中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛晶晶）“打印了一份2頁(yè)的黑白文件，收費(fèi)12元，這價(jià)格比常見(jiàn)的打印店貴多了?！?1月上旬，消費(fèi)者趙女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，她在北京一家賓館住宿時(shí)打印文件，即便看到酒店公示的價(jià)格表，仍對(duì)高溢價(jià)難以接受。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店打印費(fèi)偏高是行業(yè)普遍現(xiàn)象，部分酒店單頁(yè)打印費(fèi)較市場(chǎng)價(jià)溢價(jià)超10倍，即便明碼標(biāo)價(jià)，也屢屢引發(fā)消費(fèi)者的質(zhì)疑。
消費(fèi)者聲音：打印價(jià)格溢價(jià)高
“當(dāng)時(shí)趕時(shí)間，來(lái)不及出去找打印店，最后只能打印了?！壁w女士對(duì)記者說(shuō)，11月初，她入住上述賓館，因臨時(shí)急需打印文件，便向前臺(tái)咨詢(xún)，之后被指引至酒店商務(wù)中心。打印好一份2頁(yè)的黑白文件后，工作人員告知她要支付12元，她才注意到墻上張貼的價(jià)格表，上面顯示激光打印每頁(yè)6元，彩色打印每頁(yè)15元。
“我問(wèn)為什么這么貴，對(duì)方說(shuō)是酒店規(guī)定，可以開(kāi)發(fā)票但不能議價(jià)?！壁w女士告訴記者，隔天，她在酒店附近找到一家文印店打印了14頁(yè)文件，花費(fèi)7元。
“這樣定價(jià)難免讓人覺(jué)得是趁需抬價(jià)。而且，現(xiàn)在打印機(jī)不是稀缺設(shè)備，耗材的價(jià)格也在下降，就算加上人工，單頁(yè)收費(fèi)6元也不合理?！壁w女士說(shuō)，一般在酒店打印文件的人多是住客或在酒店辦事的人，合理溢價(jià)可以接受，但數(shù)倍的溢價(jià)超出了合理范圍。
根據(jù)趙女士的描述，11月3日，記者前往上述賓館商務(wù)中心，按相同需求打印了2頁(yè)黑白文件，費(fèi)用是12元。面對(duì)記者關(guān)于打印價(jià)格的詢(xún)問(wèn)，工作人員表示自己只是按酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并不清楚價(jià)格的制定和成本構(gòu)成，可提供正規(guī)發(fā)票。
記者調(diào)查：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異大
為了解酒店行業(yè)打印收費(fèi)現(xiàn)狀，記者咨詢(xún)了幾家不同類(lèi)型的酒店，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異明顯。
11月18日，記者來(lái)到江蘇無(wú)錫君來(lái)世尊酒店咨詢(xún)打印服務(wù)，酒店商務(wù)中心的工作人員先是告知“黑白打印每頁(yè)3元”，當(dāng)記者說(shuō)明是來(lái)酒店開(kāi)會(huì)的，僅需打印一份2頁(yè)的文件后，工作人員指引記者自己操作打印機(jī)進(jìn)行了打印，并未收取費(fèi)用。
11月19日，記者來(lái)到江蘇南京金陵飯店，在該店商務(wù)服務(wù)價(jià)目表上看到，打印、傳真、上網(wǎng)、掃描等服務(wù)均標(biāo)注了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中黑白A4打印每頁(yè)2元，彩色A4打印每頁(yè)4元。當(dāng)記者提及打印價(jià)格比外面高時(shí)，工作人員主動(dòng)建議“如果不著急，酒店附近有文印店，黑白打印大約每頁(yè)0.5元”。
11月19日，記者以住客身份致電南京玄武湖玄武門(mén)亞朵酒店咨詢(xún)打印服務(wù)相關(guān)情況。前臺(tái)工作人員回復(fù)“如果打印量不多，直接來(lái)前臺(tái)打就行，不用花錢(qián)；要是打印得多，可能需要收費(fèi)”，不過(guò)具體多少頁(yè)收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何，對(duì)方表示還需咨詢(xún)經(jīng)理，目前暫未收取過(guò)相關(guān)費(fèi)用。
記者在走訪(fǎng)各大酒店時(shí)，還走訪(fǎng)了酒店周邊的街邊打印店、查看了居民小區(qū)的自助打印設(shè)備。記者發(fā)現(xiàn)，街邊打印店黑白打印價(jià)格普遍為每頁(yè)0.5元至1元，彩色每頁(yè)為1元至2元；自助打印設(shè)備的A4黑白單面打印會(huì)員價(jià)是每頁(yè)0.5元，非會(huì)員價(jià)是每頁(yè)1元。
居民小區(qū)的自助打印設(shè)備。薛晶晶/攝
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：酒店打印不應(yīng)成為消費(fèi)堵點(diǎn)
江蘇同大律師事務(wù)所律師李小亮對(duì)記者表示，根據(jù)《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，酒店提前公示打印價(jià)格，在定價(jià)形式層面不違規(guī)。但應(yīng)注意的是，若酒店以應(yīng)急剛需為導(dǎo)向抬價(jià)且無(wú)法舉證定價(jià)與成本的合理性，可能違背《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
李小亮建議，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)秉持法治思維，在清晰公示價(jià)格的基礎(chǔ)上，主動(dòng)回歸服務(wù)客戶(hù)的本質(zhì)，將打印服務(wù)作為提升消費(fèi)體驗(yàn)的配套舉措，而非單純的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)；可以結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際，推出更具人性化、差異化打印收費(fèi)模式，比如對(duì)住客實(shí)行少量打印免費(fèi)、批量打印梯度降價(jià)等方案，既保障自身合理收益也兼顧消費(fèi)者的訴求。
江蘇省消保委表示，酒店打印不該成為消費(fèi)堵點(diǎn)，而應(yīng)是服務(wù)亮點(diǎn)。酒店打印服務(wù)定價(jià)應(yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用原則，與服務(wù)質(zhì)量、成本投入相匹配，虛高的價(jià)格只會(huì)降低消費(fèi)者體驗(yàn)，背離便民服務(wù)初衷。酒店應(yīng)堅(jiān)守服務(wù)初心，合理核算成本定價(jià)，避免過(guò)度溢價(jià)；主動(dòng)醒目公示打印服務(wù)價(jià)格，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
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