中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者近日從浙江省臨海市市場監(jiān)管局了解到，該局近期處理了一起涉數(shù)字藏品消費糾紛，鑒于涉訴平臺存在虛假宣傳等違法行為，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，該局責(zé)令該平臺立即停止違法行為、退還消費者全部款項，并對其作出行政處罰。
近期，臨海市一位在校大學(xué)生劉同學(xué)被一條數(shù)字藏品廣告吸引，該廣告宣稱某平臺發(fā)行的“游戲絕版數(shù)字藏品”具有極高收藏價值和無限升值潛力、搶到即是賺到、未來可在多家大型平臺交易流通。于是，劉同學(xué)先后投入4000余元在該平臺購買了10余件數(shù)字藏品。不久后，該平臺突然無法登錄、客服失聯(lián)，劉同學(xué)所購的數(shù)字藏品也無法查詢和轉(zhuǎn)讓，最終價值歸零。劉同學(xué)遂該平臺投訴至臨海市市場監(jiān)管局。
臨海市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后立即展開調(diào)查。經(jīng)查，該平臺在銷售頁面及廣告中使用“投資價值巨大”“穩(wěn)賺不賠”等對未來收益作出保證性承諾的用語，但對其提供的商品（數(shù)字藏品）的性能、功能、允諾等信息表述不清晰、不準(zhǔn)確，對消費者造成嚴(yán)重誤導(dǎo)，其行為違反了《廣告法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者的違法行為。臨海市市場監(jiān)管局依法責(zé)令該平臺立即停止違法行為，退還劉同學(xué)全部款項，并對其作出罰款的行政處罰。
臨海市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員表示，《廣告法》第四條規(guī)定：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。該平臺使用明示或暗示保值、增值收益的用語，對數(shù)字藏品的未來效果、收益等作出保證性承諾，且無法提供證明材料，屬于虛假廣告?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。該平臺隱瞞了數(shù)字藏品存在重大市場風(fēng)險、流動性極差等真實情況，夸大了其投資屬性，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
臨海市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，數(shù)字藏品本質(zhì)上是基于區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)字憑證，其主要功能是數(shù)字資產(chǎn)的唯一性確認(rèn)，并非金融產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)化投資工具，當(dāng)前對其的法律保障機制尚不健全。消費者要警惕高收益承諾，對任何使用投資、升值、收益等詞匯進(jìn)行宣傳的數(shù)字藏品營銷保持高度警惕，堅決遠(yuǎn)離承諾穩(wěn)賺不賠、高額回報的平臺；選購數(shù)字藏品時，要核實平臺資質(zhì)，購買前可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢平臺的注冊信息、經(jīng)營范圍及是否存在行政處罰記錄，選擇合規(guī)經(jīng)營、信譽良好的平臺；注意保存好廣告宣傳頁面、支付記錄、與客服的聊天記錄等電子憑證，一旦發(fā)生糾紛及時向平臺所在地的市場監(jiān)管部門或通過12315熱線、全國12315平臺進(jìn)行投訴。
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