中國消費者報福州訊(王玉燕 記者張文章)為遏制合同格式條款違法行為，切實維護消費者的合法權益，6月以來，福建省廈門市集美區(qū)灌口市場監(jiān)管所結合疫情防控形勢，以房地產銷售、汽車銷售及旅游服務三大行業(yè)消費領域的霸王條款為重點，采取全面摸排、集中整治、宣傳引導等形式開展合同違法行為專項整治工作，嚴厲打擊利用合同格式條款侵害消費者權益行為。
為確保整治工作取得成效，灌口市場監(jiān)管所提前組織執(zhí)法人員結合日常檢查工作，開展拉網式摸底排查。結合實際監(jiān)管案例和摸底排查情況，對轄區(qū)16家汽車銷售企業(yè)、10家旅行社以及37家房地產銷售公司分類進行登記造冊，梳理總結出轄區(qū)合同監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)和不公平合同格式條款突出問題。通過電話、微信告知、上門指導等方式，有針對性地指導相關單位開展自查自糾，并要求其限期整改。
根據(jù)各單位自查自糾以及歷史投訴舉報案件情況，重點對房地產銷售、汽車銷售和旅行社等重點領域中免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權益等典型的不公平格式條款開展集中規(guī)范整治。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范、不公平、不合理霸王條款，尚不構成違法的采取現(xiàn)場指導、約談整改、不定期“回頭看”等方式，督促經營者落實整改要求，及時糾正或撤銷不公平合同格式條款，引導企業(yè)自覺履行企業(yè)主體責任，樹立誠信經營的良好企業(yè)形象。一旦發(fā)現(xiàn)合同格式條款違法行為，立即立案進行嚴厲查處。
在檢查過程中，執(zhí)法人員還采取發(fā)放宣傳材料、面對面普法等形式，積極向企業(yè)和消費者宣傳合同法律法規(guī)和推廣合同示范文本，督促企業(yè)經營者提高主體自律性，自覺規(guī)范合同經營行為，提升群眾的維權意識以及合同監(jiān)管的社會認知度和影響力。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，在簽訂消費合同前，要仔細閱讀合同條款和補充協(xié)議等相關內容，如遇到經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等霸王條款糾紛，可撥打12315投訴舉報電話，依法維護自身合法權益。
