中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（程宇 記者朱海）近年來，江西省市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)深化“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，重拳打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。9月24日，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局公布了8起侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例。
新余市某汽車美容會(huì)所預(yù)付式消費(fèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益案。2024年12月16日，新余市市場(chǎng)監(jiān)管局接投訴舉報(bào)線索，反映某汽車美容會(huì)所自2023年8月起收取消費(fèi)者預(yù)付款并辦理洗車卡，但2023年10月底未提前告知就擅自關(guān)閉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，未退還會(huì)員卡余額，也未提供其他解決措施。經(jīng)查，未退款金額為2864.9元。執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行普法教育后，經(jīng)營(yíng)者退款1880元，剩余984.9元未退。當(dāng)事人的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定。2025年4月11日，新余市市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出罰沒款1.67418萬元的行政處罰。
分宜縣某影城侵害消費(fèi)者權(quán)益案。2025年2月4日，分宜縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱在分宜縣某影院觀影時(shí)被要求購(gòu)買3D眼鏡。第二天，執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談，并下達(dá)了建議書，督促影院即知即改。2月6日，市場(chǎng)監(jiān)管部門又一次接到消費(fèi)者舉報(bào)，反映在該影院觀影時(shí)被要求購(gòu)買3D眼鏡。執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。經(jīng)查，2月5日至6日，該影院共銷售3D眼鏡71副，銷售額408元，違法所得總計(jì)265.8元。當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定。2月13日，分宜縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出罰沒款531.6元的行政處罰。
信豐縣某商家“送平板”背后的消費(fèi)陷阱案。2025年5月20日，有消費(fèi)者到信豐縣市場(chǎng)監(jiān)管局反映，5月19日中午，某商家以搞活動(dòng)為由贈(zèng)送平板，告知充值便可以在惠品購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買商品，但實(shí)際是開通了花唄分期貸款服務(wù)，要求商家全額退款。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，信豐縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員組織雙方調(diào)解，商家退還消費(fèi)者全部7000元充值款。
弋陽(yáng)縣某內(nèi)衣店利用格式合同排除消費(fèi)者合法權(quán)利案。2024年10月，弋陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在日常監(jiān)管檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，某內(nèi)衣店會(huì)員卡標(biāo)注有“最終解釋權(quán)歸本專賣店所有”的內(nèi)容。經(jīng)查，該內(nèi)衣店在銷售產(chǎn)品時(shí)，為刺激消費(fèi)者購(gòu)買提高銷量，向消費(fèi)者推出99元辦理會(huì)員卡的服務(wù)，會(huì)員卡反面印刷宣傳廣告，并標(biāo)注“免費(fèi)領(lǐng)取九個(gè)月內(nèi)褲價(jià)值540元（一個(gè)月領(lǐng)一）限本人領(lǐng)取。注：‘最終解釋權(quán)歸本專賣店所有’”等內(nèi)容。當(dāng)事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》規(guī)定。2024年10月21日，弋陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出責(zé)令立即停止違法行為并予以改正、罰款3000元的行政處罰。
遂川縣某汽車銷售公司格式合同侵權(quán)案。2025年3月26日，遂川縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者羅某投訴，反映某汽車銷售有限公司“不肯撤銷訂單，不肯退還購(gòu)車訂金”。經(jīng)查，當(dāng)事人與投訴人簽訂的合同中，交驗(yàn)車方式第1條的內(nèi)容為“雙方簽字確認(rèn)完成交車，乙方一經(jīng)交付，乙方不得要求退車”。同時(shí)，合同中甲方未簽字，簽署手續(xù)不齊全。當(dāng)事人稱，沿用了前公司遺留的合同，直到案發(fā)才知道合同有問題，現(xiàn)在已改用了新的電子合同，原合同已簽訂了5份。當(dāng)事人的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，當(dāng)事人將5000元訂金退回給投訴人，雙方達(dá)成一致。同時(shí)，遂川縣市場(chǎng)監(jiān)管局還依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款8000元。
婺源縣某農(nóng)莊強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買和使用其提供的商品或者服務(wù)案。2024年9月5日，接消費(fèi)者投訴后，婺源縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)某農(nóng)莊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所一樓大廳的墻上粘貼“本店吹空調(diào)的同學(xué)平均每人要消費(fèi)15元哦”和“在本店吹空調(diào)要在本店消費(fèi)！注意請(qǐng)勿帶外面吃的進(jìn)店”的告示。經(jīng)查，當(dāng)事人強(qiáng)制進(jìn)店吹空調(diào)的消費(fèi)者平均每人要消費(fèi)15元，且不允許消費(fèi)者自帶食品入店，因當(dāng)事人為個(gè)人經(jīng)營(yíng)未做銷售記錄，故違法所得無法計(jì)算。當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定。婺源縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并作出警告、罰款1000元的行政處罰。
南昌市某教育咨詢有限公司涉嫌發(fā)布違法廣告案。2024年年初，南昌市某教育咨詢有限公司工作人員向顧客發(fā)放的宣傳冊(cè)中，宣稱“高通過率”“押中原題”等內(nèi)容。經(jīng)查，自2024年1月起，當(dāng)事人花費(fèi)近9000元，制作了250冊(cè)宣傳冊(cè)，內(nèi)容存在多項(xiàng)違規(guī)，包括：宣稱“江西本土11年以上教齡大咖授課”，卻無法提供趙某等6名教師的教齡證明；使用“成功押中兩題”“上課講過原題”等受益者名義作推薦；虛構(gòu)“12人通過10人”等培訓(xùn)效果數(shù)據(jù)。當(dāng)事人的行為違反了《廣告法》規(guī)定。市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布廣告、消除影響，并按廣告費(fèi)用三倍處以罰款2.6萬元，同時(shí)，要求當(dāng)事人對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理賠償，積極處理消費(fèi)者投訴。
撫州市臨川區(qū)某食品店使用不合格電子秤案。2025年2月21日，撫州市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某食品店使用的電子秤存在缺斤少兩的行為。經(jīng)查，2024年11月，當(dāng)事人在撫州市貿(mào)易廣場(chǎng)以195元購(gòu)買了一臺(tái)電子秤，電子秤商家為其調(diào)了電子秤，使稱重1公斤的貨物可多得50克和100克。由于當(dāng)事人沒有做賬也沒有賬本，自己供述主要還是用合格電子秤，只是偶爾使用該有問題電子秤，銷售金額為2100元，缺斤少兩獲利210元。事后，當(dāng)事人主動(dòng)張貼公告承認(rèn)錯(cuò)誤并改正。2025年3月，撫州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出責(zé)令停止違法行為、并處沒收不合格電子秤、沒收違法所得2100元和罰款400元的行政處罰。
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