中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）記者2月3日從湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，湖南省消保委近日正式印發(fā)《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)2026年工作要點(diǎn)》（以下簡(jiǎn)稱《要點(diǎn)》）?！兑c(diǎn)》明確，2026年湖南省消保工作將緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)”這一消費(fèi)維權(quán)年主題，通過五大舉措，全力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。
聚焦法治保障，提升維權(quán)硬實(shí)力?！兑c(diǎn)》強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化法律在消費(fèi)維權(quán)中的權(quán)威性。湖南省消保委將積極參與《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，從源頭促進(jìn)立法保護(hù)。在具體實(shí)踐中，將做強(qiáng)公益律師團(tuán)，持續(xù)推進(jìn)“天天3•15律師在線答疑”公益活動(dòng)，確保普法宣傳常態(tài)化。同時(shí)，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、食品藥品安全等痛點(diǎn)問題，探索建立消費(fèi)民事公益訴訟機(jī)制，以此作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的利劍。
聚焦區(qū)域協(xié)同，深化維權(quán)一體化。湖南將深化長(zhǎng)江中游三省及九市的維權(quán)協(xié)作，探索跨省投訴“一鍵轉(zhuǎn)辦”，并推動(dòng)更多經(jīng)營(yíng)主體參與異地異店線下無理由退換貨承諾。同時(shí)，落實(shí)與泛珠三角區(qū)域及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)的合作協(xié)議，建立個(gè)案轉(zhuǎn)辦與跨域調(diào)解機(jī)制。在省內(nèi)，將重點(diǎn)指導(dǎo)長(zhǎng)株潭三地落實(shí)異地退換貨機(jī)制，構(gòu)建全省協(xié)同的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。
聚焦數(shù)字賦能，優(yōu)化服務(wù)新體驗(yàn)。《要點(diǎn)》提出，要以數(shù)字化手段提升維權(quán)效能。全省將深化“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)的推廣應(yīng)用，大力發(fā)展入駐企業(yè)，提高投訴和解率。湖南省消保委將強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析，定期發(fā)布投訴分析報(bào)告與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。針對(duì)“一老一小”、農(nóng)村及女性消費(fèi)者等特定群體，開展針對(duì)性的消費(fèi)教育。此外，還將聯(lián)合相關(guān)部門發(fā)起綠色消費(fèi)倡議，落實(shí)“以舊換新”政策，并開展消費(fèi)新業(yè)態(tài)的體驗(yàn)體察活動(dòng)，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。
聚焦民生關(guān)切，拓展維權(quán)覆蓋面。湖南省消保委將聯(lián)合省市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)，并選樹“消費(fèi)維權(quán)年度人物”。通過媒體矩陣及戶外載體，廣泛宣傳維權(quán)年主題及IP形象“湘消寶”。在基層建設(shè)方面，將做強(qiáng)行業(yè)消費(fèi)者投訴站、重點(diǎn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)教育基地，推動(dòng)糾紛源頭化解，并持續(xù)落實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案。
聚焦能力建設(shè)，夯實(shí)組織壓艙石。《要點(diǎn)》明確提出，2026年將持續(xù)推進(jìn)“組織建設(shè)年”工作。湖南省消保委將指導(dǎo)各市州加強(qiáng)組織建設(shè)，并積極籌備完成換屆工作。通過吸納更多社會(huì)力量參與，完善社會(huì)共治機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)與技能競(jìng)賽，打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)突出的消保鐵軍。
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