中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬曉東）2025年7月，北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)針對(duì)多起消費(fèi)者投訴反映的共享充電寶歸還難、亂收費(fèi)等問題，對(duì)4家相關(guān)企業(yè)立案調(diào)查。近日，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該總隊(duì)認(rèn)定上述企業(yè)因自身運(yùn)營(yíng)原因，未能及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者歸還充電寶、停止計(jì)費(fèi)、退還費(fèi)用等合理訴求，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求故意拖延、無理由拒絕的違法行為，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，依法對(duì)涉事企業(yè)作出罰款處罰。據(jù)悉，這是全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)共享充電寶消費(fèi)侵權(quán)問題首度“亮劍”。
在對(duì)4家企業(yè)調(diào)查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，目前一些提供共享充電寶租用服務(wù)的主要品牌商家只負(fù)責(zé)在微信小程序、支付寶平臺(tái)等渠道面向消費(fèi)者提供租賃服務(wù)，由其招募的代理商具體負(fù)責(zé)柜機(jī)運(yùn)營(yíng)，租賃服務(wù)與歸還等售后服務(wù)脫節(jié)。消費(fèi)者歸還充電寶時(shí)常因柜機(jī)無空位、設(shè)備故障等原因難以歸還，甚至出現(xiàn)歸還后仍持續(xù)計(jì)費(fèi)的情況。“歸還格位嚴(yán)重短缺、設(shè)備定位不準(zhǔn)、各點(diǎn)位經(jīng)營(yíng)時(shí)間參差不齊”等問題不僅影響了消費(fèi)體驗(yàn)，還侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者向商家反映問題時(shí)，往往只能得到基于AI技術(shù)的“在線咨詢”或“固定回復(fù)”，使消費(fèi)者訴求無法得到有效解決。同時(shí)，一些商家未在頁(yè)面顯著位置公示用戶服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、計(jì)費(fèi)規(guī)則等信息，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)，極易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
據(jù)悉，4家共享充電寶服務(wù)企業(yè)被處罰后，整改態(tài)度積極，已加入了北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起的《北京市共享充電寶行業(yè)自律公約》，面向社會(huì)作出“優(yōu)化計(jì)價(jià)模式”“保持高電量借出”“合理控制空置率，確保消費(fèi)者能及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)歸還”“建立暫停計(jì)費(fèi)機(jī)制”“完善客戶服務(wù)”等公開承諾，特別承諾因網(wǎng)點(diǎn)少機(jī)柜無空位等原因無法及時(shí)歸還時(shí)，企業(yè)核實(shí)后可暫停計(jì)費(fèi)；因共享充電寶自身原因或其他不可抗力因素導(dǎo)致的消費(fèi)者無法歸還情況，可免除本次使用費(fèi)用。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)跟蹤企業(yè)自律承諾落實(shí)情況，嚴(yán)肅查處共享充電寶租用領(lǐng)域侵害消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)，以及價(jià)格欺詐等違法行為。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，共享經(jīng)濟(jì)特征是通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源使用權(quán)的臨時(shí)轉(zhuǎn)移，提升資源使用效率，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)通過算法實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配，降低交易成本。用戶通過租賃形式獲得資源使用權(quán)，無需承擔(dān)購(gòu)買成本。當(dāng)前屢現(xiàn)的充電寶“刺客”現(xiàn)象中，一個(gè)充電寶因無法歸還導(dǎo)致其使用成本上百元，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害，也背離了共享經(jīng)濟(jì)的初衷。
北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)提示廣大消費(fèi)者，在租用充電寶時(shí)如遇商家承諾的歸還點(diǎn)位無法歸還、歸還后仍繼續(xù)計(jì)費(fèi)、平臺(tái)無故不退押金、平臺(tái)計(jì)費(fèi)規(guī)則不透明不清晰等問題，可以堅(jiān)決依法維權(quán)。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局將積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境，讓市民享受更加放心優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
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