中國消費(fèi)者報北京訊（記者聶國春）11月19日，中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《中國保險業(yè)社會責(zé)任報告（2024）》（以下簡稱《報告》），用詳實(shí)的數(shù)據(jù)及630余個案例，全面展示了保險業(yè)在助力筑牢經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)、社會保障網(wǎng)和災(zāi)害防控網(wǎng)，服務(wù)中國式現(xiàn)代化中的行業(yè)價值和社會責(zé)任。《報告》顯示，2024年，城鄉(xiāng)居民住宅巨災(zāi)保險共同體為6439萬戶次居民提供22.36萬億元巨災(zāi)風(fēng)險保障。
2024年，國家新出臺巨災(zāi)保險相關(guān)制度，將臺風(fēng)、洪水、暴雨、泥石流等自然災(zāi)害納入保障范圍，實(shí)現(xiàn)巨災(zāi)保險基本保險金額翻倍。保險業(yè)充分發(fā)揮行業(yè)風(fēng)險管理等專業(yè)優(yōu)勢，大力拓展巨災(zāi)保險保障范圍和保障水平，建設(shè)巨災(zāi)保險共同體，積極探索巨災(zāi)保險區(qū)域試點(diǎn)，推進(jìn)巨災(zāi)保險保障機(jī)制建設(shè)。其中，河北省試點(diǎn)為全省2635萬戶、7400多萬群眾提供風(fēng)險保障。
在聚焦災(zāi)害防控的同時，保險業(yè)踐行金融為民，在服務(wù)民生保障中彰顯行業(yè)價值。《報告》顯示，2024年長期健康險賠付支出1187.77億元、同比增長3.07%，年末有效保險金額330.55萬億元；壽險賠付支出8449.01億元、同比增長53.83%，年末有效保險金額100.01萬億元。普惠金融方面，為60歲以上老人提供人身險保障超7.6億人次，同比增長55%；為中小微企業(yè)提供風(fēng)險保障超4300萬戶次，同比增長114%。
為塑造可信賴、有溫度的良好形象，保險業(yè)加快行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化保險投保理賠流程，加強(qiáng)保險理賠服務(wù)，努力提升人民群眾金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為中心，創(chuàng)新消保工作模式，開展消費(fèi)者教育宣傳，提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)，滿足消費(fèi)者多元需求?！秷蟾妗凤@示，2024年重疾險平均理賠天數(shù)中位數(shù)3天，AI坐席服務(wù)量9.37億次，服務(wù)時效性不斷增強(qiáng)。保險業(yè)教育宣傳活動觸及消費(fèi)者58.4億人次，同比增長70%；消保培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%的保險公司超過80%。
據(jù)悉，這是中保協(xié)連續(xù)第6年組織行業(yè)編寫社會責(zé)任報告。
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