中國消費者報杭州訊（記者施本允）“以前景區(qū)里遇到問題，不知道該找市場監(jiān)管局還是派出所解決，現(xiàn)在只要走進(jìn)‘景安驛站’，就能‘一站式’解決我們大部分難題。”國慶期間，一位來自上海的游客在寧波鎮(zhèn)海九龍湖景區(qū)游覽時，對這座集消費維權(quán)、便民服務(wù)、安全宣傳于一體的綜合驛站贊不絕口。
作為浙江省首個市場監(jiān)管與公安聯(lián)合共建的景區(qū)綜合治理平臺，“景安驛站”正以其創(chuàng)新的“六聯(lián)”工作機制，為游客打造更安心、更便捷的旅游環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，國慶節(jié)日期間，景區(qū)共接待游客13.35萬人次，景安驛站幫助解決各類問題16個，實現(xiàn)了消費投訴零發(fā)生，獲得了不少省內(nèi)外游客的點贊。
“隨著旅游市場的快速發(fā)展，景區(qū)治理常常面臨職能交叉、多頭管理的困境。消費者在遇到消費糾紛、安全問題時，往往需要輾轉(zhuǎn)多個部門，維權(quán)過程繁瑣復(fù)雜?！辨?zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，九龍湖“景安驛站”的建立，正是破解這一難題的關(guān)鍵舉措。
據(jù)介紹，驛站整合市監(jiān)、公安、司法、應(yīng)急等多部門力量，創(chuàng)新推出六聯(lián)工作機制，構(gòu)建起“一站受理、多元聯(lián)動、閉環(huán)處置”的治理新格局。在功能布局上，驛站科學(xué)劃分為宣傳、便民、辦公、調(diào)解四大區(qū)域。其核心“2+N”工作模式——由市監(jiān)和公安部門常駐，其他部門輪流入駐，社會力量按需參與——有效整合了資源，實現(xiàn)了快速響應(yīng)。驛站門口設(shè)置的“一鍵報警”裝置直通派出所，涉及消費糾紛的警情可由民警在出警時同步介入調(diào)解，復(fù)雜問題則無縫轉(zhuǎn)交驛站專職調(diào)解員處理，大幅提升了現(xiàn)場糾紛化解效率。
景區(qū)驛站工作人員對轄區(qū)農(nóng)家樂開展日常巡查。資料圖片
2024年11月景區(qū)放心消費街區(qū)創(chuàng)建及“景安驛站”投入運行以來成效顯著：累計受理投訴12件，投訴量同比下降42.8%，并自端午節(jié)以來實現(xiàn)所有投訴“零外溢”，4起糾紛均在當(dāng)天得到解決。
“在驛站的便民服務(wù)區(qū)，每周固定日為景區(qū)商戶提供證照辦理等一站式服務(wù)，還設(shè)有百姓點檢便民服務(wù)點，真正實現(xiàn)監(jiān)管融入服務(wù)。”鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
通過機制創(chuàng)新與資源整合，“景安驛站”實現(xiàn)了游客維權(quán)省心、經(jīng)營者規(guī)范安心、監(jiān)管高效放心的多贏局面。這一治理模式為全省乃至全國景區(qū)綜合治理提供了可復(fù)制、可推廣的鮮活樣本，助力游客真正實現(xiàn)“放心游、安心住、開心購”。
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