為保障金融服務(wù)不中斷，更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，非接觸金融成為疫情期間各大銀行服務(wù)的重要支撐。
記者4月1日從中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，疫情期間，各銀行客服中心與遠(yuǎn)程銀行及時(shí)發(fā)揮“全時(shí)空”“全流程”優(yōu)勢(shì)，充分對(duì)接網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道，優(yōu)化豐富非接觸服務(wù)渠道，全力推動(dòng)各類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
一是加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，開辟復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融服務(wù)綠色通道，優(yōu)先處理企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融業(yè)務(wù)需求。例如工商銀行建立企業(yè)網(wǎng)銀外呼核實(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，完成了包括武漢火神山醫(yī)院在內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)銀證書激活業(yè)務(wù)，為企業(yè)客戶提供及時(shí)、高效、不間斷的遠(yuǎn)程金融服務(wù)保障。
二是發(fā)揮視頻服務(wù)優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)程線上辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解，農(nóng)業(yè)銀行將視頻客服系統(tǒng)與企業(yè)掌上銀行對(duì)接，打造對(duì)公開戶遠(yuǎn)程視頻面簽拳頭產(chǎn)品。民生銀行12萬客戶通過遠(yuǎn)程柜員辦理業(yè)務(wù)，已超過同期線下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量。
三是依托對(duì)公專業(yè)客服，為企業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。疫情防控期間,各客服中心與遠(yuǎn)程銀行協(xié)同業(yè)務(wù)部門，迅速建立起企業(yè)客戶問題溝通處理機(jī)制，保障對(duì)公專線、小微專線人工服務(wù)暢通。招商銀行2月3日即為客戶提供對(duì)公咨詢服務(wù)通道，優(yōu)先處理受疫情影響的客戶問題，對(duì)于影響企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的客戶需求設(shè)置特殊處理流程，及時(shí)跟蹤處理;2月3日至3月31日，為超過16萬對(duì)公客戶提供服務(wù)，接通率達(dá)98.52%，客戶滿意度達(dá)99.91%。
中銀協(xié)表示，將引領(lǐng)銀行業(yè)創(chuàng)新金融服務(wù)方式，在全國范圍，特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)加強(qiáng)線上金融服務(wù)，發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)便捷性，全力保障非接觸金融服務(wù)順暢，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
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