中國消費者報報道（記者薛晶晶）“打印了一份2頁的黑白文件，收費12元，這價格比常見的打印店貴多了。”11月上旬，消費者趙女士向《中國消費者報》記者反映，她在北京一家賓館住宿時打印文件，即便看到酒店公示的價格表，仍對高溢價難以接受。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店打印費偏高是行業(yè)普遍現(xiàn)象，部分酒店單頁打印費較市場價溢價超10倍，即便明碼標(biāo)價，也屢屢引發(fā)消費者的質(zhì)疑。
消費者聲音：打印價格溢價高
“當(dāng)時趕時間，來不及出去找打印店，最后只能打印了?！壁w女士對記者說，11月初，她入住上述賓館，因臨時急需打印文件，便向前臺咨詢，之后被指引至酒店商務(wù)中心。打印好一份2頁的黑白文件后，工作人員告知她要支付12元，她才注意到墻上張貼的價格表，上面顯示激光打印每頁6元，彩色打印每頁15元。
“我問為什么這么貴，對方說是酒店規(guī)定，可以開發(fā)票但不能議價。”趙女士告訴記者，隔天，她在酒店附近找到一家文印店打印了14頁文件，花費7元。
“這樣定價難免讓人覺得是趁需抬價。而且，現(xiàn)在打印機不是稀缺設(shè)備，耗材的價格也在下降，就算加上人工，單頁收費6元也不合理。”趙女士說，一般在酒店打印文件的人多是住客或在酒店辦事的人，合理溢價可以接受，但數(shù)倍的溢價超出了合理范圍。
根據(jù)趙女士的描述，11月3日，記者前往上述賓館商務(wù)中心，按相同需求打印了2頁黑白文件，費用是12元。面對記者關(guān)于打印價格的詢問，工作人員表示自己只是按酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并不清楚價格的制定和成本構(gòu)成，可提供正規(guī)發(fā)票。
記者調(diào)查：收費標(biāo)準(zhǔn)差異大
為了解酒店行業(yè)打印收費現(xiàn)狀，記者咨詢了幾家不同類型的酒店，發(fā)現(xiàn)收費標(biāo)準(zhǔn)差異明顯。
11月18日，記者來到江蘇無錫君來世尊酒店咨詢打印服務(wù)，酒店商務(wù)中心的工作人員先是告知“黑白打印每頁3元”，當(dāng)記者說明是來酒店開會的，僅需打印一份2頁的文件后，工作人員指引記者自己操作打印機進行了打印，并未收取費用。
11月19日，記者來到江蘇南京金陵飯店，在該店商務(wù)服務(wù)價目表上看到，打印、傳真、上網(wǎng)、掃描等服務(wù)均標(biāo)注了收費標(biāo)準(zhǔn)，其中黑白A4打印每頁2元，彩色A4打印每頁4元。當(dāng)記者提及打印價格比外面高時，工作人員主動建議“如果不著急，酒店附近有文印店，黑白打印大約每頁0.5元”。
11月19日，記者以住客身份致電南京玄武湖玄武門亞朵酒店咨詢打印服務(wù)相關(guān)情況。前臺工作人員回復(fù)“如果打印量不多，直接來前臺打就行，不用花錢；要是打印得多，可能需要收費”，不過具體多少頁收費、收費標(biāo)準(zhǔn)如何，對方表示還需咨詢經(jīng)理，目前暫未收取過相關(guān)費用。
記者在走訪各大酒店時，還走訪了酒店周邊的街邊打印店、查看了居民小區(qū)的自助打印設(shè)備。記者發(fā)現(xiàn)，街邊打印店黑白打印價格普遍為每頁0.5元至1元，彩色每頁為1元至2元；自助打印設(shè)備的A4黑白單面打印會員價是每頁0.5元，非會員價是每頁1元。
居民小區(qū)的自助打印設(shè)備。薛晶晶/攝
專家觀點：酒店打印不應(yīng)成為消費堵點
江蘇同大律師事務(wù)所律師李小亮對記者表示，根據(jù)《價格法》規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，酒店提前公示打印價格，在定價形式層面不違規(guī)。但應(yīng)注意的是，若酒店以應(yīng)急剛需為導(dǎo)向抬價且無法舉證定價與成本的合理性，可能違背《消費者權(quán)益保護法》中公平、誠實信用的原則。
李小亮建議，酒店經(jīng)營者應(yīng)秉持法治思維，在清晰公示價格的基礎(chǔ)上，主動回歸服務(wù)客戶的本質(zhì)，將打印服務(wù)作為提升消費體驗的配套舉措，而非單純的盈利增長點；可以結(jié)合自身經(jīng)營實際，推出更具人性化、差異化打印收費模式，比如對住客實行少量打印免費、批量打印梯度降價等方案，既保障自身合理收益也兼顧消費者的訴求。
江蘇省消保委表示，酒店打印不該成為消費堵點，而應(yīng)是服務(wù)亮點。酒店打印服務(wù)定價應(yīng)遵循公平、合理、誠實信用原則，與服務(wù)質(zhì)量、成本投入相匹配，虛高的價格只會降低消費者體驗，背離便民服務(wù)初衷。酒店應(yīng)堅守服務(wù)初心，合理核算成本定價，避免過度溢價；主動醒目公示打印服務(wù)價格，充分保障消費者的知情權(quán)。
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