中國消費者報南京訊（記者薛晶晶）近期有網(wǎng)友反饋，一些實際衛(wèi)生狀況堪憂的小店，通過AI生成虛假的門店實拍圖，搖身一變成為明凈整潔、顧客盈門的模樣，讓消費者防不勝防。對此，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會日前發(fā)布消費提示，提醒經(jīng)營者必須恪守法律規(guī)范。
隨著外賣成為繁忙生活中不可或缺的一部分，消費者在享受便利的同時，對餐品背后的門店衛(wèi)生狀況愈發(fā)關(guān)注。不少消費者購買外賣前會先查看門店實拍圖情況來規(guī)避衛(wèi)生隱患。然而，部分外賣商家卻動起了歪腦筋，將AI技術(shù)用到了店鋪美化上面。
針對利用AI美化店鋪，甚至無中生有制作圖片的現(xiàn)象，江蘇省消保委明確指出，經(jīng)營者必須恪守法律規(guī)范。根據(jù)《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，門店照片作為消費者判斷商家安全狀況的重要參考，屬于應(yīng)當如實披露的范疇。使用AI生成店面實拍圖，不僅涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，若違反《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，甚至可能構(gòu)成欺詐，需承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任；若門頭照片構(gòu)成廣告，還需遵守《廣告法》，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。同時，平臺應(yīng)當積極關(guān)注商家經(jīng)營行為，加強對AI門頭等行為的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時采取提醒、警示、制止、下架等措施，維護消費者權(quán)益。
另外，在人工智能深度融入日常生活的當下，提供生成式人工智能服務(wù)的企業(yè)也須履行相應(yīng)法律義務(wù)。從AI門頭到AI謠言、AI仿冒視頻帶貨等頻發(fā)的問題表明，技術(shù)企業(yè)和平臺應(yīng)當肩負起必要的提示和審查責(zé)任。目前，針對AI技術(shù)濫用問題，監(jiān)管部門已積極作為，厘清平臺和AI企業(yè)的責(zé)任。今年5月起，網(wǎng)信辦開展“清朗?整治AI技術(shù)濫用”專項行動，強化AI生成合成技術(shù)和內(nèi)容標識管理，督促網(wǎng)站平臺提升檢測鑒偽能力。同時，《人工智能生成合成內(nèi)容標識辦法》已于9月1日正式施行，對人工智能生成合成的文本、圖片、音頻、視頻、虛擬場景等內(nèi)容進行規(guī)范，明確“可能導(dǎo)致公眾混淆或者誤認的，應(yīng)當在合理位置進行顯著標識”，并細化了標識標準，推動人工智能生成物應(yīng)用走向規(guī)范化、透明化。
江蘇省消保委提醒消費者，點外賣時若遇到AI生成的門店圖片，可第一時間通過平臺舉報或向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。若因此導(dǎo)致權(quán)益受損，應(yīng)務(wù)必保存好外賣訂單、溝通記錄、就醫(yī)記錄等證據(jù)，注意保存問題食品原狀，積極運用法律武器維護自身合法權(quán)益。
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