中國消費者報西安訊（記者徐文智）超市一年之內被投訴舉報39件，其中職業(yè)索賠就有35件；鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所面對不正當牟利性投訴舉報，存在調解能力欠缺、容易超期回復等現實困境。如何破解難題？近日，記者在陜西省商洛市丹鳳縣和鎮(zhèn)安縣采訪了解到，當地出臺規(guī)范性文件，有效應對不正當牟利性投訴舉報。
1月13日，記者來到位于丹鳳縣食品文化主題廣場的棣花市場監(jiān)管所。該所所長王甜表示，棣花古鎮(zhèn)每年接待游客40多萬人次，“我們受理的投訴舉報有一半左右都來自職業(yè)索賠人，處理這些工單占用了我們很大一部分行政資源”。
距離丹鳳縣城40多公里的竹林關市場監(jiān)管所，轄區(qū)面積廣、人口稀、企業(yè)少，2025年受理投訴舉報56件。面對記者的采訪，作為陜西省9家五星級市場監(jiān)管所之一的所長，孫烈表示：“在網上售賣初級農產品的農戶，因為標簽與廣告語不規(guī)范被職業(yè)索賠人盯上，引發(fā)不少投訴舉報，常常讓我們這個小所手忙腳亂。”
1月14日下午，記者前往距離商洛市近3個小時車程的鎮(zhèn)安縣米多多優(yōu)選超市。據該超市行政部門負責人高雪婷介紹，2024年該超市一共被投訴舉報39件，涉及職業(yè)索賠人的投訴舉報35件，其中一位外地人因標簽不規(guī)范一天之內就向市場監(jiān)管部門投訴舉報15件。
在鎮(zhèn)安縣市場監(jiān)管局院內的質量基礎設施一站式服務平臺大廳里，設有受理投訴舉報工牌。鎮(zhèn)安縣市場監(jiān)管局局長戴勇從宣傳展架上抽出一本“投訴舉報路徑化處置工作手冊”，一邊翻閱手冊，一邊介紹起詳細的治理舉措。
“2025年3月，商洛市出臺《商洛市市場監(jiān)管局不正當牟利性投訴舉報處理暫行規(guī)定》，為規(guī)范處置這類不正當牟利性投訴舉報提供了堅實依據。在此基礎上，我們聯合7個部門印發(fā)《依法處置市場監(jiān)管領域職業(yè)索賠行為進一步優(yōu)化營商環(huán)境的實施意見》，進一步提出細化措施。這些舉措實施以來，2025年全縣投訴舉報同比下降19.6%，牟利性投訴舉報同比下降7.8%。”戴勇說。
