中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）“嘀嘀嘀……”一陣急促的警報聲在96333應(yīng)急處置中心突然響起。大屏幕上紅色指示燈不斷閃爍，電子地圖定位顯示武林路某單元一臺加裝電梯發(fā)生困人事件。值班人員立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一邊通過視頻對講系統(tǒng)安撫被困乘客情緒，一邊快速調(diào)度最近的維保隊伍前往處置。不到5分鐘，由“電梯益家”服務(wù)站派出的專業(yè)維保人員已趕到現(xiàn)場實施救援。從接到警報到解除危險，整個過程僅用時10分鐘。
9月18日，一場電梯救援演練在杭州市拱墅區(qū)天水街道“電梯益家”服務(wù)站進行。記者發(fā)現(xiàn)，接到處置要求的“電梯益家”就在林立的居民住宅樓之間，施救速度大幅提升，相當(dāng)于家門口有了“電梯維保中心”和電梯安全救援前哨站。這是浙江省打造的首個“電梯益家”服務(wù)站。
電梯益家：讓居民乘梯更安心
隨著城市化進程不斷加快，電梯已成為人們?nèi)粘３鲂胁豢苫蛉钡闹匾ぞ?。如何切實保障大眾乘梯安全？浙江全面梳理電梯生產(chǎn)、使用、維保、檢驗檢測、監(jiān)管等環(huán)節(jié)問題短板，推動實施電梯安全源頭治理改革，保障人們放心乘梯。
9月18日，浙江省電梯安全源頭改革試點社會共治活動暨全國首個“電梯益家”服務(wù)站啟用儀式在杭州市天水街道舉行。天水街道地處市中心，多層住宅多、老年居民多。自2018年杭州市啟動政府補貼加裝電梯以來，全街道已經(jīng)投入使用的加裝電梯就有近百臺。電梯裝上了，后續(xù)如何使用、管理卻成了居民們面臨的現(xiàn)實難題：電梯管理有哪些法律法規(guī)？檢驗檢測怎么報？維保質(zhì)量怎么監(jiān)督？
為解決問題，杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局和天水街道聯(lián)合打造了“電梯益家”服務(wù)站。在“電梯益家”里，有市場監(jiān)管部門和屬地街道工作人員值守，也有電梯維保人員駐點，物業(yè)公司作為使用管理單位更是24小時在崗，共同守護電梯運行。該服務(wù)站整合了電梯安裝、使用、維保、應(yīng)急等全流程服務(wù)，以“多元共治+數(shù)智賦能”模式創(chuàng)新建立“三位一體”電梯管理協(xié)同機制，真正實現(xiàn)“一站式”電梯管理，是拱墅區(qū)落實浙江省電梯安全源頭治理改革的重要實踐。
“服務(wù)站的功能不僅僅是電梯的使用管理?！惫笆麉^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“服務(wù)站集檔案管理、建設(shè)改造、質(zhì)量監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)、運行監(jiān)測、應(yīng)急救援等六大功能于一體，實現(xiàn)了加裝電梯的片區(qū)化、集約化和專業(yè)化管理，也實現(xiàn)了人員、技術(shù)、服務(wù)、安全和政策五維直達。老舊小區(qū)從居民提出加裝意愿，到協(xié)商方案、申報安裝，到檢驗合格、投入使用，再到后續(xù)維護保養(yǎng)，也包括行政部門對電梯的監(jiān)管，都可以通過這里完成?！?/p>
據(jù)杭州市96333應(yīng)急處置中心統(tǒng)計，今年以來拱墅區(qū)既有住宅加裝電梯故障率下降24.3%，困人率同比降幅達22.6%。
五端發(fā)力：開展電梯安全源頭治理改革
近年來，浙江聚焦電梯安全民生實事，積極實施無憂乘梯安民行動，聚焦電梯生產(chǎn)、使用、維保、檢驗檢測、監(jiān)管等全生命周期，一體推動“智慧監(jiān)管＋信用監(jiān)管＋精準(zhǔn)監(jiān)管＋協(xié)同監(jiān)管＋法治監(jiān)管”有機融合。
今年7月，浙江開展電梯安全源頭治理改革試點，涵蓋紹興市、金華市、拱墅區(qū)、蒼南縣和南湖區(qū)6個試點單位，深入實施電梯生產(chǎn)、維保、使用、監(jiān)管和社會“五端”源頭治理改革，全力保障人民群眾放心乘梯。截至目前，實現(xiàn)電梯困人故障率同比下降18.9%，乘客電梯應(yīng)急救援100%全覆蓋。
此外，浙江依托“浙江特種設(shè)備在線”，強化電梯生產(chǎn)制造源頭追溯管理，實現(xiàn)100余家電梯整機制造企業(yè)電梯制造賦碼率100%；持續(xù)推進電梯安全智慧監(jiān)管模式，推進電梯物聯(lián)感知、掃碼維保、掃碼檢測，掃碼維保率和檢測率達到98%以上，總計物聯(lián)感知接入電梯41余萬臺，占在用電梯總量40%。
服務(wù)直達：讓電梯知識更普及
為打通電梯安全知識普及的“最后一公里”，浙江以“電梯益家”服務(wù)站為重要陣地，市場監(jiān)管、街道社區(qū)、檢驗機構(gòu)等多方力量聯(lián)動，常態(tài)化開展“浙里特安•你我同行”科普宣傳“五進”活動，將專業(yè)的電梯安全知識轉(zhuǎn)化為群眾易懂的生活常識。
在9月18日天水街道活動現(xiàn)場，駐點的維保人員、檢驗檢測機構(gòu)技術(shù)專家化身安全講師，通過案例講解、應(yīng)急演練等形式，向居民特別是老年群體普及“不強行扒門”“被困時如何正確求助”等電梯日常使用注意事項。
據(jù)悉，今年以來，浙江已累計開展“五進”科普活動300余場，參與人數(shù)超20萬人次，有效提升了社會公眾對電梯安全的認(rèn)知度和自我保護能力，營造出人人關(guān)心關(guān)注特種設(shè)備安全的良好氛圍。
浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，浙江省市場監(jiān)管部門將持續(xù)強化電梯監(jiān)管創(chuàng)新舉措，深入開展無憂乘梯安民行動，大力推進住宅老舊電梯更新改造民生實事，持續(xù)推進電梯安全源頭治理改革試點，積極探索特種設(shè)備監(jiān)管現(xiàn)代化新路徑，為電梯安全監(jiān)管提供一批可復(fù)制、可推廣的“浙江經(jīng)驗”。
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