中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（劉傳江 記者李洪濤）近日，黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)管局在冰雪大世界景區(qū)創(chuàng)新設(shè)立雙語消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為中外游客提供更加便捷、專業(yè)、高效的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站提供雙語服務(wù)。哈爾濱市市場監(jiān)管局供圖
冰雪大世界是哈爾濱冰雪旅游的核心景點(diǎn)，吸引了大量中外游客游玩“打卡”。為更好地服務(wù)來自不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，冰雪大世界設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，不僅提供維權(quán)咨詢服務(wù)，還專門聘請(qǐng)俄、英、法等語種的優(yōu)秀大學(xué)生志愿者參與消費(fèi)維權(quán)、提供互譯服務(wù)，確保中外游客多樣化維權(quán)需求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和有效處置。
大學(xué)生志愿者為俄羅斯消費(fèi)者提供翻譯服務(wù)。哈爾濱市市場監(jiān)管局供圖
據(jù)介紹，來自哈爾濱市高校具備良好雙語溝通能力的大學(xué)生志愿者，經(jīng)過哈爾濱市市場監(jiān)管部門專業(yè)培訓(xùn)后正式上崗，他們將在服務(wù)站內(nèi)協(xié)助市場監(jiān)管人員開展消費(fèi)咨詢、維權(quán)引導(dǎo)、翻譯協(xié)助、簡單糾紛調(diào)解等工作，并向市民及中外游客宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。
在冰雪大世界設(shè)立雙語消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站并引入志愿者服務(wù)機(jī)制，是哈爾濱市、區(qū)市場監(jiān)管部門優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)效能、助力哈爾濱冰雪旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展的具體舉措。此舉旨在前移維權(quán)關(guān)口、暢通維權(quán)渠道、快速處置消費(fèi)投訴，為中外游客提供多維度、多樣化、穿透式維權(quán)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)小糾紛現(xiàn)場解決、大投訴快速流轉(zhuǎn)處置，讓游客玩得開心、購得放心、游得舒心，切實(shí)提升廣大消費(fèi)者的滿意度和獲得感。
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