人物簡(jiǎn)介：重慶市墊江縣“爺爺維權(quán)團(tuán)”是一支由離退休老人組成的義務(wù)維權(quán)志愿者隊(duì)伍。自2002年起，十余位老人在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局和消委會(huì)的支持下，長(zhǎng)期扎根消費(fèi)維權(quán)一線，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上千萬元，成為基層維權(quán)的重要社會(huì)力量。2015年3月15日，該團(tuán)隊(duì)榮獲央視“3•15特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。一路走來，團(tuán)隊(duì)成員雖有更迭，但始終有人接過接力棒，初心未改、步履不停。二十余年來，《中國消費(fèi)者報(bào)》持續(xù)關(guān)注，多次深入墊江實(shí)地采訪，真實(shí)記錄了這群老人從發(fā)起、發(fā)展到譽(yù)滿全國的維權(quán)歷程，讓他們的故事走出縣城、感動(dòng)更多人。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）從一份報(bào)紙的啟發(fā)，到一支隊(duì)伍的成長(zhǎng)，《中國消費(fèi)者報(bào)》見證了重慶墊江縣“爺爺維權(quán)團(tuán)”的誕生與壯大。2000年，退休老人皮志賢在收到一份載滿維權(quán)案例的《中國消費(fèi)者報(bào)》后，走上公益維權(quán)之路。23年間，這份報(bào)紙始終陪伴在他們身邊，不僅是維權(quán)的“指南針”、學(xué)習(xí)的“活教材”，更是他們持續(xù)發(fā)聲、推動(dòng)改變的重要力量。
一份報(bào)紙點(diǎn)燃維權(quán)初心
皮志賢是“爺爺維權(quán)團(tuán)”的主要發(fā)起人之一。2000年，剛從墊江縣石油公司退休的他，主動(dòng)找到墊江縣消委會(huì)秘書長(zhǎng)何慶江，希望為消費(fèi)者做點(diǎn)實(shí)事。何慶江被他的熱情打動(dòng)，不僅耐心講解維權(quán)知識(shí)，還送他一本《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和一摞《中國消費(fèi)者報(bào)》，鼓勵(lì)他運(yùn)用法律武器為消費(fèi)者維權(quán)，并告訴他：“這份報(bào)紙上面有很多維權(quán)案例和消費(fèi)領(lǐng)域的信息，能幫你提高認(rèn)識(shí)、打開思路?！?/p>
皮志賢認(rèn)真研讀報(bào)紙上的政策解讀和維權(quán)報(bào)道，很快便將知識(shí)用于實(shí)踐。當(dāng)時(shí)，桂溪鎮(zhèn)水、電、氣3家公用企業(yè)按總表計(jì)費(fèi)、不按實(shí)際消費(fèi)計(jì)量收費(fèi)，多次引發(fā)消費(fèi)投訴。皮志賢憑借從《中國消費(fèi)者報(bào)》中汲取的經(jīng)驗(yàn)，向有關(guān)部門提出將總表改為一戶一表計(jì)量收費(fèi)并下調(diào)單價(jià)的建議。在墊江縣消委會(huì)的支持下，該建議最終落地，3家公用企業(yè)將總表改為一戶一表，墊江也成為重慶遠(yuǎn)郊區(qū)縣中率先實(shí)現(xiàn)戶表計(jì)費(fèi)的地區(qū)。
“爺爺維權(quán)團(tuán)”開展消費(fèi)維權(quán)技能培訓(xùn)。墊江縣消委會(huì)供圖
在維權(quán)過程中，皮志賢意識(shí)到以個(gè)人去抗衡壟斷企業(yè)和行業(yè)，力量相差懸殊，于是聯(lián)系趙守鐘、吳良仕、盛志純等幾位志同道合的退休同志，一起維權(quán)。2002年，在墊江縣消委會(huì)的牽頭下，墊江縣義務(wù)維權(quán)站正式成立，也就是后來被群眾親切稱為的“爺爺維權(quán)團(tuán)”。消委會(huì)為每位老人頒發(fā)“315志愿者”證書，持續(xù)贈(zèng)閱《中國消費(fèi)者報(bào)》，并組織專題培訓(xùn)。老人們常年活躍在維權(quán)一線，協(xié)助消委會(huì)解決了不少維權(quán)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
“犟老頭”維權(quán)敢啃硬骨頭
“爺爺維權(quán)團(tuán)”成員平均年齡雖已65歲，但幫消費(fèi)者維權(quán)卻敢“動(dòng)真格”。他們的多個(gè)典型案例，也經(jīng)《中國消費(fèi)者報(bào)》等媒體報(bào)道，引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈反響。
2003年6月，有群眾反映，墊江縣某糧庫長(zhǎng)期違規(guī)銷售陳化糧。皮志賢等老人在縣消委會(huì)的支持下深入調(diào)查，并將結(jié)果呈報(bào)相關(guān)部門。事件后經(jīng)中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》曝光，引起社會(huì)廣泛重視。最終，在原工商、公安及糧食部門聯(lián)合查處下，查獲陳化糧1000多噸，處以罰款100多萬元，并對(duì)12名違紀(jì)人員作出處理。
同年8月，有村民向“爺爺維權(quán)團(tuán)”投訴，稱農(nóng)網(wǎng)改造中存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。老人們聯(lián)合消委會(huì)工作人員走訪農(nóng)戶，了解到全縣第二批農(nóng)網(wǎng)改造涉及的147個(gè)行政村違規(guī)收費(fèi)總額高達(dá)上千萬元。在縣紀(jì)委、工商局、物價(jià)局等多部門監(jiān)督下，相關(guān)電力公司開始逐年退款，截至2009年，累計(jì)清退563萬元。
2019年8月，新民鎮(zhèn)一家自來水廠設(shè)置最低消費(fèi)，規(guī)定用戶每月用水量如果不足3噸，均按3噸標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?！盃敔斁S權(quán)團(tuán)”梁義平、宋步林、向時(shí)位、楊光明等成員前往調(diào)查，發(fā)現(xiàn)2019年上半年該廠多收水費(fèi)5.3萬元。墊江縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該廠開出罰單，責(zé)令其退還多收的水費(fèi)。
“爺爺維權(quán)團(tuán)”對(duì)家電行業(yè)開展消費(fèi)調(diào)查。墊江縣消委會(huì)供圖
報(bào)紙是手中的“維權(quán)指南”
盛志純是“爺爺維權(quán)團(tuán)”第二任負(fù)責(zé)人，家住高安鎮(zhèn)。為了更好地幫助消費(fèi)者，他堅(jiān)持每期《中國消費(fèi)者報(bào)》都認(rèn)真閱讀。生前接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)，盛志純說，《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道的都是實(shí)實(shí)在在的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)和法律分析，很有借鑒意義，是開展工作的“好老師”。
遇到不講理的經(jīng)營者，盛志純常會(huì)拿出《中國消費(fèi)者報(bào)》，指著上面刊登的類似案例和法律解釋，一條一條和對(duì)方講道理、擺事實(shí)。很多經(jīng)營者在他有理有據(jù)的勸說下，最終認(rèn)錯(cuò)整改。
每逢高安鎮(zhèn)趕場(chǎng)天，盛志純的家就成了臨時(shí)維權(quán)咨詢點(diǎn)。他為前來求助的消費(fèi)者答疑解惑，還常常自費(fèi)印制《消法》宣傳冊(cè)，并把積攢的《中國消費(fèi)者報(bào)》送給大家?！岸嗫础吨袊M(fèi)者報(bào)》，能提高防范意識(shí)和維權(quán)能力，消費(fèi)時(shí)避免上當(dāng)受騙?！彼偸沁@樣提醒大家。
趙守鐘、王澤民、宋步林等老人也把《中國消費(fèi)者報(bào)》視為良師益友。他們通過報(bào)紙自學(xué)法律，研究案例，甚至自費(fèi)購買法律書籍，逐漸成為消費(fèi)維權(quán)的“土專家”。十幾年來，他們義務(wù)代理消費(fèi)者訴訟100多件，勝率超90%，調(diào)解糾紛500余起。
一路相伴記錄堅(jiān)守
“第一批‘爺爺維權(quán)團(tuán)’的成員，如今大多已經(jīng)不在了?！眽|江縣消委會(huì)秘書長(zhǎng)劉波在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)感慨地說。這支最初由18名平均年齡65歲的老人組成的隊(duì)伍，走過23年風(fēng)雨，許多人80高齡仍堅(jiān)守在維權(quán)一線。他們始終堅(jiān)持義務(wù)維權(quán)，甚至自掏腰包支付交通、通訊等費(fèi)用。曾經(jīng)有被投訴的企業(yè)提出資助經(jīng)費(fèi)，也被他們一口回絕。
在這個(gè)過程中，《中國消費(fèi)者報(bào)》不僅長(zhǎng)期以新聞報(bào)道支持老人們的公益行動(dòng)，還通過墊江縣消委會(huì)，為每一位志愿者訂報(bào)，讓他們及時(shí)了解維權(quán)動(dòng)態(tài)和法律知識(shí)。在消委會(huì)每月舉行的培訓(xùn)會(huì)上，老人們都會(huì)集中學(xué)習(xí)《中國消費(fèi)者報(bào)》刊登的典型案例，對(duì)照現(xiàn)實(shí)中遇到的難點(diǎn)展開討論。這份報(bào)紙成為他們更新知識(shí)、提升能力的重要工具，陪伴他們應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)維權(quán)新挑戰(zhàn)。
付出終有回報(bào)。2015年，“爺爺維權(quán)團(tuán)”登上了央視“3•15”晚會(huì)領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，榮獲“315特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。余步墀老人堅(jiān)定地說“義務(wù)維權(quán)這條路走定了”；李維書老人也承諾“要把義務(wù)維權(quán)工作搞到底”；梁義平老人更是表示“還準(zhǔn)備再干5年”。
劉波秘書長(zhǎng)表示，“爺爺維權(quán)團(tuán)”以其非官方的親和力和不懈的堅(jiān)持，已成為消委會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管部門處理重大、疑難投訴的重要助力。他們不僅調(diào)解糾紛，更傳播法治精神，促進(jìn)社區(qū)和諧。
隨著消費(fèi)環(huán)境改善，“爺爺維權(quán)團(tuán)”的工作重心逐漸從案件調(diào)解轉(zhuǎn)向維權(quán)知識(shí)宣傳。今年以來，在消委會(huì)的組織下，他們多次開展進(jìn)超市、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)?！拔暹M(jìn)”宣傳活動(dòng)，利用節(jié)假日檢查食品安全、傳播消費(fèi)知識(shí)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并處理了10多起食品問題。
二十多年如一日，“爺爺維權(quán)團(tuán)”的故事，是一曲平凡卻動(dòng)人的志愿贊歌。而《中國消費(fèi)者報(bào)》也多年持續(xù)跟進(jìn)，先后發(fā)表《“爺爺維權(quán)團(tuán)”的快意人生》《重慶有個(gè)“爺爺維權(quán)團(tuán)”》等深度報(bào)道，真實(shí)記錄下他們的堅(jiān)韌與溫暖，讓這份來自基層的堅(jiān)守觸及更多的消費(fèi)者。
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