江蘇省南京市消費者協(xié)會聯(lián)合江蘇省工商聯(lián)汽車銷售商會共同打造的新車銷售檢驗監(jiān)督平臺于近日上線，標志著南京市汽車消費領域資金監(jiān)管模式發(fā)生重大轉變——從傳統(tǒng)的被動事后處置，升級為事前預防與事中控制相結合的新型監(jiān)管生態(tài)。該平臺通過數(shù)字化手段整合購車全流程關鍵節(jié)點，為消費者構建起涵蓋資金安全、合同規(guī)范與交付保障的全方位防護網。（據9月8日《中國消費者報》報道）
這一創(chuàng)新實踐精準擊中了汽車銷售領域的痛點。中國消費者協(xié)會2025年第一季度投訴數(shù)據顯示，新能源汽車行業(yè)定金難退問題高居該領域榜首，折射出經銷商資質混亂、銷售合同條款不規(guī)范、預售模式透明度不足等頑疾。南京市上線新車銷售檢驗監(jiān)督平臺，通過規(guī)則前置與數(shù)據協(xié)同，將消費公平從模糊承諾轉變?yōu)榭沈炞C的剛性保障，實現(xiàn)了維權機制從末端滅火向源頭疏浚的轉變。
當前，文化演出市場退票難、老年人掉進保健品虛假宣傳陷阱、預付資金監(jiān)管效能不足，以及直播帶貨、盲盒經濟、情緒消費等新業(yè)態(tài)消費維權難題，成為消費體驗進一步提升的障礙。破解這些困局的核心，正在于把消費安全的防線從“事后補救”拉到“事前預防”，以關口前移織密守護權益的安全網。類似的預防型消費維權創(chuàng)新舉措在各地多點開花。浙江省杭州市去年推出預付式消費“安心付”模式，通過銀行資金存管破解培訓機構卷款跑路難題。多地消費者組織開展反詐防騙消費教育活動，助力破解老年消費領域保健品虛假宣傳困局；在直播帶貨領域實行消費風險警示制度，對新業(yè)態(tài)實現(xiàn)動態(tài)風險防控等。
各地市場監(jiān)管部門和消費者組織不妨從南京、杭州等地解決百姓身邊消費維權揪心事的經驗中汲取養(yǎng)分，并因地制宜地拓展為系統(tǒng)性解決方案，主動協(xié)同政府部門、行業(yè)協(xié)會和經營主體，在更多領域構建“預防+教育”雙輪驅動的公共消費教育平臺，不斷強化誠信經營與理性消費這一消費經濟時代的底層邏輯。
從汽車這件大宗消費品入手，積累經驗、完善機制、推而廣之，南京市消費者協(xié)會此次維權實踐實則為優(yōu)化大宗消費維權機制投石問路。隨著預防型消費教育與市場監(jiān)管從汽車領域延伸至更廣闊消費場景，各地市場監(jiān)管部門和消費者組織的創(chuàng)新實踐聚沙成塔形成聚合效應，我們將迎來新消費時代消費維權機制的又一次系統(tǒng)性升級。（徐文智）
