中國消費者報報道（記者裴瑩）近日，第32屆中國國際廣告節(jié)舉辦，巨量引擎商業(yè)安全開放日作為分會場活動同步舉辦?；顒又校蘖恳娼榻B了“全鏈路治理+以AI治AI”的廣告安全防線構(gòu)建核心策略，首次披露AI廣告治理領(lǐng)域自研多模態(tài)大模型。同時，巨量引擎首創(chuàng)廣告CCR指標（消費者抱怨指數(shù)），整合用戶評論、舉報、投訴等多維負反饋信息，精準把控風險行業(yè)的廣告準入。
首創(chuàng)消費者抱怨指數(shù) 精準把控廣告準入
在當下的數(shù)字化浪潮中，廣告業(yè)是人工智能應用最廣泛、成效最顯著的領(lǐng)域之一，已成為互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域的新基建，推動行業(yè)進入更為精準和技術(shù)化的“智能營銷”新時代。
作為抖音集團旗下綜合數(shù)字化營銷服務平臺，巨量引擎面對AI廣告的三大突出風險——違背公序良俗、侵權(quán)抄襲、虛假宣傳，已建立全流程治理體系。巨量引擎商業(yè)安全治理標準負責人項韻在活動現(xiàn)場介紹，平臺持續(xù)聚焦“精準識別、從嚴處置”，例如，要求廣告內(nèi)容中不得含有虛構(gòu)人設，不得自稱或描述存在某某身份、姓名、職位，為產(chǎn)品或服務做背書等。同時，針對違規(guī)行為設置了從預警整改、限制新開到賬戶封停、主體清退等梯度化、多元化處置體系。今年第三季度，平臺已前置攔截涉AI違規(guī)素材84萬余個。
巨量引擎商業(yè)安全治理標準負責人介紹平臺廣告全流程治理體系。資料圖片
同時，創(chuàng)新工具成為治理“利器”。巨量引擎首創(chuàng)廣告CCR指標（消費者抱怨指數(shù)），整合用戶評論、舉報、投訴等多維負反饋信息并實現(xiàn)數(shù)字化、可視化?！癈CR指標的設計初衷，就是把用戶的每一條評論、每一次舉報都轉(zhuǎn)化為可落地的治理依據(jù)?！本蘖恳嫔虡I(yè)安全治理策略負責人郭澤斌表示，該指標能精準把控風險行業(yè)的廣告準入，今年，CCR指數(shù)下降幅度超過40%，用戶對廣告的負反饋顯著減少。
建立“預防—管控—打擊”的全鏈條防護，才能構(gòu)建長效生態(tài)。據(jù)項韻介紹，除了健全治理體系之外，該平臺還打造規(guī)則學習平臺，解讀合規(guī)要求，幫助廣告主避開“雷區(qū)”；針對履約環(huán)節(jié)涉詐黑產(chǎn)，積極配合公安機關(guān)開展協(xié)查打擊，開展常態(tài)化反詐宣傳。
自研多模態(tài)大模型 審核效率提升75%
“技術(shù)是治理的核心驅(qū)動力。”巨量引擎商業(yè)安全產(chǎn)品負責人潘荻現(xiàn)場展示的交互式審核系統(tǒng)，依托自研多模態(tài)大模型實現(xiàn)新突破：90%素材10分鐘內(nèi)完成審核，比傳統(tǒng)審核效率提升了75%；自動修復素材中的常見違規(guī)點，廣告主可結(jié)合實際情況一鍵采納。
潘荻表示，與依賴案例訓練的傳統(tǒng)“判例法”模型不同，加入AI能力之后的大模型，采用的是“條文法”識別邏輯，能結(jié)合大量案例學習，學會問題推理過程，從而更好地理解規(guī)則。這種能力升級帶來了審核精度的顯著提升，一方面大幅降低了因案例覆蓋不全導致的誤判、漏判風險，另一方面讓審核結(jié)果更貼合規(guī)則本質(zhì)。
專項保障“一老一少”權(quán)益 服務超3000人次
值得關(guān)注的是，廣告后鏈路履約環(huán)節(jié)雖已脫離平臺管控，但其服務質(zhì)量直接影響用戶對廣告生態(tài)的信任，尤其是老年人、未成年人等群體，在維權(quán)操作、風險識別上更易遇到障礙。
據(jù)郭澤斌介紹，巨量引擎專門推出針對“一老一少”的專項服務保障項目。當“一老一少”用戶因抖音廣告引流引發(fā)消費糾紛，平臺可提供先行保障等服務。用戶可直接撥打抖音廣告客服熱線950522，或通過抖音APP內(nèi)“廣告客服”專屬入口，一鍵直達專屬人工客服。截至目前，該專項服務已累計服務超3000人次，用戶滿意度達92.5%。
除了事后維權(quán)服務，巨量引擎還注重從源頭降低風險：針對老年人開展線下防騙講座，講解AI虛假廣告常見套路；制作校園反詐微電影，通過生動案例向未成年人普及廣告風險識別知識。
法律專家現(xiàn)場作主題演講。資料圖片
中國政法大學副教授、中國廣告協(xié)會法律與道德工作委員會專家委員朱巍在活動現(xiàn)場演講時表示，面對AI換臉宣傳、深度合成侵權(quán)等新型風險，巨量引擎的實踐為行業(yè)提供了“技術(shù)治違”范本。他表示：“鑒于AI技術(shù)的復雜性和應用的廣泛性，AI治理還需要實現(xiàn)跨領(lǐng)域的協(xié)同，包括監(jiān)管持續(xù)加碼、平臺強化責任、網(wǎng)民切身參與等?！?/p>
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