中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）針對文體票務消費市場持續(xù)活躍，但購票難、信息不透明、退票難、黃牛炒票等問題多發(fā)，相關(guān)消費糾紛不斷上升的現(xiàn)狀，近日，廣東省消費者委員會組織召開文體票務行業(yè)規(guī)范指導會，相關(guān)行業(yè)主管部門代表出席并指導，大麥網(wǎng)、貓眼、票星球、紛玩島、秀動、摩天輪、票牛、淘寶、閑魚、攜程等10家主流文體票務平臺企業(yè)參會。
會上，廣東省消委會通報了于2025年8月—11月開展的文體票務專項調(diào)查情況。調(diào)查顯示，高達95%的受訪消費者遭遇過文體票務消費問題或糾紛，主要存在的問題有：售前信息披露不充分，“柱子票”“墻根票”影響觀演體驗；購票溢價和代搶亂象擾亂市場公平；退票機制不完善，“不可退”或高額手續(xù)費現(xiàn)象普遍；平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性與客服響應能力仍有提升空間等。
參會的票務平臺企業(yè)代表對通報問題作出積極回應，表示將高度重視消費者權(quán)益保護，持續(xù)優(yōu)化售票操作流程，強化技術(shù)能力、提升客服水平，打擊炒票行為，改善消費體驗。同時，企業(yè)也反映了在應對熱門演出供需失衡、統(tǒng)一退票規(guī)則、執(zhí)行售票及座位信息公示政策等方面面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，表示將根據(jù)廣東省消委會的指導意見，采取有效措施，認真整改，提升經(jīng)營合規(guī)性和消費者滿意度。
廣東省消委會對票務平臺企業(yè)提出4方面要求：一是壓實主體責任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在售票過程中清晰、完整地公示售票數(shù)量、座位圖、退改規(guī)則等信息。二是強化技術(shù)防控與規(guī)則執(zhí)行，嚴格落實實名制和限購等要求，在技術(shù)層面認真研究拿出有效措施，切實遏制黃牛刷票囤票現(xiàn)象。三是優(yōu)化服務保障，重視消費者反映的問題，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與客服效率，通過加大技術(shù)研發(fā)、出臺行業(yè)公約、制定行業(yè)標準等舉措，維護市場長遠健康可持續(xù)發(fā)展。四是積極配合行政部門監(jiān)管和消委會監(jiān)督，對于本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題在時限內(nèi)提交整改報告，廣東省消委會將跟蹤整改進展，并適時向社會通報。
文體消費直接關(guān)系到人民群眾美好生活需求，市場熱度高，帶動效應強。廣東省消委會呼吁相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門進一步推動相關(guān)立法，加大執(zhí)法力度，完善法律規(guī)范與監(jiān)管細則，明確實名制全流程管理、票務信息強制公示和階梯退票等標準，加大對囤票炒票等違法違規(guī)行為的懲處力度；文體演出主辦方須堅守誠信經(jīng)營底線，將消費者權(quán)益保護放在突出位置，協(xié)同票務平臺優(yōu)化購票流程與退改服務，公開透明披露票務信息，主動抵制黃牛倒票行為，共同守護文體演出市場的健康生態(tài)。
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