10月31日，北京市朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者王女士瀏覽外賣(mài)平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家專(zhuān)營(yíng)拌飯的外賣(mài)新店。店鋪頭像吸引了她的注意：圖中的飯店位于室外，上方是醒目的招牌，下方是人頭攢動(dòng)的場(chǎng)景，不僅店里店外坐滿了人，連門(mén)口都排起了兩行長(zhǎng)隊(duì)。不過(guò)，王女士總覺(jué)得有些不對(duì)勁，放大一看發(fā)現(xiàn)，這張圖并非實(shí)景，而是有著明顯的AI生成痕跡。（據(jù)11月3日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
全面、真實(shí)、準(zhǔn)確宣傳是商家必須履行的法定義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。外賣(mài)檔口使用“照騙”的行為，踩踏了法律底線，本質(zhì)上是虛假宣傳，是赤裸裸的消費(fèi)欺詐，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
消費(fèi)者選擇外賣(mài)商家時(shí)，無(wú)法實(shí)地考察，只能依靠平臺(tái)上的圖片、文字等信息進(jìn)行判斷。商家通過(guò)虛假圖片營(yíng)造“精品堂食店”的假象，虛構(gòu)“排隊(duì)盛況”，會(huì)直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)判斷和選擇。當(dāng)消費(fèi)者基于這些虛假信息下單后，收到的卻是來(lái)自“犄角旮旯”某個(gè)不起眼檔口甚至臟亂差檔口的餐食，失望程度可想而知。這不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，更破壞了市場(chǎng)誠(chéng)信體系。
面對(duì)日益隱蔽的“照騙”行為，單靠消費(fèi)者提高警惕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。消費(fèi)者畢竟缺乏專(zhuān)業(yè)鑒定能力，特別是隨著AI技術(shù)的發(fā)展，生成的圖片、視頻越來(lái)越逼真，普通消費(fèi)者很難辨別真?zhèn)巍?/p>
如何“出拳”凈網(wǎng)，犁庭掃穴？一方面，外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起主體責(zé)任，通過(guò)智能系統(tǒng)和人工審核相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)商家信息的審核。特別是對(duì)店鋪頭像、商家信息頁(yè)、商品圖片等關(guān)鍵信息，要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的“照騙”信息，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取限期整改、取消推薦、封限賬號(hào)功能等處理措施，防止更多消費(fèi)者受騙。同時(shí)，平臺(tái)還可以考慮引入用戶評(píng)價(jià)驗(yàn)證機(jī)制，讓消費(fèi)者上傳真實(shí)店面照片，強(qiáng)化對(duì)商家的社會(huì)監(jiān)督。
監(jiān)管部門(mén)除了探索給無(wú)堂食外賣(mài)提供者加注“無(wú)堂食”標(biāo)識(shí)，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)之外，還應(yīng)結(jié)合投訴舉報(bào)線索，加大線上執(zhí)法和線下核查力度，依法處罰并曝光使用“照騙”的商家，讓其付出法律代價(jià)和失信代價(jià)。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。外賣(mài)商家應(yīng)當(dāng)明白，靠“照騙”或許能一時(shí)吸引顧客，但絕不可能長(zhǎng)久。消費(fèi)者的一次次下單，是基于對(duì)商家和平臺(tái)的信任。當(dāng)這種信任被肆意踐踏，最終受損的不僅是單個(gè)商家，更是整個(gè)外賣(mài)行業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。商家唯有以真實(shí)面貌示人，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)取勝，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更大空間。
在技術(shù)日新月異的今天，我們既要享受技術(shù)帶來(lái)的便利，也要警惕技術(shù)被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于外賣(mài)檔口“照騙”這類(lèi)披著技術(shù)外衣的消費(fèi)欺詐行為，必須露頭就打，持續(xù)治理，還消費(fèi)者一個(gè)清朗、誠(chéng)信的外賣(mài)環(huán)境。（李英鋒）
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