中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在商品“證券化”領(lǐng)域，商家夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、消費(fèi)者提貨權(quán)益無法兌現(xiàn)和商品質(zhì)量貨不對(duì)板等侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題頻發(fā)，須各方共同關(guān)注與規(guī)范。山東省消協(xié)倡議，引導(dǎo)規(guī)范商品證券化市場(chǎng)秩序，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)“證券化”回歸契約本質(zhì)。
山東省消協(xié)倡議，發(fā)卡企業(yè)要堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，全面履行合同義務(wù)。如實(shí)標(biāo)注商品規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地等信息，明確兌付規(guī)則和兌付期限；不發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息，不設(shè)置不合理的兌換條件或“霸王條款”。強(qiáng)化履約能力，合理管理預(yù)收資金，確保庫存充足，按約定提供符合規(guī)格與數(shù)量的商品。積極處理售后問題，主動(dòng)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，依法依規(guī)制定退款或補(bǔ)償方案。
電商平臺(tái)要切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入審核。加強(qiáng)對(duì)禮品卡券銷售主體的資質(zhì)審查，嚴(yán)禁無實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)的“空殼公司”入駐，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)發(fā)卡商家的日常監(jiān)測(cè)。制定清晰的平臺(tái)管理規(guī)則，明確責(zé)任主體，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題苗頭的商家應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。對(duì)商品下架或關(guān)店的，應(yīng)協(xié)助做好已售產(chǎn)品的后續(xù)維權(quán)工作。
相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為。完善針對(duì)一次性兌付商品或服務(wù)的預(yù)付卡的規(guī)章制度，明確發(fā)卡主體的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、備案流程和預(yù)收資金存管機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)發(fā)卡企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，依法嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、拒絕兌付等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。建立健全企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，實(shí)施分級(jí)分類監(jiān)管，完善企業(yè)誠信檔案并推動(dòng)跨部門共享和公開。
廣大消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，依法維護(hù)合法權(quán)益。選購禮品卡券前，核實(shí)商家經(jīng)營資質(zhì)及備案信息，優(yōu)先選擇信用評(píng)價(jià)良好的正規(guī)品牌，仔細(xì)閱讀卡券的使用規(guī)則、有效期、退款政策等，警惕“高面值低售價(jià)”“永久有效”等宣傳話術(shù)。選擇正規(guī)電商平臺(tái)或商家官方渠道進(jìn)行交易，避免通過個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。支付時(shí)，明確約定商品規(guī)格、提貨時(shí)效及違約責(zé)任，留存宣傳頁面、支付憑證及溝通記錄等作為維權(quán)依據(jù)。收到卡券后，盡快預(yù)約兌換，如遇預(yù)約困難或貨不對(duì)板等侵權(quán)問題，優(yōu)先通過平臺(tái)官方客服協(xié)商；協(xié)商未果時(shí)，可撥打12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴。
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