編者按 當(dāng)消費(fèi)浪潮從“物質(zhì)擁有”的淺灘涌向“精神共鳴”的深海，一場消費(fèi)結(jié)構(gòu)的迭代正在發(fā)生。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)勾勒出這場變革的核心動(dòng)力：2024年，全國居民人均可支配收入達(dá)41314元，扣除價(jià)格因素后，2021年至2024年年均實(shí)際增長5.5%；居民服務(wù)性消費(fèi)支出年均增速高達(dá)9.5%，較商品性消費(fèi)支出快3.8個(gè)百分點(diǎn)；與此同時(shí)，居民每日家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間較2018年縮減28分鐘，生活模式持續(xù)向高效、優(yōu)質(zhì)方向優(yōu)化。
當(dāng)物質(zhì)需求得到基本滿足，疊加閑暇時(shí)間的充裕，消費(fèi)者的目光開始超越商品的使用價(jià)值，轉(zhuǎn)而期待在每一次消費(fèi)行為中完成個(gè)性化的自我表達(dá)與深層次的情感共振。本報(bào)即日起推出“情緒”消費(fèi)系列報(bào)道，在這個(gè)充滿溫度的消費(fèi)新世代，通過記錄消費(fèi)者在物質(zhì)豐裕時(shí)代的精神需求，追蹤那些柔軟卻蘊(yùn)含巨大能量的消費(fèi)新趨勢。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）“當(dāng)銀條在掌心慢慢變成專屬戒指，這種成就感是買成品永遠(yuǎn)得不到的。”在北京市石景山區(qū)一家銀飾DIY工坊里，28歲的林悅舉著剛打磨好的戒指，指尖還沾著細(xì)微的金屬粉末，眼里滿是雀躍。
近年來，以DIY工坊為代表的參與式消費(fèi)場景迅速走紅，消費(fèi)者不再滿足于“買買買”的單向交易，而是渴望通過親身參與、動(dòng)手創(chuàng)造獲得情緒價(jià)值、自我表達(dá)與社交鏈接。以“體驗(yàn)為核心、情感為紐帶”的消費(fèi)模式，正成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的新動(dòng)力。
參與式消費(fèi)正打破“小眾”標(biāo)簽
12月2日午后，28歲的林悅與肖新宇戴著護(hù)目鏡，各自手持小錘，在銀條上敲擊出細(xì)密的紋路。她們的面前擺放著銼刀、火槍、刻字模具，桌上散落著銀屑，空氣中彌漫著金屬灼燒后的焦味?！耙黄鹱鍪罪棧俏宜徒o林悅的生日禮物。”肖新宇對記者說：“從設(shè)計(jì)圖紙、選擇銀料，到熔銀、鍛打、塑形、拋光，每一步都是我們共同完成的，這不僅是一件首飾，更承載著一段美好回憶?！?/p>
北京銀作工坊主理人林薇對記者說：“90后、00后追求‘獨(dú)一無二’。他們中多數(shù)人不愿為奢侈品溢價(jià)買單，卻愿意為專屬感付出時(shí)間與金錢。工坊客單價(jià)集中在800元至1500元，復(fù)購率達(dá)40%，其中60%的顧客會(huì)帶著伴侶或好友二次體驗(yàn)?！?/p>
“比起抱著手機(jī)，我更熱衷于走出家門參與到有趣、有參與感的消費(fèi)中”。30歲的秦林向記者細(xì)數(shù)了她今年解鎖的新體驗(yàn)：“簇絨槍、毛氈戳戳樂、燒制玻璃飾品、DIY銀飾……每次體驗(yàn)的價(jià)格在100多元至600元不等，用一下午的時(shí)間學(xué)習(xí)體驗(yàn)一門新技藝，讓內(nèi)心放松平靜下來，還能收獲自己親手制作的紀(jì)念品，為這份開心花錢很值?！?/p>
通過手作放松心情的情況并不是個(gè)例。朝陽區(qū)一家手作工坊的經(jīng)營者向記者表示，不少成年顧客更看重消費(fèi)時(shí)的沉浸式體驗(yàn)過程，至于成品如何，他們并不十分在意?！安簧倏腿穗x開時(shí)并不帶走作品，讓我們把作品擺在店里就行。”
記者發(fā)現(xiàn)，隨著DIY工坊在市場上遍地開花，其涵蓋品類不斷拓展，更關(guān)鍵的是這種消費(fèi)形式不僅俘獲了年輕群體的青睞，也贏得了銀發(fā)一族的喜愛。
在朝陽區(qū)一家木工坊，退休的張大爺正在做一個(gè)木馬。他對記者說：“年輕時(shí)就喜歡做木工活，但是家里地方有限折騰不開。現(xiàn)在我兩天來一次木工坊，今天給孫子做個(gè)木馬。在這里不但能干自己喜歡的事情，還能遇到不同年齡的新朋友。雖然退休了，但生活依然可以豐富有趣?！?/p>
國家二級(jí)心理咨詢師馮芹對記者分析說：“青少年通過DIY釋放學(xué)業(yè)壓力、探索興趣；中青年借助參與式消費(fèi)解壓療愈、表達(dá)個(gè)性；老年人則通過手工活動(dòng)豐富晚年生活、拓展社交。不同年齡群體都有各自的需求，這讓參與式消費(fèi)突破了‘小眾潮流’的標(biāo)簽，同時(shí)也給供給側(cè)提出了新要求，給予全年齡層消費(fèi)者更多適配的服務(wù)?！?/p>
專業(yè)、品質(zhì)、情感推動(dòng)服務(wù)升級(jí)
“現(xiàn)在各類DIY工坊越來越多，我們店所在的商場今年就新開了3家，這就要求店家不斷創(chuàng)新、做出特色、做好服務(wù)?！北本┠成虉鰞?nèi)的編織手作店店主對記者說。
記者了解到，為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到專業(yè)的指導(dǎo)，多數(shù)DIY工坊都聘用了專業(yè)指導(dǎo)人員。位于海淀區(qū)五道口的金工首飾DIY工坊店主告訴記者：“我和兩位同學(xué)一起開了這間工坊，我們一邊開工坊，一邊設(shè)計(jì)自己品牌的首飾在網(wǎng)上銷售。只有給消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)，并讓他們在服務(wù)過程中學(xué)到一些新知識(shí)、受到一些新啟發(fā)，才會(huì)有吸引力?！?/p>
這家工坊附近還有一間面包制作工坊，該店店主對記者說：“我們店提供8款國內(nèi)外品牌面粉，消費(fèi)者可以根據(jù)需求自行選擇。奶油、黃油、芝士等食材也均甄選國內(nèi)外知名品牌，品質(zhì)有保障。針對有特殊需求的消費(fèi)者，我們還提供了個(gè)性化食材和健康配方，比如從甜葉菊葉中提取的糖幾乎不含熱量，適合糖尿病患者和減肥人群?！?/p>
DIY工坊采用的技術(shù)也不斷升級(jí)，記者看到，消費(fèi)者可以通過VR技術(shù)提前預(yù)覽設(shè)計(jì)效果，直觀感受成品樣式；借助AI算法，根據(jù)消費(fèi)者的喜好、用途推薦個(gè)性化的創(chuàng)作方案；利用3D打印技術(shù)，快速制作復(fù)雜的產(chǎn)品模型，降低創(chuàng)作、制作難度。技術(shù)與體驗(yàn)的結(jié)合，讓參與式消費(fèi)更具趣味性和便捷性。
針對參與DIY手作的消費(fèi)者，記者做了一個(gè)小調(diào)查，82%的受訪者表示“專業(yè)指導(dǎo)是選擇參與式消費(fèi)店鋪的關(guān)鍵因素之一”，95%的受訪者表示“制作材料的品質(zhì)、制作技術(shù)直接影響對店鋪的選擇”。
記者還注意到現(xiàn)在DIY工坊店員的角色不僅是“技術(shù)指導(dǎo)”，還是“情緒陪伴者”。在銀飾工坊，店員會(huì)傾聽顧客講述設(shè)計(jì)背后的故事；在烘焙館，工作人員會(huì)與顧客邊制作邊聊天，還會(huì)記錄顧客在工坊快樂的瞬間，制作成照片贈(zèng)予顧客……
跨界融合+貼近生活
“以前覺得手作店都應(yīng)該開在商圈，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)貼近生活的場景更有生命力?！痹谖鞒菂^(qū)某小區(qū)底商的一家文創(chuàng)工坊里，店主李敏一邊整理剛到的陶藝材料一邊對記者說。
李敏告訴記者：“我們店主打‘鄰里共享創(chuàng)作空間’，不僅開設(shè)陶藝、布藝、編織體驗(yàn)課，還會(huì)結(jié)合社區(qū)活動(dòng)推出‘親子手工市集’‘老年茶話手作局’。周末家長帶孩子來做陶藝，老人在旁邊學(xué)織圍巾，鄰里之間一邊創(chuàng)作一邊聊天，氛圍特別好?！崩蠲艚榻B，社區(qū)場景的優(yōu)勢在于便捷性和歸屬感，居民下樓就能參與，不用特意花費(fèi)時(shí)間趕路，這種“家門口的體驗(yàn)”讓參與式消費(fèi)不僅成為日常休閑的重要選擇，還擴(kuò)大了消費(fèi)人群。
除了社區(qū)，景區(qū)、古鎮(zhèn)等特色場景也成為參與式消費(fèi)的新載體，實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)+記憶+文化”的三重賦能。記者在天津市楊柳青古鎮(zhèn)看到一家年畫印制DIY工坊，游客在動(dòng)手印制年畫的過程中直觀感受民俗文化的魅力，讓旅行記憶更加深刻。正如楊柳青古鎮(zhèn)文創(chuàng)店店主所說：“游客買的成品紀(jì)念品可能轉(zhuǎn)頭就忘，但親手制作的年畫，會(huì)讓他們記住這段與傳統(tǒng)文化互動(dòng)的經(jīng)歷，這就是場景賦能的價(jià)值?！?/p>
記者還在北京看到一家新型運(yùn)營模式的共創(chuàng)式文創(chuàng)店，店內(nèi)劃分設(shè)計(jì)區(qū)、制作區(qū)、展示區(qū)三大功能空間。消費(fèi)者可以自由發(fā)揮創(chuàng)意，設(shè)計(jì)制作書簽、筆記本、鑰匙扣等產(chǎn)品?！拔覀兊暮诵氖亲屜M(fèi)者成為創(chuàng)作者。”店主林先生介紹說，店內(nèi)不僅提供專業(yè)設(shè)計(jì)師指導(dǎo)，還會(huì)將消費(fèi)者的優(yōu)秀作品在展示區(qū)陳列，部分作品經(jīng)作者同意后，會(huì)小批量生產(chǎn)銷售，利潤與創(chuàng)作者共享?！澳壳拔覀円呀?jīng)收集到3000余份原創(chuàng)作品，其中10%被開發(fā)為商品。這種‘創(chuàng)作+展示+變現(xiàn)’的場景模式不僅滿足了消費(fèi)者的表達(dá)欲，更賦予了參與式消費(fèi)額外的價(jià)值感。”
“買成品是‘擁有一件物品’，但動(dòng)手做是‘創(chuàng)造一段經(jīng)歷’?！北本╁Ｍ顿Y公司市場分析師李維表示，他們對5000名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，78%的受訪者認(rèn)為“參與創(chuàng)作的過程比最終產(chǎn)品更有價(jià)值”，65%的受訪者表示“愿意為體驗(yàn)感支付20%至50%的溢價(jià)”。參與式消費(fèi)的核心，是消費(fèi)者通過親手創(chuàng)作，將時(shí)間、情感、創(chuàng)意融入產(chǎn)品，使消費(fèi)從單向購買變?yōu)殡p向互動(dòng)，這種專屬感和成就感是標(biāo)準(zhǔn)化成品無法替代的。
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