中國消費者報報道（記者張文章）1月底，福建省福州市消費者權益保護委員會開展2026年消費維權年主題宣傳并聯(lián)動普法，鼓勵全市消委會加快消費維權提效，推動消費環(huán)境優(yōu)化，助力消費提質(zhì)擴容。據(jù)悉，“八五”普法規(guī)劃（2021—2025年）實施以來，福州市消委會系統(tǒng)認真落實規(guī)劃要求，從消費維權工作實際出發(fā)，積極抓好消費領域法律法規(guī)宣傳，堅持“統(tǒng)一推進、分類引導、精準施策、創(chuàng)新賦能”原則，有效擴大普法宣傳的覆蓋面與影響面，不斷提升消費者維權能力和經(jīng)營者守法意識，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，助力提振消費信心。
提升消費維權意識
福州市消委會緊扣中國消費者協(xié)會歷年消費維權年主題，聚焦“3•15”國際消費者權益日等重要節(jié)點，聯(lián)合省市相關部門和基層消委會舉辦形式多樣的活動，集中開展《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》等法律法規(guī)宣傳，讓消費維權理念更加深入人心，積極營造全社會共同關注消費維權的良好氛圍。五年來，全市消委會累計開展普法宣傳活動357場，參加人數(shù)8.59萬人次，發(fā)放各類宣傳材料28萬余份。
不斷豐富普法宣傳載體，持續(xù)深入開展法治宣傳：聯(lián)合市律師協(xié)會堅持每年發(fā)布消費維權十大典型案例并編印成冊，通過以案釋法，全面深入講解涉及的法律條文，并發(fā)布消費警示提示，為消費者提供拿來即用的“白皮書”；參加“3•15”新聞發(fā)布會、媒體專題訪談等活動，回答消費維權熱點問題，分享消費維權案例和相關法律知識；開展首屆“十大最美消費維權人物”宣傳選樹，弘揚消費維權正能量，樹立學法用法先進典型。
主動順應消費教育趨勢，結合不同消費群體的特點，有針對性地開展法治宣傳，不斷提高普法的實效性。著力打造消委會微信公眾號、抖音號等消費維權宣傳矩陣，聯(lián)合公益律師在線解讀法律法規(guī)，講解評析典型案例，與網(wǎng)友連線互動，實現(xiàn)“指尖普法”；聯(lián)合省市相關單位走進鄉(xiāng)村開展“六一”兒童節(jié)主題宣傳活動，圍繞食品安全、網(wǎng)絡購物等開展法律法規(guī)及消費知識宣傳，組織編寫《中小學生消費維權知識讀本》，提高未成年人的法律意識和自我保護能力。
敦促企業(yè)誠信守法
福州市消委會將普法宣傳融入糾紛調(diào)解、消費體察、調(diào)查測評、比較試驗等消委會日常工作中，綜合運用約談提醒、勸諭建議等手段，主動向經(jīng)營主體宣講法律法規(guī)、厘清問題癥結、提出意見建議，指導其落實消費維權主體責任與社會責任，推動消費糾紛先行和解、配合調(diào)解、源頭化解，不斷提升商品和服務質(zhì)量，促進經(jīng)營主體自覺守法、合規(guī)經(jīng)營，助力優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境，實現(xiàn)法治宣傳與服務發(fā)展有機融合。
組織企業(yè)和商家參與線下無理由退貨承諾活動。福州市消委會供圖
認真抓好《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引（試行）》等的落地見效，持續(xù)推動線下無理由退貨承諾工作走深走實，引導更多企業(yè)和商家積極參與放心消費建設，作出優(yōu)于或高于法律規(guī)定的承諾，促進線上線下同權共享。五年來，福州市共有近800家企業(yè)和商家參與線下無理由退貨承諾，覆蓋大型商場、超市和零售企業(yè)等消費領域，累計完成退貨商品29萬余件，退貨金額800多萬元。
整合社會力量，破解預付費消費難題。福州市消委會供圖
福州市消委會積極整合社會力量，破解消費難題。充分調(diào)動經(jīng)營主體參與普法宣傳的積極性，整合社會力量和資源開展消費教育進企業(yè)活動，進一步延伸工作觸角，推動消費教育的社會化、專業(yè)化，同時聚焦預付式消費資金安全、二手房交易等消費領域，聯(lián)合有關平臺及企業(yè)推出“預付資金監(jiān)管+按次付費”模式、二手房交易透明收傭等創(chuàng)新舉措，有效破解熱點難點問題，凸顯企業(yè)責任與擔當。
提高維權服務效能
福州市消委會聚焦《民法典》等法律法規(guī)及消費維權實務，組織開展消費維權業(yè)務專題培訓，邀請法律專家深入解讀法條、講解評析案例，不斷提高基層消費維權工作人員精準釋法用法、做好糾紛調(diào)解的能力。此外，動員社會各方力量參與消費維權，招募組建由公務員、法律工作者、在校大學生等組成的消費維權志愿者隊伍，在糾紛調(diào)解、普法宣傳等方面發(fā)揮了積極作用，為提升消費維權服務效能提供有力支撐。
開展消費維權業(yè)務專題培訓。福州市消委會供圖
在面對商家明顯侵害消費者合法權益且消極應對消委會調(diào)解時，福州市消委會積極構建消費者權益救助體系，在征得消費者同意的情況下，通過推薦公益律師提供法律支持、出具支持消費者起訴意見書等方式，幫助消費者運用法律手段維護自身合法權益，也對不法商家形成有效震懾。
針對在投訴中發(fā)現(xiàn)的電商平臺以“劃線價”格式條款侵害眾多消費者合法權益的行為，福州市消委會協(xié)助福建省消委會提起福建省首例消費民事公益訴訟，推動相關電商平臺對“劃線價”等協(xié)議規(guī)則作出整改。
消費維權之路任重道遠，普法宣傳、主體共治、履職賦能三者相輔相成、缺一不可。下一步，福州市消委會系統(tǒng)將持續(xù)錨定消費維權核心目標，不斷創(chuàng)新工作方法、豐富服務載體、凝聚社會合力，為營造安全、放心、公平的消費生態(tài)注入源源不斷的動力，讓消費維權理念真正融入社會治理各環(huán)節(jié)。
