中國消費者報報道（胡少敏 記者朱海）“十四五”以來，江西省消費者權(quán)益保護系統(tǒng)累計處理消費者訴求400余萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失超過4億元，消費投訴按時辦結(jié)率持續(xù)保持在99%以上，舉報按時核查率超過99%，投訴公示率超過98%，交出了一份厚重的民生答卷。
面對消費維權(quán)訴求量持續(xù)增長的態(tài)勢，江西省消費者權(quán)益保護委員會創(chuàng)新工作機制，建立“雙輪驅(qū)動”糾紛化解機制，全面提升維權(quán)效能。一方面，大力發(fā)展在線消費糾紛解決（ODR）機制，在線消費糾紛解決企業(yè)從2021年的233家增至目前的1340家，實現(xiàn)糾紛“云端和解”；另一方面，深入推進投訴和解對接工作，與4000余家企業(yè)建立對接機制，推動糾紛源頭化解，有效降低消費者維權(quán)成本。
江西省消保委全力打造智慧維權(quán)體系，暢通全國12315平臺、“全國消協(xié)智慧315”平臺，實現(xiàn)省、市、縣三級無縫對接、閉環(huán)管理，確保群眾訴求“一鍵直達”。建立每月熱線暢通抽查機制，確保維權(quán)渠道24小時暢通，真正實現(xiàn)“一鍵投訴、即時響應、全程可溯”。同時，為解決基層“重調(diào)解、輕執(zhí)法”問題，制定《12315投訴舉報處理工作實施細則》，強化“訴轉(zhuǎn)案”機制，形成調(diào)解與執(zhí)法并重的工作新格局。
江西省消保委注重通過社會監(jiān)督推動行業(yè)規(guī)范與標準升級。針對激光筆的光輻射致傷兒童眼睛情況，及時發(fā)布消費警示、進行專題報道，助推制定強制性國家標準《消費類激光指示器產(chǎn)品光輻射安全要求》；通過硅膠鏟比較試驗發(fā)現(xiàn)安全問題，推動食品接觸用硅橡膠材料國家標準的完善；針對家裝公司“跑路”難題，在全國較早推動“保銀裝”資金存管模式；圍繞物業(yè)服務、直播帶貨等開展的數(shù)十項消費調(diào)查，為規(guī)范市場秩序提供了有力支撐。
江西省消保委連續(xù)多年精心打造“3•15”系列活動，通過新聞發(fā)布會、融媒體直播、現(xiàn)場咨詢服務等形式，累計吸引超1300萬人次參與。消費教育“五進”活動深入基層，累計覆蓋超百萬人次。深入開展的江西特色伴手禮評測、“3•15金秋購物節(jié)”等品牌活動，不僅提升了江西產(chǎn)品知名度，更直接拉動了消費，其中2025年“3•15金秋購物節(jié)”惠及消費群體667.7萬人，帶動消費3.17億元，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收。
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