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　　中國消費者報南京訊(趙寶國 記者薛慶元)為認(rèn)真貫徹落實全局疫情防控期間12345工單辦理會議的精神，結(jié)合疫情防控的實際情況，南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局在做好協(xié)助南苑分局疫情防控工作的同時，利用“屏對屏”等不見面方式助力全局疫情防控期間工單辦理。

　　強化內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐。利用釘釘、微信、QQ、電話等不見面方式加強與投訴中心和基層分局的業(yè)務(wù)溝通，及時在線解答分局關(guān)于涉及科室職責(zé)范圍內(nèi)的政策法規(guī)指導(dǎo)，協(xié)助基層分局依法依規(guī)處理投訴舉報，先后對興隆分局、功能園分局、南苑分局相關(guān)工單投訴舉報進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)10余次。

　　做好外部行政指導(dǎo)。加強對重點電商平臺的行政指導(dǎo)，收集關(guān)于疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)交易、廣告和合同方面的法律法規(guī)及政策文件，利用微信向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行推送，讓企業(yè)準(zhǔn)確掌握疫情防控期間的經(jīng)營要求。制作行政指導(dǎo)書督促電商平臺企業(yè)履行主體責(zé)任，落實國家疫情防控的要求，規(guī)范平臺經(jīng)營行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　下一步，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局將認(rèn)真落實局疫情防控指揮部的要求，加強“屏對屏”的不見面交流指導(dǎo)，積極協(xié)助局投訴中心和分局做好投訴舉報辦理，幫助全局工單辦理跑出滿意率“加速度”。