中國消費者報報道（記者聶國春）近日，由中國黃金協(xié)會牽頭起草制定的《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團體標準正式發(fā)布。該標準是我國黃金珠寶行業(yè)首部針對以舊換新業(yè)務(wù)的專項服務(wù)標準。
“該團體標準的發(fā)布，標志著長期存在定價模糊、驗金不透明、損耗標準不一等亂象的黃金以舊換新業(yè)務(wù)將邁入規(guī)范化、專業(yè)化、透明化發(fā)展新階段?！敝袊S金協(xié)會黨委委員、監(jiān)事長，全國黃金標準化技術(shù)委員會委員劉艷紅說。
黃金以舊換新市場現(xiàn)狀如何？標準從哪些方面對該業(yè)務(wù)進行了規(guī)范？標準發(fā)布后，商家要如何落地新規(guī)？《中國消費者報》記者就此進行了采訪。
換金業(yè)務(wù)火熱
“之前攢了不少金豆，現(xiàn)在想換個金手鐲來戴?！毕M者王女士說。作為攢金達人，王女士幾年來買了30多克小金豆，平均價格為每克600元。看到價值已翻倍，她近期打算換個新穎的款式。
不過，一圈了解下來，她發(fā)現(xiàn)這里的門道太多了?！坝械慕鸬曛唤邮茏约移放频膿Q新業(yè)務(wù)，有的則可以接受其他品牌換金。更換時，有的要收損耗費，有的則要收工藝費，還有的收取折舊費?！蓖跖空f，感覺比計算“雙11”網(wǎng)購價格優(yōu)惠還難。
王女士關(guān)注價格，張小姐卻更注重黃金飾品的款式。張小姐告訴記者，兩三年前她買了兩款黃金耳釘來“攢金豆”，今年10月通過以舊換新重新選了兩款。
某金店公示的換金收費明細。 聶國春/攝
記者了解到，隨著近期國際金價持續(xù)維持高位，不少消費者選擇以舊換新來購買黃金飾品。
“黃金以舊換新早已成為大眾黃金消費的重要方式。據(jù)不完全統(tǒng)計，相關(guān)消費規(guī)模已占據(jù)全國黃金首飾消費量的20%左右?！眲⑵G紅說，尤其2024年國務(wù)院發(fā)布《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》后，疊加持續(xù)走高的金價行情，消費者變現(xiàn)閑置黃金、企業(yè)拓展換新業(yè)務(wù)的需求雙向攀升，市場活躍度顯著提升。
在火熱的市場背景下，相關(guān)投訴也居高不下?！?0克黃金僅換得6.1克金葫蘆，還補付商家2000多元?！闭勂饟Q金經(jīng)歷，消費者俞女士就氣不打一處來，“我明確要求按克重換金，但銷售人員隱瞞信息，誤導消費，導致購買了‘一口價’的黃金飾品”。
巨豐投顧高級投資顧問于曉明表示，除了誘導換購“一口價”黃金，黃金以舊換新時常見的套路還有稱重作假、低估純度、隱性收費等，驗金流程不透明、損耗標準參差不齊等問題也時常出現(xiàn)。
破解行業(yè)痛點
為破解換金業(yè)務(wù)痛點，此次發(fā)布的標準構(gòu)建起“基礎(chǔ)界定—核心要求—流程規(guī)范—監(jiān)督保障”的完整閉環(huán)體系，從服務(wù)原則、企業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營管理要求、服務(wù)人員要求、場地設(shè)備要求、服務(wù)內(nèi)容和流程到監(jiān)督投訴作出了全面規(guī)范，讓黃金以舊換新更有溫度、更顯安心。
標準明確要求，從事黃金以舊換新業(yè)務(wù)的企業(yè)須具備合法資質(zhì)、依法納稅、履行反洗錢義務(wù)，從業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓合格后方可上崗。針對消費者最關(guān)心的驗金環(huán)節(jié)，標準強制要求施行“全程監(jiān)控+顧客在場”制度，破壞性檢測需事先征得消費者同意，檢測結(jié)果需如實出具包括含金量、質(zhì)量、損耗、折價金額等信息的憑證。同時，商家接待咨詢時需主動明示舊金準入標準、服務(wù)流程、收費項目等信息。此外，標準還明確要求建立投訴處理機制，簡化維權(quán)流程，有效減少消費糾紛，讓消費者交易更放心。
劉艷紅表示，標準明確了企業(yè)義務(wù)與責任，賦予消費者知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和便捷投訴權(quán)，切實強化消費者權(quán)益保障。同時，明確企業(yè)、人員、流程標準，以規(guī)范服務(wù)推動黃金珠寶行業(yè)向標準化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。標準還強化反洗錢、信息安全合規(guī)要求，助力行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。此外，標準打通黃金“舊金回收—新品銷售”的流通閉環(huán)，響應(yīng)國家擴大內(nèi)需、促進綠色消費的政策導向，將為高金價環(huán)境下的黃金消費注入新動力。
警惕免費套路
新規(guī)發(fā)布后，黃金以舊換新落地的情況如何？記者12月20日在北京部分黃金商家走訪發(fā)現(xiàn)，部分金店已經(jīng)落實新規(guī)。
某品牌銷售人員告訴記者，當日足金飾品的每克賣出價為1300多元，換金價則為1100多元，舊金補差即可換全新首飾。換金時，需先將消費者的舊金當面稱重并經(jīng)消費者確認，然后當場驗金，驗完后計算舊金價格。消費者挑好新的飾品后，再補上差價。
在另一黃金品牌店堂內(nèi)，記者看到醒目的添金調(diào)換業(yè)務(wù)收費明細表，收費名目包括熔煉費、加工費，換金時需要有一定的添金比例。同時，收銀臺旁邊還有電子秤和操作臺。正在店內(nèi)挑選黃金的李阿姨對記者說，有了這個價格公示，換金時就更放心了。
不過，走訪中記者也發(fā)現(xiàn)，有不少黃金專柜未主動明示全部收費標準，消費者需反復(fù)詢問才能獲知詳細信息。而且，有些商家宣稱“0工費0損耗”，但這種情況下只能換標價黃金，也就是“一口價”黃金。
那么，消費者要如何避免換金踩坑呢？黃金銷售人員建議，消費者換金前，要提前稱好舊金的克重，防止鬼秤。同時，要了解當日國際金價，對于舊金價格高于大盤金價的要尤其謹惕。置換時，只看重量和純度，優(yōu)先1克換1克，補上工費才靠譜，不要輕信免工費置換宣傳，這樣容易把足金換成K金或者“一口價”黃金。
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