中國消費者報上海訊（記者劉浩）侵犯商標專用權、發(fā)布虛假廣告、使用作弊計量器具回收黃金……上海市市場監(jiān)管局近日發(fā)布2025“守護消費”鐵拳行動典型案例，充分發(fā)揮典型案例的震懾作用，曝光不法行為，維護良好的消費環(huán)境和市場秩序。
2025年，上海市市場監(jiān)管局以“服務民生、護航消費”為宗旨開展“守護消費”鐵拳行動，圍繞“打假劣、懲欺詐、保安全、提質(zhì)效、促發(fā)展”5個方面，將重點聚焦到產(chǎn)品質(zhì)量安全、食品安全、特種設備安全、計量、知識產(chǎn)權、虛假宣傳及違法廣告、檢驗檢測、不公平格式條款、侵害消費者權益、民生反壟斷10個領域，全面營造安全放心消費環(huán)境。
上海正攝文化傳播有限公司侵犯服務商標專用權案
3月，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局接到權利人舉報，反映當事人侵犯其擁有的“小馬寶莉”商標權利。當事人在網(wǎng)絡平臺宣傳推廣其承辦的卡通主題兒童生日派對業(yè)務的過程中使用了“小馬寶莉”相關商標，在派對活動中使用了含有“小馬寶莉”等商標標志的卡通背景布置、主題氣球拱門、場景布置類游戲等。當事人既無相關商標注冊許可，且未經(jīng)商標權人許可，侵犯了其服務類注冊商標專用權。經(jīng)核算，當事人違法經(jīng)營額為1.28萬元，違法所得為1620元。
當事人的上述行為違反了《商標法》第四條第二款及第五十七條第（二）項的規(guī)定，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。之后，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局一方面聯(lián)合法院、檢察院、公安等部門開展研討，針對性出臺了《二次元衍生商品和服務經(jīng)營合規(guī)指引》；另一方面指導權利人加強商標授權經(jīng)營管理，幫助權利人更好地推進“小馬寶莉”41類生日會類別服務商標的成功商業(yè)化授權。
本案是服務型執(zhí)法在新興領域的具體實踐。一是精準處置問題。針對案件中當事人使用AI技術將熱門IP角色微調(diào)后用于商業(yè)活動的疑難問題，在查處違法的同時，推動雙方通過人民調(diào)解對行為性質(zhì)和后續(xù)維權達成一致，為商業(yè)使用AI生成內(nèi)容的侵權認定提供實踐案例。二是有效開展指導。針對二次元業(yè)態(tài)快速發(fā)展的趨勢，全面梳理該領域投訴舉報案例和行政處罰案件，針對違法易發(fā)風險點，聯(lián)合法院、檢察院、公安等部門多方研討，形成有針對性的合規(guī)指引。三是推動創(chuàng)新發(fā)展。積極開展案后回訪，推動權利人加強商標授權經(jīng)營管理，指導權利人將服務類商標依法合理授權運營，更多應用到主題派對、展覽布置等場景中，孵化出“IP授權+場景服務”的新商業(yè)模式，為服務類商標品牌價值釋放提供了實踐樣本，促進了行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。
上海人食間數(shù)字科技有限公司發(fā)布虛假廣告案
3月，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局對當事人涉嫌發(fā)布違法廣告的行為進行調(diào)查。經(jīng)查，當事人在某短視頻平臺開設線上店鋪對外銷售“斛景藍牌斛景藍膠囊”。當事人委托他人利用AI虛擬數(shù)字人技術生成老專家、主持人等形象，以及利用真人演員假扮廠家老板等手段，打造虛假人設，制作了5條直播短視頻切片廣告，宣傳其經(jīng)營的涉案保健食品具有治療肺結節(jié)、哮喘等功效。當事人通過其自運營的該平臺賬號，根據(jù)平臺的競價投放規(guī)則向平臺內(nèi)特定用戶群體精準推送上述廣告。消費者通過點擊視頻廣告內(nèi)的鏈接可跳轉到當事人經(jīng)營的線上店鋪購買相關食品。經(jīng)核查，涉案保健食品的保健功能為增強免疫力、提高缺氧耐受力。當事人發(fā)布上述視頻廣告所講述的內(nèi)容系當事人自行杜撰，無法提供依據(jù)證實。當事人發(fā)布上述廣告的費用為3072.88元。
當事人的上述行為違反了《廣告法》第四條的規(guī)定，構成《廣告法》第二十八條第二款所指的虛假廣告，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。
執(zhí)法人員對當事人進行調(diào)查。上海市市場監(jiān)管局供圖
本案中，當事人利用AI技術手段，生成“主持人”“專家”等虛擬數(shù)字人形象，騙取消費者，特別是老年消費者的信任，通過發(fā)布含有虛假內(nèi)容的直播短視頻切片廣告，企圖規(guī)避傳統(tǒng)廣告監(jiān)管。本案的查辦，對運用AI數(shù)字技術發(fā)布虛假廣告的行為進行了有效規(guī)制，為同類場景監(jiān)管提供了參考和借鑒。
上海格萊祥黃金飾品有限公司使用具備欺騙性特征的電子天平案
4月，寶山區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)舉報線索，對當事人涉嫌使用作弊秤的行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，當事人從網(wǎng)絡平臺購買了一臺具備欺騙性使用特征的電子天平（品牌為SHINKO，型號為“DJ-1000J”，編號為79685236），以及可控制該電子天平的遙控器2個，于2024年1月開始在其經(jīng)營場所使用上述電子天平進行黃金回收交易。期間，當事人通過使用遙控器調(diào)節(jié)上述電子天平顯示克數(shù)的方式進行黃金制品回收稱重計量結算，通過調(diào)節(jié)后，所顯示克數(shù)與實際黃金制品克數(shù)不符。經(jīng)上海市寶山區(qū)計量質(zhì)量檢測所檢定，該電子天平為具備欺騙性使用特征的不合格電子天平。至案發(fā)，當事人共使用具備欺騙性特征的電子天平完成黃金回收交易17筆，違法所得34682元。
當事人的上述行為違反了《計量法》第二十七條的規(guī)定，寶山區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰，并將相關線索通報至涉案計量器具生產(chǎn)廠家所在地市場監(jiān)管部門。
執(zhí)法人員核驗涉案天平。上海市市場監(jiān)管局供圖
本案中，當事人使用作弊計量器具的行為，嚴重侵犯了消費者的合法權益。寶山區(qū)市場監(jiān)管局深入開展電子計價秤市場秩序綜合整治工作，以“小計量”保障“大民生”，以“精測量”服務“高質(zhì)量”，堅決維護市場秩序和消費者權益。
通力電梯有限公司上海分公司未按照安全技術規(guī)范要求進行電梯維護保養(yǎng)案
4月，靜安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對某酒店開展特種設備監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)當事人涉嫌存在未按規(guī)范要求對該酒店T3-L2電梯（設備代碼：31103101062017080012）進行電梯維護保養(yǎng)的行為。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)閱電梯監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)在當事人記錄的電梯維保時段內(nèi)，涉案電梯全程處于正常使用狀態(tài)。當事人未對涉案電梯編碼器、緊急電動運行、轎頂、轎頂檢修開關、停止裝置、轎門門鎖電氣觸點等開展半月保項目。案發(fā)后，當事人已重新對涉案電梯進行了維護保養(yǎng)。
當事人的上述行為違反了《特種設備安全法》第四十五條第二款的規(guī)定，靜安區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。
執(zhí)法人員查看電梯維保情況。上海市市場監(jiān)管局供圖
酒店電梯的安全運行直接關系到消費者的生命財產(chǎn)安全。該案的查辦，旨在督促電梯維保單位嚴格按照安全技術規(guī)范進行維保作業(yè)，杜絕走過場，同時提醒電梯使用單位要加強對電梯的日常管理和監(jiān)督，確保維保工作的規(guī)范開展。上海市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強特種設備安全監(jiān)管，為消費者“安全乘梯”保駕護航。
上海市黃浦區(qū)美滿食品經(jīng)營部對其商品的功能作虛假的商業(yè)宣傳案
3月，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索，對當事人的經(jīng)營場所進行檢查。經(jīng)查，當事人在其經(jīng)營場所內(nèi)以會議營銷等方式向老年消費者銷售“意生緣牌靈芝孢子油軟膠囊”“生機漢方牌靈芝孢子粉靈芝膠囊”“生機漢方牌靈芝黃精西洋參口服液”等產(chǎn)品，并宣稱上述產(chǎn)品具有“直接毒殺腫瘤細胞”“激活化療藥物難以殺死的G0期腫瘤細胞”“防治糖尿病”等功效。上述3款涉案產(chǎn)品均為保健食品，并不具有當事人宣稱的疾病預防或治療功效。
當事人的上述行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。
執(zhí)法人員查看當事人的宣傳內(nèi)容。上海市市場監(jiān)管局供圖
本案中，當事人利用老年人追求健康的心理需求，向老年消費者傳遞虛假的產(chǎn)品功效信息，誘導其購買與其自身需求不符的產(chǎn)品，嚴重侵害了消費者的合法權益。該案的查處，有力打擊了老年保健品領域的虛假宣傳行為，有效規(guī)范了公平競爭的市場秩序。
