中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 2025年，消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展的步伐穩(wěn)定，系列提振消費(fèi)舉措滿足了消費(fèi)者多元化需求；消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，讓消費(fèi)體驗(yàn)更放心安心舒心；消費(fèi)維權(quán)便捷度持續(xù)提升，為消費(fèi)者免除諸多后顧之憂。與此同時(shí)，私域直播亂象、新型消費(fèi)模式暗藏風(fēng)險(xiǎn)等問題備受關(guān)注。
今天，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》2025年十大消費(fèi)維權(quán)新聞揭曉。新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)工作的探索與發(fā)展離不開全社會(huì)的共同參與，各方攜手之下，相信2026年消費(fèi)市場(chǎng)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作必將朝著高質(zhì)量發(fā)展方向堅(jiān)定前行。
1.黨的二十屆四中全會(huì)審議通過的“十五五”規(guī)劃建議提出“大力提振消費(fèi)”
2025年10月20日至23日，黨的二十屆四中全會(huì)在北京召開。全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出，大力提振消費(fèi)。深入實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)。統(tǒng)籌促就業(yè)、增收入、穩(wěn)預(yù)期，合理提高公共服務(wù)支出占財(cái)政支出比重，增強(qiáng)居民消費(fèi)能力。擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品和服務(wù)供給。以放寬準(zhǔn)入、業(yè)態(tài)融合為重點(diǎn)擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，強(qiáng)化品牌引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)商品消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)，打造一批帶動(dòng)面廣、顯示度高的消費(fèi)新場(chǎng)景。培育國(guó)際消費(fèi)中心城市，拓展入境消費(fèi)。加大直達(dá)消費(fèi)者的普惠政策力度，增加政府資金用于民生保障支出。完善促進(jìn)消費(fèi)制度機(jī)制，清理汽車、住房等消費(fèi)不合理限制性措施，建立健全適應(yīng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景的管理辦法，落實(shí)帶薪錯(cuò)峰休假。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
2.優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施
2025年2月，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》，綜合統(tǒng)籌擴(kuò)大內(nèi)需和改善民生，明確5個(gè)方面19項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，實(shí)施五大行動(dòng)，著力破除消費(fèi)者反映突出的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，全面建設(shè)誠(chéng)信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境。行動(dòng)啟動(dòng)以來，市場(chǎng)監(jiān)管部門通過質(zhì)量建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)完善、監(jiān)督抽查、缺陷召回、行政指導(dǎo)、行政約談、曝光案例等系列措施不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。從發(fā)布新版《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》《食品標(biāo)識(shí)監(jiān)督管理辦法》，到開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)、農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)整治行動(dòng)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)工作、食品添加劑濫用問題綜合治理行動(dòng)及老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治等，市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。
3.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題
2025年1月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2025年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，含義是各級(jí)消費(fèi)者組織以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。圍繞年主題，中消協(xié)和全國(guó)消費(fèi)者組織聯(lián)動(dòng)開展“3•15金秋購物節(jié)”公益活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)；引導(dǎo)綠色低碳的生活理念和消費(fèi)方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，推動(dòng)降碳減污擴(kuò)綠；用好全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)，提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率，用心用情用力推進(jìn)滿意消費(fèi)。
4.上海市消保委曝光南極磷蝦油虛假宣傳
2025年12月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布15款南極磷蝦油測(cè)評(píng)結(jié)果，其中一款名為“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產(chǎn)品宣稱磷脂含量為43%，實(shí)測(cè)結(jié)果卻為0，涉嫌造假。上海市消保委點(diǎn)名該產(chǎn)品并約談相關(guān)企業(yè)，敦促企業(yè)召回問題產(chǎn)品，依法賠償消費(fèi)者，同時(shí)公開發(fā)出四問：誰是制假售假主謀、誰是最大受益者、經(jīng)營(yíng)者良心何在、如何為健康消費(fèi)護(hù)航，直擊亂象核心。事件曝光后，北京同仁堂就“南極磷蝦油”事件致歉，表示要依法依規(guī)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償、開展“零容忍”品牌嚴(yán)管專項(xiàng)行動(dòng)等。該事件詮釋了“侵害消費(fèi)者權(quán)益就是侵害市場(chǎng)需求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)市場(chǎng)活力”這一內(nèi)在邏輯，也展示了消費(fèi)者組織堅(jiān)定履行法定職責(zé)，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的有效作為。
5.對(duì)私域直播亂象開展輿論監(jiān)督
相較于針對(duì)不確定對(duì)象的公域直播，私域直播作為一種互動(dòng)營(yíng)銷直播活動(dòng)，一般是企業(yè)或個(gè)人基于微信群、小程序等自有流量池，針對(duì)已建立聯(lián)系的特定用戶群體，通過直播方式與用戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通的一種營(yíng)銷模式。2025年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》針對(duì)私域直播領(lǐng)域存在的產(chǎn)品虛假宣傳與夸大功效、專家人設(shè)造假和消費(fèi)者維權(quán)困難等問題進(jìn)行深入調(diào)查，推出“聚焦私域直播亂象”系列報(bào)道，揭秘藥酒包裝術(shù)、曝光“御醫(yī)傳人”藥酒騙局等。同時(shí)，通過發(fā)布評(píng)論、典型案例等方式，剖析私域直播的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、整治策略，闡明不法商家通過播完即關(guān)、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據(jù)、逃避責(zé)任及虛構(gòu)售后服務(wù)、拖延退款等手段，提醒消費(fèi)者在私域直播間購物的風(fēng)險(xiǎn)，有力推動(dòng)私域直播亂象整治。
6.消費(fèi)新場(chǎng)景成為激活消費(fèi)動(dòng)能新引擎
在消費(fèi)升級(jí)與科技創(chuàng)新深度融合的當(dāng)下，消費(fèi)新場(chǎng)景正以蓬勃之勢(shì)重塑經(jīng)濟(jì)生態(tài)與城市活力。消費(fèi)新場(chǎng)景不僅是簡(jiǎn)單的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，更是城市更新的生動(dòng)注腳。2025年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》開設(shè)“擁抱消費(fèi)新場(chǎng)景”專欄，著眼大江南北，深入城市鄉(xiāng)村，對(duì)老街區(qū)煥發(fā)新生、工業(yè)遺址變身地標(biāo)、社區(qū)消費(fèi)溫暖人心、智慧商圈便捷服務(wù)、低空經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、文旅消費(fèi)如火如荼、技術(shù)賦能潮流消費(fèi)等充滿創(chuàng)意的新場(chǎng)景進(jìn)行持續(xù)報(bào)道，透視人民群眾日益多元的消費(fèi)需求，見證消費(fèi)新場(chǎng)景如何成為連接美好生活的紐帶，以創(chuàng)新之力點(diǎn)燃經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。
7.網(wǎng)紅“東北兄弟”虛假助農(nóng)被處罰
在直播帶貨的賽道上，借助助農(nóng)話題吸引流量的現(xiàn)象并不少見，但其真假往往難辨。2025年9月至12月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》針對(duì)網(wǎng)紅“東北兄弟”假借助農(nóng)名義，通過在吉林省樺甸市靈芝種植戶大棚內(nèi)擺拍的方式，在直播間售賣假冒樺甸產(chǎn)地的靈芝孢子粉的行為進(jìn)行調(diào)查并刊發(fā)連續(xù)報(bào)道，披露其產(chǎn)品備案編號(hào)不一、條形碼張冠李戴、售后電話移花接木等疑點(diǎn)，揭示其名為助農(nóng)實(shí)際坑農(nóng)的本質(zhì)。相關(guān)報(bào)道發(fā)出后，“東北兄弟”被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款20萬元，并被責(zé)令整改?！皷|北兄弟”按照要求對(duì)通過平臺(tái)提出申請(qǐng)的消費(fèi)者進(jìn)行了退款。
8.“香港大藥房”偽造百年老品牌被查處
2025年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大量標(biāo)注“香港正品”“百年老品牌”“香港大藥房”的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品多為河南、湖北等地企業(yè)生產(chǎn)的外用保健用品或“消”字號(hào)產(chǎn)品，并非在香港制造?！跋愀鄞笏幏俊币卜钦?guī)商標(biāo)或獨(dú)立品牌。所謂“香港大藥房”系列產(chǎn)品的品牌方香港大藥房有限公司，實(shí)際于2021年在香港注冊(cè)，并非香港持牌藥商。這些標(biāo)榜“始于1841年”“香港百年老品牌”的產(chǎn)品背后，實(shí)則是相關(guān)企業(yè)通過偽造品牌歷史、夸大產(chǎn)品功效等手段斂財(cái)。隨著“香港大藥房”虛假騙局被曝光，多地監(jiān)管部門迅速介入查處，多家涉案企業(yè)已被依法處罰。
9.AI換臉誤導(dǎo)消費(fèi)者成消費(fèi)維權(quán)新熱點(diǎn)
如今，AI換臉視頻碰瓷他人的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。2025年1月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，AI換臉的背后，從傳播到制作再到后端各個(gè)環(huán)節(jié)都藏著生意經(jīng)。在網(wǎng)上，AI換臉相關(guān)服務(wù)的價(jià)格甚至低至1元，而為了規(guī)避平臺(tái)的關(guān)鍵詞識(shí)別，賣家會(huì)用“AI換lian”等表述來隱晦表達(dá)。泥沙俱下之中，出現(xiàn)了不少利用AI技術(shù)進(jìn)行違法犯罪的案例，包括仿冒名人、造謠、換臉詐騙、竊取隱私等?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》組織進(jìn)行調(diào)查報(bào)道，探討了使用AI技術(shù)的邊界問題，推動(dòng)相關(guān)問題規(guī)范完善。
10.移動(dòng)免密支付暗藏套路
近年來，有關(guān)免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴量持續(xù)攀升。2025年12月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》推出“免密支付亂象調(diào)查”系列報(bào)道，對(duì)“免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能該如何關(guān)閉，關(guān)閉過程中存在哪些障礙”“免密支付存在哪些維權(quán)難點(diǎn)”等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了詳細(xì)解讀，揭露了商家慣用的三大伎倆：默認(rèn)勾選、手動(dòng)切換、低價(jià)試用，并請(qǐng)專家支招幫助消費(fèi)者避坑。該系列報(bào)道直指免密支付背后的真相與治理癥結(jié)，倡議把知情權(quán)、選擇權(quán)還給消費(fèi)者，受到社會(huì)廣泛關(guān)注。（本報(bào)記者張林保整理）
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