中國消費者報重慶訊（宋衛(wèi)濤 記者劉文新）重慶市大渡口區(qū)尚美型象理發(fā)店在未告知消費者的情況下關(guān)門停業(yè)，且拒絕退還未消費的美發(fā)服務(wù)費，構(gòu)成根本違約。重慶市大渡口區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會支持11名消費者提起集體訴訟。經(jīng)大渡口區(qū)人民法院審理調(diào)解，該理發(fā)店負(fù)責(zé)人賀某近日將2749元未消費的美發(fā)服務(wù)費退還給了11名消費者。
消費者羅女士告訴《中國消費者報》記者，她于2023年1月19日在尚美型象理發(fā)店充值300元。作為會員，她在店里消費時可享九折優(yōu)惠。2024年4月底，該理發(fā)店突然關(guān)門停業(yè)，將門店轉(zhuǎn)讓給AJ潮牌理發(fā)店。不久，AJ潮牌理發(fā)店也關(guān)門停業(yè)了。羅女士的會員卡上還剩服務(wù)費255元。
消費者陳女士同樣遭遇這種情況。她在2023年10月26日、11月9日先后兩次在該理發(fā)店充值1300元。該理發(fā)店關(guān)門停業(yè)時，她卡上還剩有服務(wù)費451元。
羅女士、陳女士等11名消費者多次嘗試聯(lián)系該理發(fā)店負(fù)責(zé)人賀某，但始終聯(lián)系不上。無奈之下，消費者集體向大渡口區(qū)消委會投訴。
大渡口區(qū)消委會聯(lián)系到賀某后，要求他到消委會參加調(diào)解，將服務(wù)費退還給消費者。賀某一直拒絕參加調(diào)解，后來又拒絕接聽電話，導(dǎo)致調(diào)解工作陷入僵局。
經(jīng)統(tǒng)計，11名消費者共有未消費的服務(wù)費2749元。為了維護(hù)消費者合法權(quán)益，大渡口區(qū)消委會于今年9月支持消費者向大渡口區(qū)人民法院提起集體訴訟，并協(xié)調(diào)重慶志和智律師事務(wù)所律師廖葉免費為消費者提供法律服務(wù)。
法院立案后，也無法聯(lián)系到被告賀某。如果將相關(guān)的法律文書以公告形式通知被告，將產(chǎn)生額外的公告費，這筆費用只能由消費者預(yù)繳。為不增加消費者的訴訟成本，大渡口區(qū)消委會工作人員與法院的承辦法官一起，通過線索摸排和細(xì)致走訪，在12月1日找到被告賀某所就職的公司，告知賀某拒絕退款、逃避責(zé)任可能面臨的法律后果，與他一起商討退款方案，引導(dǎo)他誠實守信，不要成為失信人員。
“你們?yōu)榱讼M者的權(quán)益，一次次的來找我，讓我感到很羞愧，也意識到了自己的錯誤?！辟R某表示愿意將剩余的服務(wù)費退還給消費者。
隨后，賀某來到法院，在消委會工作人員、承辦法官和代理律師的見證下，以手機轉(zhuǎn)賬方式，將剩余的服務(wù)費全部退還給了消費者。
12月3日，兩位消費者代表給大渡口區(qū)消委會送來錦旗，并感慨地說：“如果沒有消委會的支持與努力，我們的錢肯定就打水漂了?！?/p>
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