中國消費者報南京訊（記者薛晶晶）隨著生活節(jié)奏加快與品質(zhì)需求提升，全屋定制憑借個性化優(yōu)勢成為越來越多消費者的家居首選。然而，由于定制家具金額大、流程復雜、周期長，且行業(yè)標準尚未完善、消費者與商家信息不對稱，全屋定制領域的消費糾紛呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。為規(guī)范市場行為，環(huán)太湖毗鄰城市消費者權益保護組織聯(lián)盟（以下簡稱環(huán)太湖消聯(lián)）9月12日發(fā)布消費提示，從選擇商家到維權環(huán)節(jié)給出六大建議。
一要嚴選經(jīng)營主體，核實商家信用資質(zhì)。消費者選擇全屋定制服務時，應優(yōu)先考慮經(jīng)營規(guī)模較大、品牌口碑較好、經(jīng)營狀態(tài)穩(wěn)定的商家?？赏ㄟ^企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢商家注冊信息、行政處罰記錄及經(jīng)營異常情況等，并多方了解商家的口碑和售后服務評價，切勿輕信低價傾銷等不實宣傳。建議優(yōu)先選擇支持預留質(zhì)保金的商家，即消費者可保留一定比例合同款，待質(zhì)量驗收合格并滿足約定期限后再支付，以此降低消費風險。
二要細化合同條款，明確雙方權利責任。簽訂合同時，消費者務必注意要使用規(guī)范合同文本，將定制家具的品牌、材質(zhì)、規(guī)格、顏色、價格、生產(chǎn)安裝周期、保修期限、違約責任等核心信息詳細列明。對于設計師的效果圖、承諾的贈送項目等，均應以書面形式在合同或補充協(xié)議中確認，避免口頭約定無法兌現(xiàn)引發(fā)糾紛。
三要緊盯材料品質(zhì)，索要環(huán)保安全報告。材料是全屋定制的核心，消費者應主動要求商家明確標注板材、五金件、涂料等主要材料的品牌、型號及環(huán)保等級（如E0級、ENF級等），并索要相關質(zhì)檢報告?zhèn)洳?。目前市場常見板材各有特點，歐松板穩(wěn)定性好、環(huán)保等級高但價格較高；顆粒板應用廣泛，但價格混亂、穩(wěn)定性與環(huán)保性參差不齊；多層實木板抗變形能力強，適合潮濕環(huán)境，卻存在價格偏高、穩(wěn)定性不足的問題。建議在合同中明確約定環(huán)保、安全等關鍵指標，并保留材料小樣，以便收貨時核對。
四要理性對待設計，充分溝通確認再動工。設計環(huán)節(jié)是避免后期糾紛的關鍵，消費者應與設計師充分溝通，明確自身生活習慣與功能需求，對設計圖紙中的尺寸、布局、功能分區(qū)、開關插座位置等細節(jié)逐一審核確認。切勿急于開工，務必確保設計方案與預期一致，避免因反復修改或?qū)嶋H效果不符產(chǎn)生矛盾。
五要謹慎驗收安裝，及時反饋整改。貨物送達后，消費者須立即核對產(chǎn)品品牌、材質(zhì)、顏色、數(shù)量、尺寸等是否與約定一致，檢查有無明顯瑕疵、損傷。安裝過程中，要注意監(jiān)督工藝質(zhì)量，關注拼接縫、平整度、牢固度等方面。安裝完成后，全面檢查整體效果及使用功能，如有問題當場提出并書面記錄，要求商家限期解決。
六要留存消費憑證，依法理性維權。維權的前提是留有證據(jù)，消費者要妥善保管合同、付款記錄、設計圖紙、溝通記錄、商家承諾材料等所有相關憑證。若定制實際落地效果與效果圖嚴重不符，應第一時間向商家提出異議，拒絕驗收并要求商家整改。協(xié)商無果時，可整理好相關憑證，撥打12345熱線或向主管部門反映，依法維護自身的合法權益。
