“1元體驗(yàn)兩小時(shí)羽毛球”“9.9元試聽(tīng)英語(yǔ)課或樂(lè)器培訓(xùn)、編程入門(mén)”等低價(jià)體驗(yàn)課在平臺(tái)上有可觀的銷(xiāo)量。然而，除了便宜這個(gè)優(yōu)點(diǎn)之外，課程質(zhì)量參差不齊、續(xù)費(fèi)之后服務(wù)縮水、營(yíng)銷(xiāo)套路頻出等問(wèn)題也隨之而來(lái)，讓不少消費(fèi)者陷入“想嘗試又怕踩坑”的兩難境地。（據(jù)1月26日央廣網(wǎng)報(bào)道）
體驗(yàn)課作為商家引流、促銷(xiāo)的工具，本是一種正常的商業(yè)經(jīng)營(yíng)手段。商家通過(guò)體驗(yàn)課篩選潛在消費(fèi)者，并可提供低門(mén)檻的初次接觸機(jī)會(huì)，降低消費(fèi)者的決策成本。消費(fèi)者則在有限投入下實(shí)際感受課程質(zhì)量，理性選擇是否繼續(xù)購(gòu)課。這本應(yīng)是雙贏的市場(chǎng)設(shè)計(jì)，但問(wèn)題在于，當(dāng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ奖贿^(guò)度營(yíng)銷(xiāo)所異化，體驗(yàn)課便走偏了軌道，由體驗(yàn)變?yōu)椤疤茁贰?，從體驗(yàn)服務(wù)淪為售課誘餌。
體驗(yàn)課本質(zhì)上屬于“先嘗后買(mǎi)”的商業(yè)模式，由于試錯(cuò)成本低，在教育培訓(xùn)領(lǐng)域被普遍使用。但是，當(dāng)前許多體驗(yàn)課正在變味、走樣，諸如課程內(nèi)容敷衍潦草，教師資質(zhì)存疑；課后被頻繁電話轟炸，推銷(xiāo)高價(jià)正價(jià)課；更有甚者，在模糊話術(shù)誘導(dǎo)下稀里糊涂簽下合同，后續(xù)退費(fèi)困難重重。
體驗(yàn)課的核心價(jià)值，在于“體驗(yàn)”二字，讓消費(fèi)者通過(guò)上體驗(yàn)課，真實(shí)感受課程質(zhì)量、教學(xué)氛圍與師資水平，進(jìn)而做出理性選擇；商家則通過(guò)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)積累口碑，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但當(dāng)下部分商家急功近利，將體驗(yàn)課當(dāng)作“圈客”幌子，忽視教學(xué)質(zhì)量與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng)秩序。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家被套路營(yíng)銷(xiāo)擠壓生存空間，消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)課失去信任，行業(yè)陷入發(fā)展困境。
給野蠻生長(zhǎng)的體驗(yàn)課立規(guī)矩、設(shè)紅線，刻不容緩。體驗(yàn)課應(yīng)回歸“體驗(yàn)”的本質(zhì)。商家必須明白，引流只是手段，留客才是目的，靠套路換來(lái)的只能是一次性的利益，唯有真誠(chéng)的服務(wù)和過(guò)硬的教學(xué)質(zhì)量，才能讓消費(fèi)者滿意，愿意購(gòu)課，進(jìn)而贏得長(zhǎng)久的市場(chǎng)口碑。消費(fèi)者則要擦亮眼睛，保持理性，面對(duì)超低價(jià)誘惑，不妨先查查機(jī)構(gòu)資質(zhì)，仔細(xì)閱讀條款，對(duì)含糊其詞的推銷(xiāo)多問(wèn)幾個(gè)為什么；付款前務(wù)必確認(rèn)課程內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、退費(fèi)規(guī)則，并保存好所有證據(jù)；一旦權(quán)益受損，別因“錢(qián)少”而放棄維權(quán)，及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)投訴或?qū)で蠓蓭椭?，既是保護(hù)自己，也是用腳投票、凈化市場(chǎng)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心是“以人為本”，只有讓體驗(yàn)課回歸初心，少一些套路，多一份誠(chéng)意，才能真正實(shí)現(xiàn)商家獲客與消費(fèi)者求知的雙向奔赴。（江德斌）
官方微信公眾號(hào)
官方微博
