中國消費者報報道（記者劉銘）“出事了才發(fā)現(xiàn)合同是安全保障單，說超過12小時報案不賠償?！焙舷M者譚先生說。近日，記者接到多起涉汽車統(tǒng)籌投訴，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前仍有汽車服務(wù)公司在向普通車主兜售汽車統(tǒng)籌，銷售人員采取假冒正規(guī)保險公司、真假混搭等手段欺騙車主購買。而在理賠時，又以種種理由拖延，導(dǎo)致消費者在商業(yè)險范疇內(nèi)的出險理賠難有保障。
統(tǒng)籌依然混跡保險市場
今年7月28日，國家五部門聯(lián)合發(fā)文規(guī)定任何機(jī)構(gòu)不得面向不特定車輛開展交通安全統(tǒng)籌。中國保險行業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會等部門發(fā)布風(fēng)險提示，明確交通安全統(tǒng)籌不是汽車保險，購買后存在理賠難、公司跑路、不受政府監(jiān)管等多重風(fēng)險。
統(tǒng)籌服務(wù)合同。消費者供圖
盡管如此，記者近期接到的多起投訴表明，仍有消費者陷于統(tǒng)籌困境，導(dǎo)致權(quán)益受損。
9月8日，消費者譚先生告訴記者，2024年12月31日，他的妻子購買了一份車險，微信名為“車險白”的銷售人員說是眾安保險，是“隸屬于平安的大公司”，譚先生的妻子因而一直以為這就是一份保險，所以沒有仔細(xì)看保單。
據(jù)譚先生介紹，今年8月29日晚，譚先生的孩子開車出了交通事故。譚先生說：“事發(fā)第二天就給他們打電話，沒有說任何問題；第三天，說找交強(qiáng)險就可以了，交強(qiáng)險是平安公司的；第四天，說交強(qiáng)險能夠‘包得住’；第五天，說超過了12小時報案，超時報案違反合同，不予理賠”。
此時，譚先生經(jīng)查詢才了解到，其妻子所購買的實際上是眾安易行（四川）汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱眾安易行）自營的車輛統(tǒng)籌服務(wù)。
同樣在9月8日，安徽車主王先生向記者反映，今年7月15日買車險的時候，自己被太保財聯(lián)（湖南）汽車服務(wù)有限公司四川分公司（以下簡稱太保財聯(lián)四川分公司）銷售人員引導(dǎo)購買了車輛統(tǒng)籌服務(wù)。經(jīng)朋友提醒，后經(jīng)多方投訴才拿回“商業(yè)險”部分資金。
日前，北京王女士告訴記者，她在網(wǎng)上平臺看保險，明確告訴銷售人員想買大地公司的保險，看到對方報價偏高，詢問能不能便宜些，這時銷售人員向她推薦眾安保險。待她付款后拿到保單一看，才發(fā)現(xiàn)是保障單，而不是保險單，服務(wù)主體是眾安易行。
小微公司分身賣統(tǒng)籌
日前，記者對眾安易行和太保財聯(lián)四川分公司進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩家公司均為成立時間很短的小微企業(yè)，注冊地址基本相同，法定代表人是同一人，企業(yè)年報預(yù)留聯(lián)系電話相同。
經(jīng)查詢，眾安易行注冊地址為“四川省樂山市夾江縣吳場鎮(zhèn)金柏林社區(qū)3組143號”，成立日期為2024年10月21日，認(rèn)繳注冊資金100萬元，法定代表人“比爾阿木”，繳納社保人員2人。其“變更信息”顯示，2025年7月21日，該公司變更登記前的法定代表人為“羅建”，登記地址為“四川省成都市成華區(qū)成華大道杉板橋路1號3單元8層801號附3號”。
太保財聯(lián)四川分公司注冊地址為“四川省樂山市夾江縣吳場鎮(zhèn)金柏林社區(qū)3組143號附1號”，成立日期為2024年12月24日，法定代表人“比爾阿木”，繳納社保人員為0。2025年7月21日，該公司從成都市成華區(qū)遷到樂山夾江，將法定代表人從“羅建”變更為“比爾阿木”。
而此“羅建”還是太保財聯(lián)（湖南）汽車服務(wù)有限公司的法定代表人。在太保財聯(lián)（湖南）汽車服務(wù)有限公司2023年的年報中，記者看到公司名稱為“湖南云暢汽車服務(wù)有限公司”。據(jù)一位秦姓人士介紹，他過去是這家公司的負(fù)責(zé)人，主要從事汽車統(tǒng)籌服務(wù)，后來經(jīng)中介介紹將公司賣給了羅建，“羅建接手后改了名字”。
這位秦姓人士告訴記者，所謂汽車統(tǒng)籌服務(wù)，就是把客戶的錢收到一起，建立資金池，出事故后進(jìn)行賠付，賠付屬于私人性質(zhì)，不是國家正規(guī)保險。因為有些車輛出險率太高，正規(guī)保險公司會拒保，所以統(tǒng)籌模式還有市場。自己之所以把公司賣了不做了，是因為“不掙錢”，“賠得太多了，就不干了”。
9月9日，記者電話聯(lián)系上眾安易行一位自稱張姓的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人稱他們做是汽車統(tǒng)籌服務(wù)，也就是在車輛發(fā)生交通事故后提供“相應(yīng)的補(bǔ)償服務(wù)”；消費者投訴的“都是以前賣的”，都在解決；兩家公司是“同一個責(zé)任人”，太保財聯(lián)四川分公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)停了。
誤導(dǎo)購買統(tǒng)籌手法多
據(jù)調(diào)查，車主們之所以被誤導(dǎo)購買車輛統(tǒng)籌服務(wù)，主要有以下原因：一是車險到期前，都會接到大量推銷電話和短信，車主極易放松警惕；二是車輛統(tǒng)籌服務(wù)公司雖然在名稱、經(jīng)營范圍中沒有“機(jī)動車統(tǒng)籌”“機(jī)動車安全互助”“交通安全統(tǒng)籌”等內(nèi)容，但其公司名稱極易與正規(guī)保險公司名稱混淆，使消費者會誤認(rèn)為其是保險公司的簡稱，比如“眾安易行”讓人誤以為是“眾安保險”，“太保財聯(lián)”誤認(rèn)為是太平洋保險的簡稱；三是推銷人員在微信名稱、標(biāo)注、溝通話術(shù)中頻繁使用“保險”一詞，故意混淆視聽。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，推銷人員常常采取真假混賣的方式欺騙銷售，讓車主防不勝防。“先讓你支付正規(guī)的交強(qiáng)險，讓你放松警惕，”安徽車主王先生介紹，對接她的銷售員微信名為“A車險中心@林經(jīng)理 太平洋”，賣給他的交強(qiáng)險也是太平洋保險公司的，這讓他認(rèn)為，此后賣給他的產(chǎn)品都是太平洋保險。不過，事后他發(fā)現(xiàn)，付款時是分三次付款，前兩次是交強(qiáng)險和駕乘險，商業(yè)險最后付，竟悄悄置換成了太保財聯(lián)四川公司的統(tǒng)籌服務(wù)。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，銷售人員還和王先生說他們“是國內(nèi)3家最大的統(tǒng)籌公司之一，由于屬于交通部管理所以是保障，保險是屬于銀監(jiān)會監(jiān)管的，監(jiān)管的部門不一樣而已，都是全國通保通賠”。
銷售人員說全國通保通賠。消費者供圖
和譚先生王先生類似，消費者往往是在事后才發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)籌非保險，難有保障，而由此引發(fā)的消費者投訴不在少數(shù)。
僅以上述兩家銷售統(tǒng)籌公司情況為例，9月12日，記者從全國12315消費投訴信息公示平臺查詢到，自2024年12月23日至今，平臺已公示眾安易行投訴110件，近一個月公示投訴3件，平臺顯示最新一起投訴發(fā)生在9月3日。與此同時，記者查詢到，太保財聯(lián)四川分公司在全國12315消費投訴信息公示平臺有40件投訴信息。
譚先生從四川樂山夾江縣市場監(jiān)管局獲知，眾安易行7月份從成都遷到夾江，一個月就發(fā)生了十幾件投訴，引起當(dāng)?shù)卣匾?，已成立專案組，正在對該公司進(jìn)行調(diào)查。目前涉及該公司的投訴有100多件，未處理事故投訴有8件。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，上述投訴內(nèi)容之一，是這兩家公司的服務(wù)合同內(nèi)容充斥著對消費者不公平的“霸王條款”，免賠條款各有上百條。
如眾安易行合同的“機(jī)動車損失保障”中，有近40條責(zé)任免除條款，包括“未在12小時內(nèi)通知”等；“機(jī)動車第三者責(zé)任服務(wù)”有責(zé)任免除條款36條；“機(jī)動車上人員責(zé)任保障”有責(zé)任免除條款29條。
針對近期仍時有發(fā)生的車輛統(tǒng)籌引發(fā)消費者權(quán)益受損問題，成都市保護(hù)消費者權(quán)益委員會、四川省保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布消費警示，再次提醒消費者，車輛統(tǒng)籌公司不是保險公司，銷售車輛統(tǒng)籌業(yè)務(wù)的汽車服務(wù)類公司注冊時無需保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，未依法取得保險業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，缺乏專業(yè)監(jiān)管，其風(fēng)險補(bǔ)償能力及資金安全性相對較低，出現(xiàn)資金鏈斷裂、撤銷破產(chǎn)等重大危機(jī)時，可能給消費者帶來損失，存在較大風(fēng)險。
提醒提到，消費者在購買車險時要警惕“XX汽車服務(wù)公司”“XX統(tǒng)籌互助平臺”等非保險機(jī)構(gòu)的誘導(dǎo)宣傳。務(wù)須仔細(xì)查看合同，勿輕信口頭承諾。合同中若出現(xiàn)“安全統(tǒng)籌”“責(zé)任互助”等非保險術(shù)語，應(yīng)立即警惕。消費者若誤購假保險，應(yīng)及時要求解除合同并退款，對于涉嫌詐騙的，可向公安機(jī)關(guān)報案。
9月11日，太平洋保險公司客服告訴《中國消費者報》記者，交強(qiáng)險可以單獨購買，商業(yè)險根據(jù)車主需求購買，太平洋財產(chǎn)保險下面沒有太保財聯(lián)公司，車主要仔細(xì)甄別，發(fā)現(xiàn)被騙應(yīng)立即報警。
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