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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）侵犯商標(biāo)專用權(quán)、發(fā)布虛假?gòu)V告、使用作弊計(jì)量器具回收黃金……上海市市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布2025“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)典型案例，充分發(fā)揮典型案例的震懾作用，曝光不法行為，維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)秩序。

2025年，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局以“服務(wù)民生、護(hù)航消費(fèi)”為宗旨開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，圍繞“打假劣、懲欺詐、保安全、提質(zhì)效、促發(fā)展”5個(gè)方面，將重點(diǎn)聚焦到產(chǎn)品質(zhì)量安全、食品安全、特種設(shè)備安全、計(jì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、虛假宣傳及違法廣告、檢驗(yàn)檢測(cè)、不公平格式條款、侵害消費(fèi)者權(quán)益、民生反壟斷10個(gè)領(lǐng)域，全面營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

上海正攝文化傳播有限公司侵犯服務(wù)商標(biāo)專用權(quán)案

3月，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到權(quán)利人舉報(bào)，反映當(dāng)事人侵犯其擁有的“小馬寶莉”商標(biāo)權(quán)利。當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳推廣其承辦的卡通主題兒童生日派對(duì)業(yè)務(wù)的過(guò)程中使用了“小馬寶莉”相關(guān)商標(biāo)，在派對(duì)活動(dòng)中使用了含有“小馬寶莉”等商標(biāo)標(biāo)志的卡通背景布置、主題氣球拱門、場(chǎng)景布置類游戲等。當(dāng)事人既無(wú)相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)許可，且未經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可，侵犯了其服務(wù)類注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。經(jīng)核算，當(dāng)事人違法經(jīng)營(yíng)額為1.28萬(wàn)元，違法所得為1620元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《商標(biāo)法》第四條第二款及第五十七條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。之后，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一方面聯(lián)合法院、檢察院、公安等部門開(kāi)展研討，針對(duì)性出臺(tái)了《二次元衍生商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)合規(guī)指引》；另一方面指導(dǎo)權(quán)利人加強(qiáng)商標(biāo)授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理，幫助權(quán)利人更好地推進(jìn)“小馬寶莉”41類生日會(huì)類別服務(wù)商標(biāo)的成功商業(yè)化授權(quán)。

本案是服務(wù)型執(zhí)法在新興領(lǐng)域的具體實(shí)踐。一是精準(zhǔn)處置問(wèn)題。針對(duì)案件中當(dāng)事人使用AI技術(shù)將熱門IP角色微調(diào)后用于商業(yè)活動(dòng)的疑難問(wèn)題，在查處違法的同時(shí)，推動(dòng)雙方通過(guò)人民調(diào)解對(duì)行為性質(zhì)和后續(xù)維權(quán)達(dá)成一致，為商業(yè)使用AI生成內(nèi)容的侵權(quán)認(rèn)定提供實(shí)踐案例。二是有效開(kāi)展指導(dǎo)。針對(duì)二次元業(yè)態(tài)快速發(fā)展的趨勢(shì)，全面梳理該領(lǐng)域投訴舉報(bào)案例和行政處罰案件，針對(duì)違法易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，聯(lián)合法院、檢察院、公安等部門多方研討，形成有針對(duì)性的合規(guī)指引。三是推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。積極開(kāi)展案后回訪，推動(dòng)權(quán)利人加強(qiáng)商標(biāo)授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理，指導(dǎo)權(quán)利人將服務(wù)類商標(biāo)依法合理授權(quán)運(yùn)營(yíng)，更多應(yīng)用到主題派對(duì)、展覽布置等場(chǎng)景中，孵化出“IP授權(quán)+場(chǎng)景服務(wù)”的新商業(yè)模式，為服務(wù)類商標(biāo)品牌價(jià)值釋放提供了實(shí)踐樣本，促進(jìn)了行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

上海人食間數(shù)字科技有限公司發(fā)布虛假?gòu)V告案

3月，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人涉嫌發(fā)布違法廣告的行為進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在某短視頻平臺(tái)開(kāi)設(shè)線上店鋪對(duì)外銷售“斛景藍(lán)牌斛景藍(lán)膠囊”。當(dāng)事人委托他人利用AI虛擬數(shù)字人技術(shù)生成老專家、主持人等形象，以及利用真人演員假扮廠家老板等手段，打造虛假人設(shè)，制作了5條直播短視頻切片廣告，宣傳其經(jīng)營(yíng)的涉案保健食品具有治療肺結(jié)節(jié)、哮喘等功效。當(dāng)事人通過(guò)其自運(yùn)營(yíng)的該平臺(tái)賬號(hào)，根據(jù)平臺(tái)的競(jìng)價(jià)投放規(guī)則向平臺(tái)內(nèi)特定用戶群體精準(zhǔn)推送上述廣告。消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)擊視頻廣告內(nèi)的鏈接可跳轉(zhuǎn)到當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的線上店鋪購(gòu)買相關(guān)食品。經(jīng)核查，涉案保健食品的保健功能為增強(qiáng)免疫力、提高缺氧耐受力。當(dāng)事人發(fā)布上述視頻廣告所講述的內(nèi)容系當(dāng)事人自行杜撰，無(wú)法提供依據(jù)證實(shí)。當(dāng)事人發(fā)布上述廣告的費(fèi)用為3072.88元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《廣告法》第四條的規(guī)定，構(gòu)成《廣告法》第二十八條第二款所指的虛假?gòu)V告，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

本案中，當(dāng)事人利用AI技術(shù)手段，生成“主持人”“專家”等虛擬數(shù)字人形象，騙取消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者的信任，通過(guò)發(fā)布含有虛假內(nèi)容的直播短視頻切片廣告，企圖規(guī)避傳統(tǒng)廣告監(jiān)管。本案的查辦，對(duì)運(yùn)用AI數(shù)字技術(shù)發(fā)布虛假?gòu)V告的行為進(jìn)行了有效規(guī)制，為同類場(chǎng)景監(jiān)管提供了參考和借鑒。

上海格萊祥黃金飾品有限公司使用具備欺騙性特征的電子天平案

4月，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)當(dāng)事人涉嫌使用作弊秤的行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)具備欺騙性使用特征的電子天平（品牌為SHINKO，型號(hào)為“DJ-1000J”，編號(hào)為79685236），以及可控制該電子天平的遙控器2個(gè)，于2024年1月開(kāi)始在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用上述電子天平進(jìn)行黃金回收交易。期間，當(dāng)事人通過(guò)使用遙控器調(diào)節(jié)上述電子天平顯示克數(shù)的方式進(jìn)行黃金制品回收稱重計(jì)量結(jié)算，通過(guò)調(diào)節(jié)后，所顯示克數(shù)與實(shí)際黃金制品克數(shù)不符。經(jīng)上海市寶山區(qū)計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)所檢定，該電子天平為具備欺騙性使用特征的不合格電子天平。至案發(fā)，當(dāng)事人共使用具備欺騙性特征的電子天平完成黃金回收交易17筆，違法所得34682元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《計(jì)量法》第二十七條的規(guī)定，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰，并將相關(guān)線索通報(bào)至涉案計(jì)量器具生產(chǎn)廠家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門。

執(zhí)法人員核驗(yàn)涉案天平。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

本案中，當(dāng)事人使用作弊計(jì)量器具的行為，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局深入開(kāi)展電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序綜合整治工作，以“小計(jì)量”保障“大民生”，以“精測(cè)量”服務(wù)“高質(zhì)量”，堅(jiān)決維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

通力電梯有限公司上海分公司未按照安全技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行電梯維護(hù)保養(yǎng)案

4月，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)某酒店開(kāi)展特種設(shè)備監(jiān)督檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌存在未按規(guī)范要求對(duì)該酒店T3-L2電梯（設(shè)備代碼：31103101062017080012）進(jìn)行電梯維護(hù)保養(yǎng)的行為。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱電梯監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)事人記錄的電梯維保時(shí)段內(nèi)，涉案電梯全程處于正常使用狀態(tài)。當(dāng)事人未對(duì)涉案電梯編碼器、緊急電動(dòng)運(yùn)行、轎頂、轎頂檢修開(kāi)關(guān)、停止裝置、轎門門鎖電氣觸點(diǎn)等開(kāi)展半月保項(xiàng)目。案發(fā)后，當(dāng)事人已重新對(duì)涉案電梯進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。

當(dāng)事人的上述行為違反了《特種設(shè)備安全法》第四十五條第二款的規(guī)定，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

執(zhí)法人員查看電梯維保情況。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

酒店電梯的安全運(yùn)行直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。該案的查辦，旨在督促電梯維保單位嚴(yán)格按照安全技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維保作業(yè)，杜絕走過(guò)場(chǎng)，同時(shí)提醒電梯使用單位要加強(qiáng)對(duì)電梯的日常管理和監(jiān)督，確保維保工作的規(guī)范開(kāi)展。上海市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)加強(qiáng)特種設(shè)備安全監(jiān)管，為消費(fèi)者“安全乘梯”保駕護(hù)航。

上海市黃浦區(qū)美滿食品經(jīng)營(yíng)部對(duì)其商品的功能作虛假的商業(yè)宣傳案

3月，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)以會(huì)議營(yíng)銷等方式向老年消費(fèi)者銷售“意生緣牌靈芝孢子油軟膠囊”“生機(jī)漢方牌靈芝孢子粉靈芝膠囊”“生機(jī)漢方牌靈芝黃精西洋參口服液”等產(chǎn)品，并宣稱上述產(chǎn)品具有“直接毒殺腫瘤細(xì)胞”“激活化療藥物難以殺死的G0期腫瘤細(xì)胞”“防治糖尿病”等功效。上述3款涉案產(chǎn)品均為保健食品，并不具有當(dāng)事人宣稱的疾病預(yù)防或治療功效。

當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

執(zhí)法人員查看當(dāng)事人的宣傳內(nèi)容。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

本案中，當(dāng)事人利用老年人追求健康的心理需求，向老年消費(fèi)者傳遞虛假的產(chǎn)品功效信息，誘導(dǎo)其購(gòu)買與其自身需求不符的產(chǎn)品，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。該案的查處，有力打擊了老年保健品領(lǐng)域的虛假宣傳行為，有效規(guī)范了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。