中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）新春佳節(jié)將至，家政服務(wù)迎來需求高峰。1月16日，河南省洛陽市消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者選擇家政服務(wù)時注意優(yōu)選正規(guī)機構(gòu)，拒絕“三無”服務(wù)。
洛陽市消協(xié)提醒消費者應優(yōu)先選擇證照齊全、備案合規(guī)、口碑良好的家政服務(wù)平臺或公司，切勿輕信路邊小廣告、社交平臺無資質(zhì)個人推薦。簽約前，務(wù)必主動核驗機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照，了解其經(jīng)營年限及行業(yè)信譽，同時要求服務(wù)機構(gòu)出示上門人員的身份證、有效期內(nèi)健康證及人身意外險證明等資質(zhì)文件。
服務(wù)開展前，消費者務(wù)必與家政機構(gòu)簽訂正式書面合同，合同需詳細列明核心條款：具體服務(wù)時間、地點、人員基本信息、保潔項目清單及驗收標準；服務(wù)費用明細（含基礎(chǔ)服務(wù)費、特殊時段加班費等）、支付方式及節(jié)點；雙方違約責任，涵蓋服務(wù)不達標、機構(gòu)單方面換員、提前終止服務(wù)及消費者臨時調(diào)整計劃等情況的處理方式。消費者要仔細審閱合同格式條款，警惕“概不退款”“不承擔財產(chǎn)損失責任”等“霸王條款”，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通修改。
受春節(jié)用工緊張影響，家政服務(wù)價格會有合理上浮，消費者須提前做好預算規(guī)劃，理性判斷成本，警惕各類價格陷阱。拒絕明顯低于市場價的“低價”誘惑，謹防機構(gòu)以低價攬客后，再以“節(jié)日加急費”“清潔耗材費”等名義變相加價，或通過降低服務(wù)標準壓縮成本；理性對待預付式消費，提前了解預付卡使用規(guī)則、有效期、退款條件及節(jié)假日使用限制，優(yōu)先選擇小額、短期服務(wù)產(chǎn)品，簽訂書面協(xié)議并妥善保存充值憑證。
接受服務(wù)前，消費者應主動核實上門人員的身份證、健康證、相關(guān)職業(yè)技能證書等資質(zhì)信息，確保其具備相應服務(wù)能力。春節(jié)期間人員流動大，安全防范不可松懈：服務(wù)時建議家中留有成年家屬全程陪同，提前將現(xiàn)金、首飾等貴重物品及易碎品、節(jié)日禮品妥善收納，避免遺失或損壞。若涉及高空擦窗等高風險作業(yè)，務(wù)必確認服務(wù)人員已購買相應意外險，并在合同中明確意外事故責任歸屬。
消費全程須妥善保管服務(wù)合同、付款發(fā)票、線上轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、服務(wù)確認單等憑證，作為日后維權(quán)的重要依據(jù)。消費者如遇服務(wù)不達標、擅自加價、拒絕退款、虛假宣傳等侵權(quán)行為，應先與家政機構(gòu)友好協(xié)商，協(xié)商無果通過全國消協(xié)智慧3?15平臺依法維護自身合法權(quán)益。
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