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中國消費者報南寧訊（魏曙升 記者顧艷偉）近日，在廣西壯族自治區(qū)欽州市欽北區(qū)市場監(jiān)管部門的調(diào)解下，陸女士與某學生托管機構的預付款退費糾紛得以解決，托管機構同意按照陸女士的要求，退還剩余費用。

今年8月，陸女士在欽北區(qū)某學生托管機構為女兒報名全托服務，支付預付款3150元，雙方未簽訂書面合同，僅口頭約定全托105天。9月30日，因個人原因，陸女士的女兒不再前往該機構托管，此時已實際托管23天。陸女士提出扣除優(yōu)惠部分后，按剩余天數(shù)退費2456元，但托管機構以已產(chǎn)生實際成本為由，僅同意退還部分費用，雙方協(xié)商無果后，陸女士向12345熱線求助。

10月10日，欽北區(qū)市場監(jiān)管局子材市場監(jiān)管所介入了解糾紛詳情。托管機構負責人表示，雖未簽訂書面合同及約定退費條件，但機構已為孩子提供了床位安排、餐食準備等服務，產(chǎn)生了實際成本，因此無法按日全額退費。而陸女士則認為，既然雙方未約定退費標準，就應按照剩余天數(shù)計算退費金額。

工作人員明確表示，雙方未簽訂書面合同，也未對退費條款進行約定，在此情況下，消費者主張有利于自身的退費解釋，符合法律規(guī)定，托管機構以“產(chǎn)生實際成本”為由拒絕按剩余天數(shù)退費的說法缺乏法律依據(jù)。經(jīng)過工作人員多次耐心細致地溝通與調(diào)解，10月15日，托管機構認可了法律依據(jù)和調(diào)解方案，同意按照陸女士的要求退還剩余費用2456元，雙方就此達成一致，糾紛順利化解。