黃金飾品未標識logo 監(jiān)管部門調解化糾紛
2025-08-28 18:01
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：徐文智
中國消費者報西安訊（任軍戰(zhàn) 記者徐文智）近日，西安一位消費者向市場監(jiān)管部門投訴，稱其購買的黃金手鐲沒有品牌logo標識，影響產(chǎn)品價值評價，要求商家退款退貨，商家沒有同意消費者訴求。經(jīng)過市場監(jiān)管部門調解，雙方達成和解。
8月16日晚，西安消費者車先生在西安市灞橋區(qū)華陽城某黃金店以33.12克黃金補差價的方式換購了一款45.74克的黃金手鐲?；丶液笏l(fā)現(xiàn)新手鐲上沒有該品牌的logo。次日，車先生返回店鋪反饋，商家承認銷售前未嚴格查驗。車先生認為，品牌logo是產(chǎn)品重要標識，logo缺失會讓他對產(chǎn)品真實性和價值存疑，于是要求商家退還原有黃金并返還差價。商家雖然認可失誤，但雙方就訴求未能達成一致，協(xié)商陷入僵局。消費者車先生隨后向西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局席王市場監(jiān)管所投訴。
接到消費者投訴后，市場監(jiān)管所立即安排工作人員介入調查。工作人員先詳細了解事件經(jīng)過，查看車先生的購買憑證等材料，又前往涉事黃金店實地調查。調解中，工作人員依據(jù)《消費者權益保護法》及國家強制性標準《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》（GB 11887-2012）指出，商家有義務確保商品品牌標識完整，出售的黃金手鐲未標注logo違反規(guī)定，商家須為自身失誤承擔責任。同時，工作人員也耐心向車先生解釋維權途徑與解決方案。最終，經(jīng)工作人員努力，雙方達成和解。車先生退貨后重新挑選了一款34克的同品牌黃金手鐲，商家免收折舊費，并退還此前換購的差價。
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