中國消費(fèi)者報報道（記者任震宇）2025年，中國消費(fèi)者協(xié)會圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，在數(shù)字化維權(quán)、法治化保障、消費(fèi)提振、監(jiān)督治理等領(lǐng)域多點(diǎn)突破，各項工作取得顯著成效。2025年前三季度，全國消費(fèi)者組織共受理投訴153.3萬件、為消費(fèi)者挽回?fù)p失6.9億元，用扎實(shí)行動為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，為消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)：讓消費(fèi)維權(quán)更便捷高效
在數(shù)字化浪潮推動下，中消協(xié)聚焦消費(fèi)者急難愁盼，打造系列智能維權(quán)工具，打通服務(wù)“最后一公里”，讓維權(quán)從被動等待變?yōu)橹鲃淤x能。
“消費(fèi)查”微信小程序的上線，是2025年消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的一大創(chuàng)新。作為全國首個線下無理由退貨商家查詢平臺，消費(fèi)者無需注冊，微信搜索即可一站式查找各地承諾無理由退貨的商家信息。平臺覆蓋全國，目前入駐商家突破21.5萬家，查詢內(nèi)容涵蓋家用電器、服裝鞋帽、房屋建材等十一大類商品，退貨期限從7天至1年不等，真正實(shí)現(xiàn)“線上可查、線下可感”。消費(fèi)者到店前可通過導(dǎo)航、撥打電話提前確認(rèn)退貨政策，消費(fèi)后還能對商家履約情況進(jìn)行滿意度評價，既為誠信商家引流，也讓消費(fèi)者購物更放心。
“全國消協(xié)智慧315”平臺的正式上線，推動維權(quán)工作邁入信息化、智能化新階段。平臺創(chuàng)新構(gòu)建“先和解、后調(diào)解”機(jī)制，消費(fèi)者可通過電腦網(wǎng)頁端、微信小程序、支付寶小程序多渠道便捷投訴。自2024年3月15日試運(yùn)行以來，平臺注冊消費(fèi)者超247.6萬人，發(fā)展入駐經(jīng)營者9.1萬家，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超11.7億元。針對網(wǎng)購“貨不對板”痛點(diǎn)，平臺聯(lián)合中國物品編碼中心推出“掃碼辨商品”新功能，消費(fèi)者掃描商品條碼即可調(diào)取官方登記信息，與宣傳內(nèi)容比對核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題可一鍵反饋，相關(guān)數(shù)據(jù)同步至編碼中心啟動核查修正流程，既賦予消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)力，也助力優(yōu)化國家商品數(shù)據(jù)庫。為提升平臺使用效能，中消協(xié)先后在佛山、南通舉辦全國性培訓(xùn)，邀請專家律師解讀相關(guān)法律法規(guī)，分享投訴和解經(jīng)驗，推動各地消協(xié)與企業(yè)聯(lián)動，讓維權(quán)渠道更暢通、處理更高效。
運(yùn)用法律武器：筑牢消費(fèi)權(quán)益制度防線
2025年，中消協(xié)以公益訴訟和立法立標(biāo)為抓手，強(qiáng)化法律武器運(yùn)用，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)構(gòu)建堅實(shí)制度屏障。
“3•15”期間，中消協(xié)與最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布10起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟典型案例，緊盯食品藥品安全、醫(yī)療服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難等民生痛點(diǎn)，通過典型案例示范，推動整治行業(yè)亂象，強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任。
立法立標(biāo)方面，中消協(xié)積極發(fā)揮建言獻(xiàn)策作用，深度參與《反不正當(dāng)競爭法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)督管理條例》等23部法律法規(guī)修訂，提出86條針對性意見；參與100余項標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，從源頭規(guī)范市場行為。為推動《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》落地見效，中消協(xié)組織編寫輔導(dǎo)讀本，赴地方調(diào)研貫徹落實(shí)情況，開展專題培訓(xùn)，讓法律條款真正轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者維權(quán)的“護(hù)身符”。同時，修訂《中國消費(fèi)者協(xié)會名稱和標(biāo)志使用管理辦法》，開展自查自糾和侵權(quán)摸排，處置擅自使用協(xié)會名稱標(biāo)志的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者組織公信力。
助力消費(fèi)政策：激活市場消費(fèi)潛力
圍繞“大力提振消費(fèi)”工作部署，中消協(xié)以特色活動和政策落地為抓手，搭建消費(fèi)橋梁，營造放心環(huán)境，推動消費(fèi)市場持續(xù)升溫。
2025年，中消協(xié)再次舉辦“3•15金秋購物節(jié)”公益活動，成為提振消費(fèi)的重要載體。活動歷時31天，覆蓋中秋、國慶等消費(fèi)旺季，全國各級消費(fèi)者組織聯(lián)動，14家大型電商平臺及龍頭企業(yè)參與，涵蓋零售、餐飲、數(shù)碼家電、文化旅游等多個領(lǐng)域?；顒右浴罢\信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好”為核心特色，不收取企業(yè)任何費(fèi)用，依托消協(xié)公信力搭建供需對接平臺，累計覆蓋消費(fèi)群體超6.2億人次，帶動消費(fèi)增長超552.6億元，有效拉動消費(fèi)增長。各地結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢推出特色活動，線上線下聯(lián)動發(fā)力，讓消費(fèi)者享實(shí)惠、企業(yè)得發(fā)展、市場增活力。
為推動綠色消費(fèi)轉(zhuǎn)型，中消協(xié)聯(lián)合中國社會科學(xué)院編寫《中國消費(fèi)者綠色消費(fèi)指南》（以下簡稱指南），將環(huán)保理念轉(zhuǎn)化為具體行動指引。指南圍繞“3060”碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)，涵蓋飲食、出行、資源利用、日用品消費(fèi)等領(lǐng)域，提出50條實(shí)操性建議，倡導(dǎo)“光盤行動”、低碳出行、選購綠色認(rèn)證產(chǎn)品、抵制過度包裝等綠色消費(fèi)行為。在全國生態(tài)日期間，指南公開征求社會意見，廣泛凝聚共識，計劃2026年正式發(fā)布，推動綠色消費(fèi)從“政策倡導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣杂X”。此外，中消協(xié)還積極發(fā)布家電以舊換新消費(fèi)提示，助力相關(guān)政策落地，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)置換，既享優(yōu)惠又促環(huán)保。
精準(zhǔn)監(jiān)督發(fā)聲：整治消費(fèi)領(lǐng)域亂象
聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，中消協(xié)主動亮劍、精準(zhǔn)監(jiān)督，通過發(fā)布觀點(diǎn)、倡議書等方式，推動規(guī)范市場秩序，守護(hù)消費(fèi)公平。
針對民航“加價選座”亂象，中消協(xié)明確發(fā)聲：加價選座不應(yīng)成為行業(yè)慣例，指出部分航空公司將靠窗、靠過道等常規(guī)座位設(shè)為付費(fèi)選項，限制消費(fèi)者選擇權(quán)、侵害知情權(quán)，違背公平交易原則，推動相關(guān)主管部門強(qiáng)化行業(yè)引導(dǎo)。面對婚戀服務(wù)市場“情感消費(fèi)陷阱”，中消協(xié)揭露部分婚介機(jī)構(gòu)“包成功”虛假宣傳、服務(wù)縮水、高額違約金等亂象，呼吁完善監(jiān)管制度、建立行業(yè)黑名單，引導(dǎo)消費(fèi)者理性簽約維權(quán)，推動行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。
針對手機(jī)“免密支付”暗藏的扣費(fèi)風(fēng)險，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示，揭露部分平臺默認(rèn)勾選、扣費(fèi)規(guī)則不透明、取消授權(quán)流程復(fù)雜等問題。面對網(wǎng)絡(luò)極端吃播、鋪張浪費(fèi)等不良消費(fèi)現(xiàn)象，中消協(xié)明確發(fā)聲抵制，呼吁平臺加強(qiáng)內(nèi)容審核與違規(guī)處置，引導(dǎo)經(jīng)營者踐行社會責(zé)任，倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立健康理性、勤儉節(jié)約的消費(fèi)觀。
另外，中消協(xié)針對預(yù)付式消費(fèi)、醫(yī)美消費(fèi)、商品過度包裝等突出問題持續(xù)發(fā)力。聯(lián)合6家行業(yè)協(xié)會發(fā)布《反對商品過度包裝 推動綠色文明消費(fèi)》倡議書，制作專題短視頻普及相關(guān)知識，開展消費(fèi)者感知調(diào)查，向監(jiān)管部門反饋治理情況，推動形成多方共治格局。針對醫(yī)美領(lǐng)域肉毒素安全風(fēng)險，邀請醫(yī)學(xué)專家開展科普講座，制作“注射肉毒素 不可不慎重”短視頻，提升消費(fèi)者安全認(rèn)知和機(jī)構(gòu)辨別能力。開展全國住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查，聚焦居住環(huán)境、社區(qū)服務(wù)等民生痛點(diǎn)，為相關(guān)部門優(yōu)化政策提供參考，切實(shí)解決消費(fèi)者急難愁盼。
傳播消費(fèi)知識：提升全民維權(quán)能力
2025年，中消協(xié)創(chuàng)新消費(fèi)教育形式，搭建多元化平臺，將專業(yè)維權(quán)知識轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者易懂易用的實(shí)用指南，從源頭防范消費(fèi)風(fēng)險。
“甘家口消費(fèi)大講堂”成為2025年消費(fèi)教育的特色品牌。講堂聚焦消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)話題，邀請行業(yè)專家、行政部門負(fù)責(zé)人開展專題講座，已成功舉辦10期，內(nèi)容涵蓋青少年近視治療誤區(qū)防范、醫(yī)美消費(fèi)決策指南、家庭裝修污染危害防范、保健食品科學(xué)認(rèn)知、識騙防詐技巧等，通過“主題演講+互動答疑”形式，將專業(yè)知識通俗化講解，拉近與消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)教育更具針對性和實(shí)用性。
“消協(xié)有話說”短視頻欄目持續(xù)發(fā)力，全年發(fā)布43期內(nèi)容，聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體和消費(fèi)熱點(diǎn)，制作《防范私域直播間老年人藥品保健品消費(fèi)風(fēng)險》《“捏捏樂”甲醛超標(biāo)需警惕》《黃金回收亂象需警惕》等系列視頻，用生動案例普及維權(quán)知識，總訪問量超1235萬次?！?span>月月3•15”律師在線答疑活動常態(tài)化開展，全年錄制12期節(jié)目，邀請律師團(tuán)解答消費(fèi)者疑問105個，總閱讀量超1000萬次，針對商品條碼解讀、醫(yī)療器械安全等主題開展科普，幫助消費(fèi)者建立科學(xué)消費(fèi)觀念。
“消協(xié)幫您選”微信小程序持續(xù)更新，收錄全國消費(fèi)者組織550個比較試驗項目，涵蓋燃?xì)鉄崴?、洗衣機(jī)、兒童牙膏、智能門鎖等多種商品，消費(fèi)者可一站式查詢產(chǎn)品測試結(jié)果，為選購提供科學(xué)參考。
社會共治提升：凝聚維權(quán)合力
中消協(xié)與市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會建設(shè) 提升投訴處理效能的通知》，要求加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會建設(shè)，提升投訴處理效能，推動消費(fèi)維權(quán)多元共治。
深化跨部門協(xié)同，中消協(xié)與全國老齡辦、民政部、中國老齡協(xié)會聯(lián)合發(fā)布養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)提示，提醒老年消費(fèi)者防范“坑老”“騙老”行為；向國家發(fā)展改革委、交通運(yùn)輸部等單位提供消費(fèi)領(lǐng)域投訴分析和意見建議，推動相關(guān)政策優(yōu)化。開展商品過度包裝治理監(jiān)測、食品安全群眾滿意度調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)交易平臺消費(fèi)者滿意度評價等工作，為監(jiān)管決策提供有力支撐。
推動行業(yè)自律，中消協(xié)指導(dǎo)成立“第三方測評誠信自律同盟”，入選全國網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)經(jīng)典案例；在羽絨行業(yè)、快遞行業(yè)、家裝行業(yè)等相關(guān)會議中發(fā)聲，推動行業(yè)完善標(biāo)準(zhǔn)、誠信經(jīng)營。參與網(wǎng)絡(luò)文明大會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任論壇，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)社會共治，凝聚全社會保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的共識與力量。
展望未來發(fā)展：持續(xù)守護(hù)消費(fèi)公平
從數(shù)字化工具賦能到法治化保障升級，從消費(fèi)提振到教育普及，中消協(xié)始終堅守“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”初心，以實(shí)際行動落實(shí)“共筑滿意消費(fèi)”年主題。未來，中消協(xié)將繼續(xù)凝聚社會各界力量，聚焦新時代“強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、助力消費(fèi)政策、傳播消費(fèi)知識”的消協(xié)新任務(wù)，不斷完善消費(fèi)維權(quán)體系，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)，為推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
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