中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合汕尾、清遠(yuǎn)等部分地市消委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門，對(duì)9家提供旅游預(yù)訂服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)談話，就加強(qiáng)“雙節(jié)”旅游高峰期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出針對(duì)性意見，并推動(dòng)各平臺(tái)采取有效措施，切實(shí)整治和防范“幽靈民宿”突出問(wèn)題，為消費(fèi)者提供安全、放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。
近期，有消費(fèi)者反映在旅游平臺(tái)上出現(xiàn)了“幽靈民宿”，具體表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)上發(fā)布的標(biāo)注熱門景區(qū)附近的民宿房源，實(shí)際是通過(guò)“人工搬運(yùn)”、PS圖片等手段，盜用平臺(tái)其他商家房源圖文信息；還有經(jīng)營(yíng)者通過(guò)提供虛假地名、地址等信息，誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。
廣東省消委會(huì)提出四點(diǎn)要求和建議，一是強(qiáng)化假期應(yīng)急值守，各平臺(tái)要安排專人值班，暢通投訴處理渠道，加強(qiáng)與消委會(huì)聯(lián)動(dòng)，對(duì)于轉(zhuǎn)辦的投訴即轉(zhuǎn)即辦，及時(shí)消除矛盾糾紛；二是嚴(yán)抓經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入審核，對(duì)新入駐的民宿、酒店，嚴(yán)格查證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明、租賃合同及營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件；對(duì)已入駐經(jīng)營(yíng)者在春節(jié)假期前開展一輪全面排查，從源頭遏制“幽靈民宿”；三是及時(shí)處理監(jiān)管部門通報(bào)的問(wèn)題線索，及時(shí)下架列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄的商家及相關(guān)產(chǎn)品；四是拓寬風(fēng)險(xiǎn)防控范圍，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布產(chǎn)品和信息的檢查，建立消費(fèi)糾紛動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，防范群體性消費(fèi)糾紛。
各相關(guān)平臺(tái)企業(yè)積極響應(yīng)，針對(duì)“幽靈民宿”現(xiàn)象研究提出多項(xiàng)整治思路和措施，包括從資質(zhì)及產(chǎn)權(quán)方面，加強(qiáng)對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)者的審核，核驗(yàn)民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照與民宿房源一致性，同時(shí)采用大數(shù)據(jù)比對(duì)、全景視頻定位等技術(shù)手段確保房源真實(shí)性。部分平臺(tái)承諾完善保證金機(jī)制，為消費(fèi)者維權(quán)提供保障。
廣東省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，假期出行預(yù)訂住宿時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇旅游平臺(tái)，優(yōu)先選擇口碑好、信譽(yù)佳的平臺(tái)；要仔細(xì)查看民宿詳情，包括地址、房型、設(shè)施、價(jià)格等信息，建議通過(guò)地圖軟件搜索民宿標(biāo)注地址，查看是否為虛假房源；要提前1到2天主動(dòng)確認(rèn)入住時(shí)間、接待方式等細(xì)節(jié)，若遇到商家拖延回復(fù)、信息模糊或臨時(shí)變更入住地點(diǎn)等情況，須提高警惕；保存好訂單詳情、支付憑證、與商家溝通記錄等證據(jù)，若遇消費(fèi)糾紛，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可登錄全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴，也可撥打12345、12315熱線電話或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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