近日，《中國消費者報》評選出的2025年全國十大消費新聞，串聯(lián)起全年消費市場的政策導向、業(yè)態(tài)變革與維權(quán)焦點，見證了提振消費政策落地的實效，暴露了新業(yè)態(tài)下的治理難題，也彰顯了消費環(huán)境優(yōu)化的堅定決心。這一年，消費市場在擴容提質(zhì)中進階，在破立并舉中前行，勾勒出政策護航、創(chuàng)新驅(qū)動、維權(quán)兜底的3個新圖景。
政策發(fā)力是2025年消費市場的核心底色。黨的二十屆四中全會將“大力提振消費”寫入“十五五”規(guī)劃建議，從穩(wěn)收入、擴供給到優(yōu)場景，為消費復蘇筑牢制度根基；5部門聯(lián)合實施的優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，以19項重點任務直擊消費痛點，讓“敢消費、愿消費”有了政策底氣。中國消費者協(xié)會2025年消費維權(quán)年主題“共筑滿意消費”，將消費維權(quán)與促消費深度綁定，通過公益活動、智慧維權(quán)平臺，讓消費保護從單點發(fā)力轉(zhuǎn)向社會共治。數(shù)據(jù)印證了政策成效，全年社會消費品零售總額突破50萬億元，鄉(xiāng)村消費增速反超城鎮(zhèn)，服務零售增速領(lǐng)跑商品零售，以舊換新帶動家電、汽車等大宗消費逆勢增長，政策紅利正持續(xù)轉(zhuǎn)化為市場活力。
消費創(chuàng)新與亂象整治的博弈，成為全年最鮮明的對比。一邊是消費新場景強勢崛起，老街區(qū)煥新、低空經(jīng)濟落地、智慧商圈普及，讓消費從“買商品”轉(zhuǎn)向“享體驗”，即時零售單日訂單破2億單，AI重構(gòu)消費決策鏈路，新業(yè)態(tài)成為激活動能的新引擎；另一邊，新業(yè)態(tài)滋生的新問題同步顯現(xiàn)，私域直播的虛假宣傳、網(wǎng)紅假助農(nóng)的流量騙局、“香港大藥房”的品牌偽造，讓消費者防不勝防。更值得警惕的是技術(shù)濫用風險，AI換臉誤導消費、移動免密支付暗藏套路，新技術(shù)在便利生活的同時，也給維權(quán)帶來新挑戰(zhàn)。北京同仁堂南極磷蝦油虛假宣傳事件，更是敲響了品牌誠信的警鐘——無論是老字號還是新品牌，背離消費者信任終將付出代價。
從這十大新聞中，能讀懂當下消費市場的深層邏輯：消費升級與風險升級并存，創(chuàng)新發(fā)展與規(guī)范治理必須同頻。在筆者看來，2025年的消費市場正處于“成長的陣痛期”，而破解陣痛的關(guān)鍵在于守住3條底線。
其一，守住誠信經(jīng)營的市場底線。無論是老字號造假還是網(wǎng)紅假助農(nóng)，本質(zhì)都是在透支市場信任。消費市場的活水，源于消費者的放心，唯有企業(yè)堅守品質(zhì)初心，不搞虛假宣傳、不玩套路營銷，才能讓消費潛力持續(xù)釋放。其二，守住創(chuàng)新向善的技術(shù)底線。AI換臉、私域直播等新技術(shù)新業(yè)態(tài)不應成為侵權(quán)的“遮羞布”，相關(guān)部門須加快完善制度規(guī)范，明確技術(shù)使用邊界，讓創(chuàng)新服務于消費升級，而非淪為牟利工具。其三，守住維權(quán)高效的治理底線。從免密支付套路到搶票加速包陷阱，消費者維權(quán)難的癥結(jié)在于取證難、追責難。唯有打通監(jiān)管壁壘，強化平臺責任，讓維權(quán)渠道更暢通、處罰力度更嚴厲，才能筑牢消費安全網(wǎng)。
2025年的十大消費新聞，既是一份成績單，也是一份任務書。成績單上，是消費規(guī)模的擴大、業(yè)態(tài)的創(chuàng)新、維權(quán)的突破；任務書上，是對誠信建設(shè)、技術(shù)規(guī)范、治理效能的更高要求。消費是經(jīng)濟增長的第一拉動力，而守護消費者權(quán)益是消費市場的生命線。新的一年，唯有持續(xù)以政策激活消費潛力，以監(jiān)管規(guī)范市場秩序，以誠信涵養(yǎng)市場生態(tài)，才能讓消費市場在提質(zhì)升級中行穩(wěn)致遠，讓每一位消費者都能安心消費、樂享消費。（尹訓銀）
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