近期，有不法分子假借全國12315平臺(tái)名義，通過短信圖片或郵寄等方式發(fā)送虛假退費(fèi)公告，謊稱聯(lián)合該平臺(tái)辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”，誘導(dǎo)消費(fèi)者掃描虛假退費(fèi)二維碼，致使消費(fèi)者利益受損。
1月29日，市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局發(fā)布嚴(yán)正聲明：全國12315平臺(tái)從未辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”，也未與任何機(jī)構(gòu)（含網(wǎng)站）和個(gè)人合作辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”。
這些行為不僅嚴(yán)重侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，更損害了全國12315平臺(tái)的公信力與消費(fèi)者維權(quán)渠道的嚴(yán)肅性，必須引起全社會(huì)的高度警惕與合力打擊。
全國12315平臺(tái)是由市場(chǎng)監(jiān)管總局建設(shè)的權(quán)威投訴舉報(bào)平臺(tái)，是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要渠道。不法分子利用公眾對(duì)該平臺(tái)的信任，設(shè)計(jì)出“退費(fèi)”陷阱，其本質(zhì)是利用信息不對(duì)稱與公眾維權(quán)焦慮的新型詐騙。這些騙局通常以“清退費(fèi)用”“返利補(bǔ)償”為誘餌，附上偽造的官方文件與二維碼，一旦消費(fèi)者輕信并操作，就可能導(dǎo)致個(gè)人信息泄露、資金被盜，甚至陷入連環(huán)詐騙。
此類詐騙的危害不容小覷。一方面，消費(fèi)者可能面臨直接經(jīng)濟(jì)損失；另一方面，詐騙行為若長(zhǎng)期蔓延，會(huì)削弱公眾對(duì)正規(guī)維權(quán)平臺(tái)的信任，使真正需要維權(quán)的人望而卻步，損害消費(fèi)生態(tài)的健康發(fā)展。更值得警惕的是，這類騙局往往與個(gè)人信息非法獲取、網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)相互勾連，形成危害社會(huì)安全的毒瘤。
要讓這些不法分子無處遁形，需從防范、打擊、教育等多方面協(xié)同發(fā)力。
首先，強(qiáng)化技術(shù)防范與源頭攔截。電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)針對(duì)仿冒政務(wù)平臺(tái)的短信、鏈接的識(shí)別與攔截能力，建立快速核查機(jī)制。管理部門需加強(qiáng)協(xié)作，利用技術(shù)手段追溯詐騙信息源頭，對(duì)虛假域名、仿冒網(wǎng)站進(jìn)行及時(shí)封堵。
其次，建立高效預(yù)警與聯(lián)合打擊機(jī)制。有關(guān)部門應(yīng)通過全國12315平臺(tái)、政務(wù)新媒體等權(quán)威渠道，及時(shí)發(fā)布詐騙警示，曝光典型手法。公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信等部門應(yīng)開展專項(xiàng)打擊行動(dòng)，對(duì)涉嫌詐騙的個(gè)人與團(tuán)伙依法從嚴(yán)懲處，形成強(qiáng)大震懾。
再次，提升公眾防范意識(shí)與辨識(shí)能力。消費(fèi)者須牢記：全國12315平臺(tái)不會(huì)通過短信、鏈接方式主動(dòng)發(fā)起“退費(fèi)”，所有業(yè)務(wù)辦理均通過官方APP、網(wǎng)站等正規(guī)入口進(jìn)行。任何要求掃描不明二維碼、點(diǎn)擊陌生鏈接、提供銀行卡密碼或驗(yàn)證碼的“退費(fèi)通知”均為詐騙。公眾也應(yīng)養(yǎng)成核實(shí)習(xí)慣，遇類似信息可主動(dòng)通過官方渠道求證。
最后，完善維權(quán)渠道的透明化與反饋機(jī)制。全國12315平臺(tái)可進(jìn)一步優(yōu)化流程，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展的主動(dòng)通知功能，壓縮詐騙分子利用“信息差”的空間。同時(shí)，建立更便捷的詐騙線索舉報(bào)入口，鼓勵(lì)公眾參與監(jiān)督。
維權(quán)平臺(tái)是消費(fèi)信任的基石，絕不容詐騙分子染指。只有構(gòu)筑起技術(shù)防控、依法打擊、公眾教育、制度完善的多維防線，才能徹底鏟除這類假冒詐騙的生存土壤，讓全國12315平臺(tái)真正成為消費(fèi)者安心、放心、可信賴的維權(quán)后盾。（吳采平）
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