隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)向智能化、網(wǎng)聯(lián)化轉(zhuǎn)型，“硬件預(yù)埋+軟件訂閱”的商業(yè)模式被越來(lái)越多車(chē)企所采用。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者花費(fèi)十幾萬(wàn)元乃至幾十萬(wàn)元購(gòu)入一輛智能汽車(chē)后，雖然擁有了車(chē)輛的所有權(quán)，卻并不意味著擁有了車(chē)輛所有功能的使用權(quán)——四驅(qū)系統(tǒng)、方向盤(pán)加熱等硬件功能需額外付費(fèi)才能啟用；導(dǎo)航、語(yǔ)音助手等軟件服務(wù)不續(xù)費(fèi)就會(huì)被限制使用；還有一些重要的系統(tǒng)功能被歸于“娛樂(lè)流量”，需要付費(fèi)解鎖……(據(jù)9月19日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道)
近年來(lái)，視頻網(wǎng)站和電視機(jī)的套娃式收費(fèi)引起眾多消費(fèi)者不滿。而現(xiàn)在汽車(chē)品牌也有這一趨勢(shì)，不僅是一些新能源汽車(chē)，部分燃油車(chē)也是如此，提供的汽車(chē)付費(fèi)會(huì)員服務(wù)存在套娃式付費(fèi)及向基礎(chǔ)功能延伸等問(wèn)題。
要認(rèn)識(shí)到，汽車(chē)品牌推出的多元化付費(fèi)會(huì)員服務(wù)本身并無(wú)可厚非，多元化付費(fèi)會(huì)員服務(wù)有助于滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，增強(qiáng)車(chē)主消費(fèi)體驗(yàn)，付費(fèi)會(huì)員服務(wù)也將成為智能汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但付費(fèi)會(huì)員服務(wù)不能亂收費(fèi)，付費(fèi)會(huì)員服務(wù)的初衷和價(jià)值應(yīng)是商家提供的增值服務(wù)和差異化服務(wù)，而非單純以營(yíng)利為唯一目的的“漁利手段”。
當(dāng)前，車(chē)企付費(fèi)會(huì)員服務(wù)的規(guī)范性正受到質(zhì)疑，多家企業(yè)的相關(guān)服務(wù)被指存在亂收費(fèi)等問(wèn)題。比如部分汽車(chē)品牌將付費(fèi)項(xiàng)目向基礎(chǔ)功能延伸，“付費(fèi)解鎖方向盤(pán)加熱”，預(yù)示著套娃式付費(fèi)的苗頭已顯現(xiàn)；有的汽車(chē)品牌在搭售付費(fèi)會(huì)員服務(wù)時(shí)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)規(guī)則避而不談，公然侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)入車(chē)輛，核心的基礎(chǔ)功能卻要依賴月付、年付等持續(xù)性付費(fèi)才能使用，這種體驗(yàn)極易引發(fā)消費(fèi)者的不滿。
車(chē)企推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，在開(kāi)辟新的盈利空間的同時(shí)，也要能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，還要避免侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。付費(fèi)會(huì)員服務(wù)要能提供“增值服務(wù)”，而不能僅僅只是一種創(chuàng)收手段。
對(duì)于越來(lái)越多車(chē)企提供付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，監(jiān)管部門(mén)要強(qiáng)化監(jiān)管力度，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)范與整頓，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為依法嚴(yán)懲。消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，在自身權(quán)益受損時(shí)，及時(shí)固定證據(jù)，通過(guò)合法途徑積極維權(quán)。車(chē)企也要尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)和決策權(quán)，尊重消費(fèi)者權(quán)益，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)。
汽車(chē)付費(fèi)會(huì)員服務(wù)不能“偏航”，要校準(zhǔn)與把好服務(wù)“方向盤(pán)”，它不該淪為層層疊加的套娃收費(fèi)，更不能成為車(chē)企收割用戶的工具，其本質(zhì)應(yīng)是優(yōu)化體驗(yàn)、升級(jí)服務(wù)的契機(jī)。那些在視頻平臺(tái)早已被詬病的套娃伎倆，不該換身“汽車(chē)會(huì)員”的馬甲就卷土重來(lái)。車(chē)企若沉迷此類(lèi)旁門(mén)左道，企圖“套路”消費(fèi)者，看似能短期獲利，實(shí)則是竭澤而漁、飲鴆止渴，最終只會(huì)把自己“套”進(jìn)去。商家與消費(fèi)者共贏才是正道，唯有堅(jiān)守誠(chéng)信底線、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能避免口碑翻車(chē)，為行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、大道直行奠定基礎(chǔ)。（戴先任）
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