審核通過(guò)退款申請(qǐng)。一旦僅退款申請(qǐng)獲批，商家不僅收不回商品，還要損失運(yùn)費(fèi)和貨值。
面對(duì)AI偽造的退貨圖片，商家探索應(yīng)用了一系列應(yīng)對(duì)措施。一家服裝網(wǎng)店賣(mài)家介紹：“現(xiàn)在很多店鋪都要求商家確認(rèn)后才能通過(guò)僅退款申請(qǐng)，平臺(tái)不能自動(dòng)通過(guò)申請(qǐng)。我們店鋪還要求申請(qǐng)僅退款的買(mǎi)家從不同角度拍攝商品照片，利用AI生成圖片一致性差的特點(diǎn)找出破綻?！绷硪簧碳腋嬖V記者：“我們要求買(mǎi)家提供連續(xù)拍攝的短視頻作為證據(jù)，視頻生成成本遠(yuǎn)高于圖片，尤其是拍攝商品細(xì)節(jié)時(shí)，AI偽造容易穿幫?！币患绎椘返赇伾碳冶硎荆骸皥?jiān)決要求買(mǎi)家和我們連線，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)商品是否有瑕疵后才會(huì)同意退貨?！?/p>
部分平臺(tái)也開(kāi)始升級(jí)審核機(jī)制，例如強(qiáng)制調(diào)用購(gòu)物APP內(nèi)相機(jī)拍攝上傳，禁止從相冊(cè)選擇圖片；同時(shí)開(kāi)發(fā)圖片溯源工具，通過(guò)分析光影、紋理等特征識(shí)別AI生成內(nèi)容。
某大模型研發(fā)人員指出，隨著《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》的落地實(shí)施，AI生成內(nèi)容的數(shù)字身份證將成為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)每一張退貨圖片都能追溯源頭時(shí)，才能讓僅退款功能更好地為有需要的消費(fèi)者服務(wù)。
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