中國消費者報報道（記者薛晶晶）12月25日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布智能家居家電產(chǎn)品消費調(diào)查報告。報告顯示，部分智能家居家電產(chǎn)品存在隱私泄露、質(zhì)量不穩(wěn)、偽智能泛濫、兼容性不足等問題；58.62%的受訪者反映使用中遇到過問題，行業(yè)規(guī)范發(fā)展亟待提速。
市場監(jiān)管總局前三季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國登記使用商品條碼的智能家居類消費品新增6萬種，同比增長940.7%，成為消費升級的核心驅(qū)動力。在科技飛速發(fā)展的當下，智能家居家電產(chǎn)品種類日益豐富，逐漸成為現(xiàn)代家庭的標配。為滿足消費者多樣化需求、進一步規(guī)范市場秩序、推動智能家居消費增長，江蘇省消保委近期開展了智能家居家電產(chǎn)品消費調(diào)查。
市場滲透率超八成 年輕群體成消費主力
受訪者關(guān)于智能家居家電產(chǎn)品的使用情況。（數(shù)據(jù)來源：江蘇省消保委）
報告顯示，智能家居已從高端小眾市場全面走向大眾消費，80.84%的受訪者有智能家居家電產(chǎn)品的使用經(jīng)歷，15.08%的受訪者計劃購入，僅4.08%明確表示不打算購買。消費群體呈現(xiàn)明顯的年輕化特征，26歲至35歲受訪者占比達49.02%，成為核心消費力量，36歲至45歲群體占比28.95%，年輕消費者對智能科技的高敏感度進一步推動行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。
受訪者使用智能家居家電產(chǎn)品覆蓋的生活應(yīng)用場景。（數(shù)據(jù)來源：江蘇省消保委）
從消費偏好來看，實用性成為首要考量，炒菜機、智能電飯煲等廚房水電類產(chǎn)品覆蓋率最高，占比45.63%；智能攝像頭、門窗報警器等安防監(jiān)控類緊隨其后，占比43.11%；智能空調(diào)、智能冰箱等生活家電類、智能門鎖、門鈴等入戶環(huán)境類產(chǎn)品覆蓋率均超三成。受訪者購買時關(guān)注較高的3個因素是智能化程度、外觀設(shè)計和產(chǎn)品質(zhì)量，分別占比56.32%、42.48%和38.6%，對國補力度的關(guān)注度也達22.82%，數(shù)據(jù)反映出消費需求正從基礎(chǔ)功能向智效美升級。
受訪者購買智能家居家電產(chǎn)品時的關(guān)注因素。（數(shù)據(jù)來源：江蘇省消保委）
使用體驗方面，智能家居的科技感與實用性獲得廣泛認可，八成以上受訪者對智能家居家電產(chǎn)品表示滿意，其中34.96%的受訪者表示非常滿意。消費者主要認可產(chǎn)品的科技性和個性化屬性（51.97%）、節(jié)能環(huán)保（49.8%）、方便快捷（47.01%）和遠程操控功能（41.71%），認為其有效提升了生活品質(zhì)。然而，市場繁榮背后仍暗藏諸多痛點，58.62%的受訪者反映使用中遇到過問題。
數(shù)據(jù)泄漏風險頻發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊
報告顯示，部分智能家居產(chǎn)品缺乏完備的網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，可能盜取消費者的攝像頭、麥克風等權(quán)限，存在隱私泄露風險。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊同樣遭到消費者詬病，硬件質(zhì)量存在隱患，可能出現(xiàn)漏電、過熱，甚至引發(fā)火災等?！吨袊M者報》曾報道，消費者卞女士花2588元購入一款智能手表，其宣稱具備健康監(jiān)測、風險預警等功能，但使用近一年后，手表突發(fā)自燃，造成佩戴者二度燙傷，消費者多次溝通仍未解決問題，暴露出產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量管控的嚴重缺失。
智能手表突發(fā)自燃。江蘇省消保委供圖
軟件系統(tǒng)作為智能家居家電設(shè)備的“中樞神經(jīng)”，其穩(wěn)定性不僅決定著用戶日常操作的流暢性，更是實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)互通、構(gòu)建智能生活場景的核心保障。報告指出，部分智能家居家電產(chǎn)品因軟件穩(wěn)定性欠佳，導致應(yīng)用程序崩潰閃退、設(shè)備功能突發(fā)失效、操作響應(yīng)延遲、遠程控制失靈等故障頻發(fā)。
偽智能現(xiàn)象泛濫 兼容性障礙凸顯
報告指出，智能家居家電產(chǎn)品偽智能現(xiàn)象成為消費者反饋的重點，一方面，部分產(chǎn)品偏重外觀設(shè)計，智能功能并不實用，44.29%的受訪者反映部分智能家居產(chǎn)品功能冗余，37.12%認為生態(tài)割裂、不同品牌產(chǎn)品存在兼容難題；另一方面，部分智能家居操作復雜，增加了消費者的使用門檻，尤其對老年人造成困擾。
困擾受訪者使用智能家居家電產(chǎn)品的難點。（數(shù)據(jù)來源：江蘇省消保委）
智能家居設(shè)備之間的兼容問題尤為突出，各品牌產(chǎn)品各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一行業(yè)標準，消費者購置不同品牌設(shè)備后，須下載多個控制APP反復切換操作，手機淪為APP收納盒，與智能家居追求便捷的核心訴求形成鮮明反差。
針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，江蘇省消保委呼吁多方協(xié)同破解行業(yè)痛點。作為智能家居生態(tài)的核心供給方，相關(guān)企業(yè)應(yīng)聚焦消費者需求，通過技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)整合，推動行業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展。作為智能家居生態(tài)的構(gòu)建者，行業(yè)內(nèi)部應(yīng)積極發(fā)揮引導與協(xié)調(diào)作用，倡導各企業(yè)智能家居互聯(lián)互通，實現(xiàn)兼容。
江蘇省消保委提醒消費者，在購買時應(yīng)選擇正規(guī)渠道和口碑品牌，仔細核查產(chǎn)品認證與售后保障；使用時謹慎設(shè)置信息權(quán)限，關(guān)閉不必要的信息收集功能，理性對待APP內(nèi)廣告推送；遇到問題及時留存合同、付款記錄、溝通截圖等證據(jù)，通過12315平臺等渠道維護自身合法權(quán)益。
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