景區(qū)售票處前的空地上豎立著一塊一米多高的購票二維碼展板，喇叭里循環(huán)提示游客線上購票，一名老年人因沒有提前線上購票只能無奈離開。如今，有些景點僅實行在線售票，這對部分不會使用在線售票系統(tǒng)買票、搶票的老年人很不友好。（據(jù)9月8日法治網(wǎng)報道）
近年來，許多熱門景區(qū)實行線上預約售票，游客通過公眾號、小程序、平臺等線上渠道即可完成購票、支付、預約，極大地方便了群眾旅游與出行。然而現(xiàn)實中，不少景點實行在線售票，或者關(guān)注景點公眾號，或在景區(qū)入口處掃碼使用小程序，在關(guān)注公眾號或下載APP后，還要經(jīng)歷找購票入口，選日期、選票種、實名認證等繁雜程序，這讓一些老年人因不熟悉操作而被擋在景區(qū)門外。
景區(qū)作為公共服務(wù)場景，應兼顧不同群體需求。隨著生活水平的提升，老齡人口健康預期不斷增長，消費觀念逐漸轉(zhuǎn)變，消費力愈發(fā)旺盛。數(shù)據(jù)顯示，旅游休閑活動在老年群體消費結(jié)構(gòu)中占比達57.0%，銀發(fā)旅游人數(shù)占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，文旅年消費突破7000億元，“銀發(fā)族”已成為我國文旅消費重要力量。一些景區(qū)設(shè)置門檻，老年游客常被搶車票、景點預約等困擾，這種現(xiàn)象與我國社會老齡化進程不相適應，也制約旅游市場的全面發(fā)展。
景區(qū)全面實行線上預約售票不開設(shè)人工窗口，違背國家相關(guān)政策。我國相關(guān)規(guī)定明確，景區(qū)應提供適老化服務(wù)。今年5月，民政、文旅等19部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持老年人社會參與 推動實現(xiàn)老有所為的指導意見》提出，提升旅游服務(wù)設(shè)施適老化水平。相關(guān)部門應出臺旅游領(lǐng)域相關(guān)政策實施細則，明確適老化服務(wù)量化指標，將適老化服務(wù)從倡導性要求轉(zhuǎn)化為強制性規(guī)范，避免技術(shù)進步為老年人制造社會隔閡。
莫讓在線售票成為老年人出游的“攔路虎”。各地景區(qū)要優(yōu)化線下服務(wù)，為老年人提供多元選擇、保留“非數(shù)字化”方案，保留人工服務(wù)窗口，設(shè)置老年人優(yōu)先通道。對線上預約售票系統(tǒng)進行適老化改造，設(shè)計簡潔明了的操作界面，加大字體顯示、簡化操作流程、提供清晰的語音提示等，在服務(wù)中更加注重老年人的需求和習慣。降低老年群體數(shù)字技術(shù)使用門檻，注入人文溫度，讓老年人“暢行無阻、暢游無憂”。同時，相關(guān)部門可以將景區(qū)適老化服務(wù)納入旅游景區(qū)星級評定標準核心考核項目，建立“景區(qū)適老化服務(wù)黑名單”，對不落實政策的景區(qū)進行公開通報、限期整改，情節(jié)嚴重者暫停其運營資格，保障老年人旅游合法權(quán)益。
隨著我國人口老齡化加劇，銀發(fā)經(jīng)濟正成為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎?！耙粋€社會幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福?！比鐣餐?，營造更加包容的旅游數(shù)字環(huán)境，構(gòu)建無障礙旅游生態(tài)，讓老年人旅游更舒心、更放心，讓“夕陽紅”在文旅畫卷中綻放更加絢爛光彩。（潘鐸印）
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