中國消費者報報道（記者孫蔚）婚禮是人生中極具紀(jì)念意義的重要時刻。若因婚慶公司服務(wù)失誤導(dǎo)致關(guān)鍵影像丟失，該如何維護權(quán)益？近日，北京市平谷區(qū)人民法院審結(jié)一起婚慶服務(wù)合同糾紛案件，因婚慶公司丟失新人與賓客的合影照片，法院判決婚慶公司退還部分?jǐn)z影服務(wù)費，并賠償新人精神損失。目前，該判決已生效。
原告王某與被告某文化公司簽訂《婚禮人員服務(wù)合同》，約定婚禮當(dāng)天被告為原告提供新娘助理、婚禮司儀、攝影、攝像、跟妝等服務(wù)，其中婚禮攝影服務(wù)時長8小時、精修99張、原片1500張、2個月出后期精修、網(wǎng)盤形式交付，攝影服務(wù)費用為1.68萬元。
婚禮當(dāng)天，被告按照約定提供了相關(guān)服務(wù)，但被告在婚禮當(dāng)天及后期操作失誤，導(dǎo)致婚禮所有賓客與新人的合影照片資料丟失。王某多次與該公司協(xié)商賠償事宜，希望對方就“無法彌補的紀(jì)念缺失”承擔(dān)責(zé)任，但雙方始終未能達(dá)成一致。為維護自身權(quán)益，王某遂向平谷區(qū)法院提起訴訟，要求被告全額返還1.68萬元攝影費，并賠償精神損失費1.5萬元。
庭審中，原被告雙方就“服務(wù)是否達(dá)標(biāo)”展開激烈辯論。被告辯稱，其已經(jīng)向原告實際交付了160張精修版攝影及6534張原片，實際交付的攝影作品已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了婚禮服務(wù)合同約定的數(shù)量，且多出的部分被告并未收取原告相應(yīng)的費用，故不同意原告的訴訟請求。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，原告王某與被告某文化公司簽訂的《婚禮人員服務(wù)合同》系雙方當(dāng)事人的真實意思表示，不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，合法有效，當(dāng)事人均應(yīng)按照合同約定履行自己的義務(wù)。根據(jù)雙方提交的證據(jù)及庭審訴辯意見，某文化公司將部分婚禮合影丟失，能夠認(rèn)定提供的服務(wù)存在瑕疵?？紤]到某文化公司已完成主要合同義務(wù)，雖有服務(wù)不足，但尚不足以要求其全額退還攝影費，法院結(jié)合具體情況對金額予以酌定。
關(guān)于精神損失費問題，由于婚禮具有不可逆轉(zhuǎn)、難以再現(xiàn)的特殊性，婚禮照片系具有人格象征意義的難以補救的特定紀(jì)念物品，被告的行為確實給王某精神上造成一定損害，結(jié)合當(dāng)?shù)厣顦?biāo)準(zhǔn)、合同履行情況等因素，法院酌定精神損失費。
最終，法院判決被告某文化公司返還原告王某婚禮攝影費4000元、賠償原告王某精神損失費5000元。此案適用小額訴訟程序、一審終審，現(xiàn)判決已生效。
此案審結(jié)后，承辦法官針對婚慶服務(wù)糾紛給出三點提示，幫助消費者規(guī)避風(fēng)險。一是合同條款要細(xì)化關(guān)鍵場景，簽訂合同時，除明確影像數(shù)量、交付時間外，應(yīng)特別注明必須記錄的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如親友合影、父母致辭、交換戒指等，避免因約定模糊導(dǎo)致維權(quán)無據(jù)。二是證據(jù)留存要全程及時，婚禮后及時核對影像資料，發(fā)現(xiàn)缺失或瑕疵時，第一時間與婚慶公司溝通并留存書面記錄，比如聊天記錄、溝通函等，避免超過訴訟時效。三是精神賠償要明確法律依據(jù)，主張精神損害賠償時，需重點說明丟失影像的特定紀(jì)念意義，并提供相關(guān)證據(jù)，比如婚禮流程單、親友證言等，證明損害的不可替代性。
業(yè)內(nèi)人士指出，此案的判決不僅維護了消費者合法權(quán)益，也為婚慶行業(yè)敲響警鐘，服務(wù)質(zhì)量不能僅以數(shù)量達(dá)標(biāo)衡量，更需保障核心紀(jì)念價值，只有規(guī)范服務(wù)流程、重視消費者紀(jì)念需求，才能避免此類糾紛。
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