銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴93719件，同比增長(zhǎng)5.95%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴88745件，同比增長(zhǎng)2.61%，占投訴總量的94.69%;涉嫌違法違規(guī)投訴4974件，同比增長(zhǎng)153.39%，占投訴總量的5.31%。
通報(bào)顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前的為：人保財(cái)險(xiǎn)9674件，同比增長(zhǎng)4.25%;平安財(cái)險(xiǎn)6396件，同比下降6.80%;眾安在線(xiàn)3728件，同比增長(zhǎng)74.61%。人身保險(xiǎn)公司合同糾紛中，平安人壽以8476件位居投訴量之首，同比增長(zhǎng)70.03%;中國(guó)人壽、太平洋人壽分別以4685件、4349件位列第二、三位。
涉嫌違法違規(guī)投訴情況方面，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司974件，人身保險(xiǎn)公司4000件。其中，投訴量居前五位的財(cái)險(xiǎn)公司分別是：易安財(cái)險(xiǎn)309件，同比增長(zhǎng)153倍;中華財(cái)險(xiǎn)160件，同比增長(zhǎng)15倍;安心財(cái)險(xiǎn)101件，同比增長(zhǎng)9.1倍;平安財(cái)險(xiǎn)83件，同比增長(zhǎng)62.75%;人保財(cái)險(xiǎn)68件，同比下降22.73%。人身險(xiǎn)公司則是平安人壽以2180件投訴量，增長(zhǎng)7倍居首位，中國(guó)人壽、太平洋人壽、泰康人壽、招商信諾人壽緊隨其后。
銀保監(jiān)會(huì)消保局相關(guān)人士表示，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題仍然聚焦在理賠和銷(xiāo)售兩方面。其中，財(cái)險(xiǎn)理賠糾紛37392件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的75.14%，以車(chē)險(xiǎn)糾紛為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問(wèn)題。壽險(xiǎn)理賠糾紛9054件，占比20.60%，涉及的險(xiǎn)種以疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)為主，主要反映理賠時(shí)效慢、理賠金額爭(zhēng)議、理賠資料繁瑣等問(wèn)題。
銷(xiāo)售糾紛方面，財(cái)險(xiǎn)涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映強(qiáng)制銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)擾民和誤導(dǎo)保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問(wèn)題。壽險(xiǎn)則主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿(mǎn)期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問(wèn)題，涉及的銷(xiāo)售糾紛21121件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.05%，涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主。
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